Запитуйте у генія що завгодно: вишукані страви, тести на обладнання та найпоширенішу брехню

Це ексклюзивна колонка Cult of Mac, написана справжнім генієм Apple Store, який відповідає на всі ваші запитання щодо роботи в Apple Store. Наш геній повинен залишатися анонімним, але крім "Хто ти, взагалі?" запитуйте все, що завгодно, про те, що відбувається за цим гладким фасадом магазину.

Цього тижня наш Genius відповідає, чому екран iPhone можна відремонтувати в магазинах, тоді як iPad потрібно відвантажувати подалі від спеціального догляду. Ми також обговорюємо, чи можна перетворити роботу в Apple Store на міцну кар’єру, а також на п’ятірку найнеприємніших речей, які роблять клієнти в Apple Store.

У вас є запитання, яке ви хочете отримати всередині? Надсилайте нам свої запитання, і відповіді спочатку будуть опубліковані в Cult of Mac Журнал на Кіоску. Надішліть свої запитання на newsATcultofmac.com з темою "геній" у рядку теми.

Q: Ви купуєте обід чи приносите з собою?

Я приношу свій обід. Щоразу, коли у нас вдома залишається щось чудове від страви, я зазвичай пакую трохи на наступний день. У дні, коли я не пакую щось, мені подобається ненадовго піти з магазину і «скинути», як це любить називати Apple. Більшість магазинів знаходяться в торгових районах, тому у нас є багато варіантів для поїдання. Ми або отримуємо півгодини або годину на обід залежно від тривалості наших змін. Живучи на заробітну плату в роздріб, я відчуваю, що у мене фінансово набагато краще, коли я витрачаю час на те, щоб спланувати своє харчування та принести його. Деякі дні вам просто потрібен великий бургер, щоб втішити вас від перших світових проблем генія.

Q: Яка найпоширеніша брехня ви чуєте в барі Genius?

Геніям та спеціалістам із сімейних кімнат доводиться вигадувати чимало виправдань, щоб пояснити клієнтам, що не так з їх пристроєм. Найгірший виправдання і найчастіше говориться брехня в барі Genius - відомі проблеми називаються «рідкісними».

Я не можу витримати, коли Genius повідомляє клієнту, що кнопка сну/неспання виходить з ладу на iPhone рідкість або що акумулятор, який потребує обслуговування до повного споживання, - це рідкість. Я не знаю жодних статистичних даних про показники відмов, але я знаю, що справляюся із значною кількістю цих «рідкісних» проблем, щоб сказати, що вони не рідкість.

Це свого роду біла брехня, яка запевняє клієнтів, що проблема була випадковою, і що вони можуть довіряти продуктам Apple у майбутньому. Я думаю, що краще пояснити загальні проблеми як відомі і просто запропонувати рішення, а не брехати про це. Неправду стає складніше сказати споживачеві, якщо у замінного продукту або відремонтованого пристрою така ж проблема.

Q: Чому, на вашу думку, Apple не випускає загальнодоступних тестів обладнання, якими ви користуєтесь? Це допомогло б людям, полегшило б вашу роботу та зробило б коротші черги в ГБ.

Я б стверджував, що Apple має багато інструментів, які споживачі можуть використовувати для усунення несправностей своїх продуктів у разі виникнення проблем. У статті є багато статей та дискусій розділ підтримки сайту Apple які допомагають користувачам самостійно знаходити рішення проблем. Якщо усунення несправностей програмного забезпечення вказує на апаратну проблему, ви завжди можете запустити Apple Hardware Test на своєму Mac. Багато з інструментів, які ми використовуємо, можуть бути не опубліковані, оскільки ними можуть користуватися лише авторизовані фахівці. Apple все одно хоче, щоб авторизовані фахівці торкалися до більшості їхніх речей. Моя друга думка з цього приводу полягає в тому, що врешті -решт Apple хоче, щоб ви зайшли в магазин. Панель Genius - це ще один спосіб змусити вас придбати інший продукт або оновити поточні налаштування. Ми маємо зберегти певну перевагу, щоб зберегти магазини живими та здоровими.