คุณเคยมีผลิตภัณฑ์ Apple กัดฝุ่นเพียงไม่กี่เดือนหลังจากการรับประกันหรือ AppleCare หมดอายุหรือไม่? ค่าซ่อมที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกันอาจพุ่งสูงขึ้นเป็นหลายร้อยดอลลาร์สำหรับผลิตภัณฑ์ Apple อย่างง่ายดาย แต่ถ้าคุณ ซื้อ Mac ของคุณโดยใช้บัตรเครดิตที่ให้การคุ้มครองแบบขยายเวลา คุณอาจได้รับสิ่งนั้น เงินกลับ.
บัตรเครดิตหลายใบเสนอการคุ้มครองการซื้อและการรับประกันแบบขยายเวลา ซึ่งมักจะรวมอยู่ในสิทธิประโยชน์ฟรีสำหรับการซื้อที่เข้าเงื่อนไขโดยใช้บัตร ฉันเพิ่งมี MacBook Air ตาย มันมีอายุเกินสามปีจึงไม่ได้รับการคุ้มครองอีกต่อไป การรับประกันแบบจำกัดหนึ่งปีของ Apple หรือ AppleCare โชคดีที่ฉันซื้อโดยใช้บัตรเครดิตอเมริกัน เอ็กซ์เพรส ดังนั้นโปรแกรมการรับประกันแบบขยายเวลาของ AMEX จึงให้ความคุ้มครองเพิ่มเติมแก่ฉัน
อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้วิธีที่ Apple ซ่อมแซม MacBook Air ที่เสียของฉัน และ AMEX ชดใช้ค่าใช้จ่าย ซึ่งช่วยฉันประหยัดเงินได้เกือบ 300 ดอลลาร์
โปรแกรมการรับประกันแบบขยายเวลาถือเป็นข้อดีที่ไม่ค่อยได้ใช้ประโยชน์และมักถูกเข้าใจผิดในการซื้อผลิตภัณฑ์ด้วยบัตรเครดิต บัตรจำนวนมากเสนอการรับประกันแบบขยายเวลาเป็นหนึ่งในประโยชน์มากมายในการใช้ผลิตภัณฑ์ของตน (เช่น การคุ้มครองการซื้อ การคุ้มครองการคืนสินค้า เป็นต้น) บริษัทบัตรเครดิตรายใหญ่ทั้งหมดเสนอบริการเหล่านี้ รวมถึง
อเมริกัน เอ็กซ์เพรส, วีซ่า, มาสเตอร์การ์ด และ ค้นพบ.เพื่อประโยชน์ สิ่งที่คุณต้องทำโดยทั่วไปคือใช้บัตรเพื่อซื้อสินค้าและปฏิบัติตามกระบวนการยื่นเคลมของบริษัทบัตรเครดิตของคุณเอง
น่าเสียดายที่เจ้าของบัตรไม่สามารถใช้ประโยชน์จากข้อดีเหล่านี้ได้ด้วยเหตุผลสองประการ: ขาดความตระหนักรู้หรือความเกียจคร้าน หากคุณไม่แน่ใจว่าบัตรของคุณให้การคุ้มครองแบบขยายเวลาหรือวิธีการยื่นคำร้อง โปรดติดต่อผู้ให้บริการบัตรเครดิตของคุณ ข้อมูลส่วนใหญ่ที่คุณต้องการจะอยู่ในเว็บไซต์ของบัตร
มันทำงานอย่างไรกับ American Express
ด้วยการซ่อม MacBook Air ที่ไม่อยู่ในการรับประกัน ฉันพบว่ากระบวนการเคลมของ American Express นั้นรวดเร็ว ง่าย และคุ้มค่าแก่เวลา
ตราบเท่าที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมการรับประกันแบบขยายเวลาของ AMEX และผลิตภัณฑ์ Apple คุณจะได้รับประโยชน์จากสองวิธีใหญ่ๆ ประการแรก มันเพิ่มการรับประกันหนึ่งปีของ Apple เป็นสองเท่าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยขยายความคุ้มครองการซ่อมจากหนึ่งปีเป็นสองปี ประการที่สอง หากคุณซื้อ AppleCare หรือ AppleCare+ (รวมเรียกว่า “AppleCare”) โปรแกรมของ AMEX จะขยายความคุ้มครองภายใต้แผนดังกล่าวอีกหนึ่งปี
เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องทราบในที่นี้ว่าส่วนขยายที่เกินการหมดอายุของแผนบริการจะมีผลบังคับใช้เท่านั้น ที่ผู้ผลิตเดิมของรายการเสนอแผนบริการ — แผนขยายการรับประกันของบุคคลที่สามไม่จำเป็นต้อง นำมาใช้. ในกรณีนี้ AppleCare เป็นแผนบริการของ Apple เอง ดังนั้นโปรแกรมการรับประกันแบบขยายเวลาของ AMEX จะครอบคลุมคุณถึงหนึ่งปีหลังจาก AppleCare หมดอายุ นี่เป็นหนึ่งในหลาย ๆ เหตุผลที่ฉัน แนะนำ AppleCare ผ่านแผนการรับประกันของบุคคลที่สาม.
ความคุ้มครองสามประการของการรับประกันแบบจำกัดหนึ่งปีของ Apple บวก AppleCare บวก โปรแกรมขยายการรับประกันของ AMEX ให้ความคุ้มครองการรับประกันสูงสุดสี่ปี ซึ่งถือว่าดีมาก ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือแทนที่จะให้ Apple ซ่อม Mac ของคุณเพียงอย่างเดียว คุณต้องจ่ายค่าซ่อมล่วงหน้าแล้วรอการชำระเงินคืน
กระบวนการเรียกร้องของ AMEX สามารถสรุปได้ในสี่ขั้นตอนทั่วไป:
- วินิจฉัยและยืนยันปัญหา
- เริ่มกระบวนการเคลมหลังการซ่อมแซม
- รับเอกสารที่จำเป็นและมอบให้ AMEX
- แก้ไขปัญหา หากมี และรอให้ AMEX ออกเครดิต
โดยรวมแล้วคุณควรใช้เวลาหนึ่งเดือนหรือน้อยกว่านั้น
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าจำเป็นต้องซ่อมแซม
ขั้นตอนแรกคือการยืนยันว่าผลิตภัณฑ์ Apple ของคุณต้องการการซ่อมแซมจริงๆ ฉันทำการวินิจฉัยตามปกติทั้งหมด รวมทั้ง การรีเซ็ตตัวควบคุมการจัดการระบบ และดำเนินการเยียวยาแปลก ๆ อื่น ๆ ที่แนะนำในฟอรัมของ Apple โดยผู้ใช้ที่มีอาการเดียวกัน ขออภัย ฉันไม่สามารถชุบชีวิต MacBook Air ได้
ณ จุดนี้ ฉันแนะนำให้หลีกเลี่ยงการโทรหา Apple เพราะคุณจะถูกเรียกเก็บเงิน $29 ภายใต้ การสนับสนุน AppleCare Pay-Per-Incident วางแผนเพียงเพื่อความสุขในการพูดคุยกับคนจริง ซึ่งจะบอกให้คุณนำ Mac ของคุณเข้ารับการซ่อมแซมอย่างไม่ต้องสงสัย หากคุณติดต่อ Apple และจ่ายเงิน 29 ดอลลาร์สำหรับการสนับสนุน โปรดรวมหลักฐานของการเรียกเก็บเงินนั้นไว้ในเอกสารที่คุณให้ไว้กับ AMEX เนื่องจากควรชำระคืนเป็นค่าธรรมเนียมการวินิจฉัย
ขั้นตอนที่ 2: ยื่นคำร้องกับ American Express
เมื่อเชื่อว่า MacBook Air ของฉันต้องการการซ่อมแซม ฉันจึงเริ่มกระบวนการเคลมของ AMEX AMEX มีแบบฟอร์มการยื่นคำร้องออนไลน์ที่ง่ายต่อการปฏิบัติตาม
คุณจะต้องป้อนข้อมูลรวมถึง: วันที่สูญหาย, ข้อมูลการติดต่อและรายการ (ผู้ผลิต, หมายเลขรุ่น, หมายเลขซีเรียล, วันที่ซื้อ, ราคาซื้อ) ระยะเวลาการรับประกัน ระยะเวลาของโปรแกรมขยายการรับประกันของผู้ผลิต (ถ้ามี) และข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ที่นำไปสู่ การสูญเสีย.
