Advies: iPhone 4 Death Grip is geen probleem, maar Apple heeft nog steeds PR-problemen

Apple's antennegate-probleem is al weken in het nieuws. Het is het dominante verhaal over de iPhone 4. Dit is waarom PR-experts vergeleken Apple met Toyota. Niet omdat de twee problemen gelijkwaardig zijn - dat zijn ze niet - maar omdat de media Prius gelijkstelt aan onbetrouwbare rempedalen en de iPhone 4 met onbetrouwbare ontvangstproblemen. Opmerking: niemand zei dat het een probleem in Prius-stijl is; ze zeiden dat het een Prius-stijl was PR-probleem.

Check vandaag het mainstream nieuws: er zijn honderden verhalen over de CR meld- en ontvangstproblemen. In de hoofden van reguliere consumenten - het soort mensen dat geen technische blogs leest - heeft de iPhone 4 een grote hardwarefout en een toonaangevende publicatie voor consumentenbelangen zegt dat ze weg moeten blijven. Als dit geen PR-crisis is voor Apple, dan weet ik het ook niet meer.

Persoonlijk denk ik dat de death grip een non-issue is. Gezien alle complexiteit van mobiele telefoonnetwerken, is de mogelijkheid om de telefoon op de verkeerde manier vast te houden belachelijk onbeduidend. Een regenbui heeft meer effect op de ontvangst, of het aantal mensen dat tegelijkertijd gebruik maakt van de lokale toren, of de muren van uw kantoorpand. Ik geloof dat Apple zegt dat de antenne van de iPhone 4 de beste is die ooit is geleverd. Maar echt of niet, het probleem wordt nu stevig gelijkgesteld met de iPhone 4 - op dezelfde manier als de Power Mac Cube was geassocieerd met haarscheurtjes. In de media sprak niemand over de Cube zonder de scheuren te noemen - en het verdoemde de machine.

Ik dacht ook dat het Prius-remprobleem een ​​non-issue was: een probleem dat grotendeels aan Prius-chauffeurs kon worden toegeschreven - ze zijn de ergste ter wereld, IMHO - maar kijk wat het met Toyota heeft gedaan. Apple is geen Toyota. Hij steekt zijn kop niet in het zand en problemen met de iPhone-ontvangst zijn geen kwestie van leven en dood zoals de rempedalen in auto's. Maar tenzij Apple snel handelt en iets doet - het probleem ontkennen of een terugroepactie uitbrengen - is dit hoofdpijn die niet weggaat.