นี่คือคอลัมน์เฉพาะของ Cult of Mac ที่เขียนโดย Apple Store Genius ตัวจริง ซึ่งตอบคำถามของคุณทั้งหมดเกี่ยวกับการทำงานที่ Apple Store อัจฉริยะของเราต้องไม่เปิดเผยตัวตน แต่นอกเหนือจาก "คุณเป็นใคร" ถามอะไรก็ได้ที่คุณต้องการเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นหลังซุ้มร้านเรียบๆ
สัปดาห์นี้ Genius ของเราตอบคำถามว่าทำไมหน้าจอ iPhone ถึงสามารถซ่อมแซมได้ในร้านค้า ในขณะที่ iPad ต้องถูกจัดส่งให้พ้นจากการดูแลเป็นพิเศษ นอกจากนี้เรายังพูดคุยกันว่าการทำงานที่ Apple Store สามารถกลายเป็นอาชีพที่มั่นคงได้หรือไม่ บวกกับ 5 สิ่งที่น่ารำคาญที่สุดที่ลูกค้าทำที่ Apple Store
มีคำถามที่คุณต้องการทราบข้อมูลภายในหรือไม่? ส่งคำถามของคุณมาให้เราและคำตอบจะถูกเผยแพร่ก่อนใน Cult of Mac's นิตยสาร บนแผงหนังสือ ส่งคำถามของคุณไปที่ newsATcultofmac.com ด้วย "อัจฉริยะ" ในหัวเรื่อง
NS: เหตุใด Apple Store จึงแก้ไขหน้าจอ iPhone ที่เสียหายได้ภายใน 30 นาที แต่เมื่อฉันทำหน้าจอ iPad แตก พวกเขาต้องสลับเครื่องกับอุปกรณ์ใหม่ทั้งหมด แทนที่จะเปลี่ยนกระจก
Apple ไม่ได้ทำให้ iPad สามารถซ่อมแซมได้เหมือน iPhone เลยแม้แต่สำหรับ Geniuses เนื่องจากการออกแบบจอภาพของ iPad เมื่อส่วนประกอบบางอย่างแตกหัก เราจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องเปลี่ยน iPad ของคุณเป็นเครื่องใหม่ และส่งเครื่องที่ชำรุดไปซ่อมแซมใหม่
ตอนนี้ เป็นไปไม่ได้ที่จะเปิดหน้าจอของ iPads และแทนที่ด้วยอันใหม่ เนื่องจากกาวทั้งหมดที่ Apple ใช้เพื่อรักษาให้ปลอดภัยในเฟรม ด้วย iPhone เราสามารถเปลี่ยนสกรูที่ด้านล่างและเข้าถึงส่วนประกอบต่างๆ ที่สามารถเปลี่ยนได้ เช่น มอเตอร์สั่น ลำโพง กล้อง ตัวรับสัญญาณ และอื่นๆ
iPad ได้รับการออกแบบมาให้บางที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และฉันเดาว่านั่นหมายความว่า Jony รู้สึกว่าการเสียสละเพื่อการซ่อมแซมมีมากกว่าประโยชน์ของ iPad ที่บางและเบากว่า Apple ยังไม่ได้พัฒนาระบบสำหรับเราในการติดตั้งจอแสดงผล iPad อีกครั้งและดูว่าทุกอย่างบางลงเพียงใด ฉันไม่หวังว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงในเร็วๆ นี้
ถาม: คุณทำงานที่ Apple Store มานานแค่ไหนแล้ว มีโอกาสสร้างอาชีพจากมันไหมและคุณจะแนะนำหรือไม่?
ฉันทำงานที่ Apple Store มาได้เพียงสองปีเท่านั้น ฉันเริ่มทำงานในตำแหน่งพาร์ทไทม์ที่ Genius Bar ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านห้องสำหรับครอบครัว ซึ่งเป็นอัจฉริยะระดับล่างที่จัดการคิวการสนับสนุนบนมือถือและงานอื่นๆ สองสามอย่าง เช่น เซสชันการฝึกอบรม ฉันสมัครงานเต็มเวลาหลังจากที่ฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับเชือกและไม่นานหลังจากที่ฉันได้เลื่อนตำแหน่งเป็น Genius แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงที่ดูเหมือนจะสูง แต่การต่อสู้เพื่อตำแหน่งที่จ่ายดีกว่า เช่น อัจฉริยะ อาจเป็นเรื่องยากทีเดียว มีการแข่งขันกันมาก ตำแหน่งผู้บริหารส่วนใหญ่ต้องการประสบการณ์การจัดการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจค้าปลีก แต่ในบางครั้ง อัจฉริยะที่มีประสบการณ์และมีคุณสมบัติเหมาะสมจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นผู้บริหาร
สำหรับฉัน การทำงานที่ Apple ช่วยให้ฉันพัฒนาและเติบโตในแต่ละวัน เป็นสถานที่ที่มีความสุขในการทำงานเป็นส่วนใหญ่ ลูกค้าที่มีปัญหาและปริมาณงานที่บ้าคลั่งในบางครั้งอาจทำให้การรักษาแง่บวกเป็นเรื่องยาก แต่คนเหล่านี้เท่านั้นที่ประสบความสำเร็จได้ดีที่สุดที่ Apple Store ในท้ายที่สุด มันเป็นแค่งานสำหรับฉัน หนึ่งที่ดูดีในประวัติย่อ หากคุณได้รับตำแหน่งที่สูงกว่าและมองโลกในแง่ดีในความบ้าคลั่งของ Apple Store คุณก็สามารถสร้างอาชีพได้อย่างแน่นอน
ถาม: อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าสัตว์เลี้ยงของคุณห้าอันดับแรกของคุณ?
- สำรองข้อมูลของคุณก่อนที่คุณจะไปที่ร้าน หากคุณคาดว่าจะเก็บข้อมูลของคุณไว้ หากคุณกังวลว่าจะสูญเสียเนื้อหาของคุณ ให้สำรองข้อมูลไว้เป็นประจำ
- อย่านำอุปกรณ์ที่แตกต่างกันสามเครื่องสำหรับการจองบาร์อัจฉริยะหนึ่งเครื่อง ทำการจองสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์หากคุณมีอุปกรณ์หลายเครื่องที่มีปัญหา
- หากคุณกำลังจะไปที่ร้านเพราะเราไม่สามารถเห็นคุณที่ Genius Bar ได้ทันที โปรดนัดหมายล่วงหน้า ใช้เวลาเพียงเล็กน้อยและสามารถช่วยให้คุณอารมณ์ฉุนเฉียวกลางห้างได้
- แม้ว่าคุณจะคิดว่าคุณต้องการอุปกรณ์ทดแทน อย่าเพิ่งพูดว่า "ฉันต้องการ iWhatever ใหม่" เราไม่สามารถแลกเปลี่ยนสิ่งของอย่างเต็มใจได้
- อย่ารบกวนช่างของคุณในการเปลี่ยนเมื่ออุปกรณ์ของคุณหมดประกัน ไม่สำคัญว่าคุณมีผลิตภัณฑ์กี่ชิ้น หากคุณต้องการความคุ้มครองเพิ่มเติม ให้ซื้อแผนคุ้มครอง