AT＆TはiPhoneの独占を失い、すぐに100万人か2人の顧客をVerizonに失う可能性がある。 しかし、ベライゾンが新たに発表したiPhoneのサポートは、AT＆Tにとってバランスの取れた非常に良いことだと思います。
現在AT＆Tの顧客がベライゾンに切り替える数の見積もりは、50万人（バークレイズキャピタルアナリストのジェームズラトクリフ）から600万人（ダベンポートアンドカンパニーアナリストのドレイクジョンストーン）の範囲です。 おそらく100万から200万の顧客の数でしょう。 （完全開示：私の妻はAT＆Tの一部門であるAT＆T Interactiveで働いています。）
AT＆T Mobilityには現在9,300万人以上の顧客がおり、四半期ごとに200万から300万人の顧客を獲得していることがよくあります。 したがって、たとえば200万人の顧客を失うことは重大ですが、決して壊滅的なものではありません。
しかし、AT＆Tは何を得るのでしょうか？
AT＆Tが最高の顧客を獲得
最もアクティブで熱心な顧客は、ニーズに基づいてネットワークを自己選択します。 iPhoneを使用するアクティブなビジネス旅行者はAT＆Tに固執し、多くのアクティブなパワーユーザーはVerizonを採用します。
最もヘビーなデータユーザーの場合、Verizonだけが無制限のデータを提供するため、AT＆Tはより高価になります。 また、AT＆Tはテザリングに月額$ 20の料金を請求しますが、Verizonは最大5台のデバイスのWi-Fiホットスポットテザリングを提供します。 ポストタイムでは、Verizonがホットスポットテザリングに対して何を請求するかは明確ではありませんが、Verizonが何かを請求する場合、その費用はAT＆T料金をはるかに下回る可能性があります。
頻繁に出張する旅行者は、携帯電話の請求に費用をかける傾向があります。 では、大量のデータとテザリングの追加料金はどうでしょうか。 大きな問題ではない。 会社はそれを支払います。
意思決定者が法案を支持するのではないため、これは最良の種類の顧客です。
また、AT＆T iPhoneはGSM電話であるため、国際ローミングプランにサインアップして、海外旅行中に電話をかけたり、Webを閲覧したりできます。 それは大金がかかりますが、繰り返しますが、この機能を使用する多くの人々はそれを費やしています。
これらのポリシーとサービスの結果として、AT＆Tは依然として最高のiPhoneユーザー、つまりテザリングと国際サービスのために鼻からお金を払っても構わないと思っているユーザーを独占しています。
一方、大量のデータを使用するチープスケートはAT＆Tを離れ、どこにでも行くことができます。
したがって、単純化しすぎると、最高の顧客、つまり多額の費用をかけて気にしない顧客がAT＆Tを選択します。 最悪の顧客、つまりそれ以上の支払いを望まないヘビーネットワークユーザーは、ベライゾンに移行します。
ネットワークの使用法では、80-20の法則のようなものが機能しています。 少数のユーザーがネットワーク上の帯域幅の大部分を食いつぶします。 その少数派の大多数はおそらくベライゾンに移行するため、AT＆Tのネットワークは 失われた顧客の数が示唆するかもしれません—そしてベライゾンは新しい顧客の数よりも多くの苦しみを味わうでしょう 提案。
AT＆Tは悪い評判を改善するようになります
AT＆Tは、米国でのiPhoneサポートの独占から経済的に利益を得ましたが、その評判はひどく損なわれました。
iPhoneユーザーがインターネットトラフィックの最もヘビーユーザーであることが判明しました。 私たちはネットワーク上で負担がかかり、費用がかかり、サポートが困難です。 AT＆Tはこのコミュニティをサポートするためにスクランブルをかけ、過去数年間に急増する需要に対応するために多額の投資を絶えず行っています。 それでも、投資は十分ではなく、顧客は不満を漏らしました。
ネットワークの緊張は、独占の事実と相まって、AT＆Tに対して大きな敵意を生み出しました。
AT＆Tは、深夜のトークショーの独白の屈辱に苦しむ必要がありました。 「AT＆Tは最悪だ」ということは、技術界の常識になりました。
AT＆Tに不満を持っているユーザーは、強要されたと感じ、会社に怒りをぶつけました。 ユーザーが選択できるようになった今、多くの人がAT＆Tに固執しますが、会社については「違う考え」をします。 現在、AT＆TでiPhoneを使用している人は誰でも、選択によってそうしています。 AT＆Tに不満を持っている人でさえ、キャリアについて不平を言うと信頼性がなくなります。 ですから彼らはほとんど文句を言うことはありません
VerizonがiPhoneをサポートするようになった今、専門家は「iPhoneの唯一の悪い点はAT＆Tだ」などと言うのをやめなければなりません。
反対に、iPhoneユーザーをサポートする必要がある場合、Verizonの評判は低下する可能性があります。前述したように、最もヘビーなデータユーザーも同様です。
パワーユーザーが離れるとAT＆Tのネットワークが改善され、Verizonの負担が大きくなると、既存の評判（AT＆Tはひどい、Verizonは素晴らしい）は解消されます。 そして、それは長期的にはAT＆Tにとって良いことです。
AT＆TはiPhoneでの独占を失った。 そして、それはAT＆Tにとって素晴らしいニュースです。 それでも、最も収益性の高いユーザーを独占しています。 そして、最悪の顧客、つまりネットワークの地獄に負担をかけるが追加料金を払いたくない迷惑なパワーユーザーは、ベライゾンに行くでしょう。 そして、iPhoneをサポートしている唯一の米国企業であることに起因する公の軽蔑と嘲笑の長い悪夢はすぐに終わります。
iPhoneは現在Verizonにあります。 おめでとう、AT＆T！
