Витік пам’ятки Microsoft підтверджує це Звіти споживачів мав право відкликати свій рейтинг рекомендацій з модельного ряду Surface через проблеми надійності.
Раніше Microsoft заперечувала, що користувачі відчувають незвичну кількість проблем зі своїми пристроями, але внутрішній документ показує, що Surface Book і Surface Pro 3 мають надзвичайно високі коефіцієнти повернення довго після цього запуск.
Звіти споживачів спочатку рекомендував чотири пристрої Microsoft Surface, які були оцінені критиками за їх дизайн, функції та продуктивність. Моделі також приписують відновлення інтересу до ринку ПК за допомогою інноваційних дизайнів 2 в 1.
Але минулого тижня, рейтинг рекомендацій був знятий. Звіти споживачів назвав "погану передбачувану надійність" після опитування 90 000 власників Surface і виявив, що близько 25 відсотків пристроїв "викликають у своїх власників проблеми".
Схоже, результати їх опитування були неточними, незважаючи на спробу Microsoft відхилити його.
Внутрішній документ отримано Полом Терроттом
показує, що норма повернення Surface Book становила 17 відсотків після її запуску, і що вона залишалася вище 10 відсотків протягом шести місяців. Показник повернення Surface Pro 3 на момент запуску становив 11 відсотків, хоча пізніше він опустився нижче 10 відсотків."Книга Surface протягом майже двох років, які вона продавала, страждала від стабільно вищих норм повернення, ніж будь -який інший продукт Surface", - зазначає Границя.
І Surface Book, і Surface Pro 4 стикаються з різними проблемами, такими як випадкові збої, проблеми з драйверами, проблеми з дисплеєм та поганий час автономної роботи. Microsoft пообіцяла виправити проблеми до того, як пристрої надійдуть у продаж у всьому, але цього не зробили.
Деякі проблеми були вирішені лише через чотири місяці після того, як ці пристрої надійшли у продаж, що пояснює, чому так багато клієнтів вирішили їх просто повернути.
Microsoft каже, що проблем більше немає
«У пам’ятці Microsoft, автором якої є керівник Surface Панос Панай, також зазначається, що компанія« невтомно працювала »над вирішенням проблем із Surface Book та Surface Pro 4», - додає Границя. Панай вважає, що покращення не знайшли відображення в Звіти споживачів опитування.
Корпорація Майкрософт наполягає, що зараз вирішила всі проблеми з моделями Surface, і в результаті цього коефіцієнт повернення знизився за останні 12 місяців. Буде на це сподіватися Звіти споживачів » Огляд його пристроїв наступного покоління відображає це.