Ο Τιμ Κουκ απαντά στο αίτημα του iPhone από τον πελάτη της Ταϊλάνδης
Αμέσως μετά την ανάληψη της διαχείρισης της Apple από τον Tim Cook, αναφέραμε ότι ακολουθούσε το παράδειγμα του προκατόχου Steve Jobs απάντηση στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των πελατών.
Δυόμισι χρόνια μετά, φαίνεται ότι δεν έχει αλλάξει τίποτα.
Πρόσφατα ένας χρήστης της Apple στην Ταϊλάνδη, με το όνομα χρήστη Monster HD, ανέφερε ότι είχε αγοράσει ένα iPhone 5s από τον πάροχο επικοινωνίας της Ταϊλάνδης True Move, μόνο για να διαπιστώσει ότι η οθόνη ήταν ελαφρώς χαλαρή.
Έψαξε στο διαδίκτυο και ανακάλυψε ότι άλλοι χρήστες με παρόμοια προβλήματα έκαναν τα τηλέφωνα τους χωρίς χρέωση - αν και το True Move κατάστημα από το οποίο το είχε αγοράσει (η Apple δεν έχει επίσημα καταστήματα στην Ταϊλάνδη) αρνήθηκε να κάνει το ίδιο επειδή το τηλέφωνό του δεν ήταν πραγματικά «σπασμένο».
Απογοητευμένος, ο Monster HD έψαξε στο όνομα του Κουκ και του έστειλε ένα email - επισυνάπτοντας ένα βίντεο (παρακάτω) για να δείξει το ελάττωμα από το οποίο υπέφερε το iPhone του.
Λίγες μέρες αργότερα, πήρε ένα τηλέφωνο από έναν τεχνικό εξυπηρέτησης πελατών της Apple στη Σιγκαπούρη, ρωτώντας αν είχε στείλει email στον Cook. Στο τέλος της κλήσης, ο τεχνικός υποσχέθηκε να φροντίσει το ζήτημα.
Αρκετές ημέρες μετά από αυτό, το τηλεφωνικό κέντρο της Apple τηλεφώνησε για να πει ότι η εταιρεία θα επισκευάσει το τηλέφωνο. Ο Monster HD έλαβε ένα ανακαινισμένο αντικαταστάτη iPhone 5s για τα προβλήματά του.
Ένα παράδειγμα μιας εταιρείας που ξεπερνά τις ελάχιστες απαιτήσεις εξυπηρέτησης πελατών - ή απλώς ο Τιμ Κουκ κάνει τη δουλειά του; Σε όποια πλευρά του φράχτη κι αν βρεθείτε, φαίνεται ότι το Monster HD εκτίμησε την προσωπική πινελιά της Apple.
Και πιθανότατα το iPhone 5s του, χωρίς την ταραγμένη οθόνη.
Πηγή: Τεχνολογία στην Ασία