เตรียมข้อมูลทั้งหมดนี้ให้พร้อมเพื่อให้คุณสามารถกรอกแบบฟอร์มได้ครบถ้วนและถูกต้องที่สุด รายการที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้กระบวนการล่าช้าอย่างมากหรือนำไปสู่การปฏิเสธการเรียกร้องของคุณ เมื่อส่งแล้ว ให้พิมพ์และบันทึกการยืนยันไว้เป็นหลักฐาน
คุณสามารถคาดหวังว่าจะได้รับอีเมลตอบกลับจาก AMEX ภายในสองวันทำการ
ฉันได้รับอีเมลสองฉบับจาก AMEX: อีเมลแรกขอให้ฉันแฟกซ์สองสิ่ง: ใบเสร็จของร้านค้าที่แยกรายการและค่าประมาณการซ่อมจากผู้ผลิตดั้งเดิม ฉันทำใบเสร็จรับเงินของ Apple Store หายมานานแล้ว ดังนั้นฉันจึงติดต่อ AMEX และได้รับคำสั่งให้ขอให้ Apple ระบุการยืนยันความเป็นเจ้าของในแบบฟอร์มที่พวกเขากรอก
อีเมลฉบับที่สองรวมถึงแบบฟอร์มประมาณการการซ่อมแซม PDF มาถึงวันหลังจากอีเมลฉบับแรก ฉันพิมพ์แบบฟอร์มประมาณการการซ่อมแซมและกำหนดเวลานัดหมาย Genius Bar ที่ Apple Store ในพื้นที่
เมื่อกำหนดเวลานัดหมายทางออนไลน์ ฉันได้ใส่คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับจุดประสงค์ของการเยี่ยมชม ซึ่ง Genius กล่าวว่ามีประโยชน์ในการเร่งการทำธุรกรรม
เมื่อมาถึง Genius ได้นำ MacBook Air กลับมาตรวจสอบและส่งคืนหลังจากนั้นประมาณ 10 นาที เพื่อยืนยันว่าแท้จริงแล้วต้องการการซ่อมแซม และไม่มีร่องรอยความเสียหาย ใช้งานผิดวิธี เป็นต้น
ฉันกรอกเอกสารทั้งหมดของ Apple และขอให้ Genius กรอกแบบฟอร์มการประมาณการซ่อม AMEX ที่เทียบเท่า แบบฟอร์มมีความซ้ำซ้อนเป็นส่วนใหญ่ แต่เรากรอกทั้งสองอย่างและให้ทั้ง AMEX ตามคำขอของฉัน Genius ได้เพิ่มบันทึกการยืนยันความเป็นเจ้าของลงในแบบฟอร์มการอนุมัติงาน
ฉันทิ้ง MacBook Air ไว้กับ Apple และบอกให้พวกเขาดำเนินการต่อ จากนั้นจึงได้รับคอมพิวเตอร์ที่ซ่อมแซมในอีกสี่วันต่อมา เอกสารการซ่อมระบุว่า Apple ได้เปลี่ยนบอร์ดลอจิกและส่วนประกอบอื่นๆ หลายอย่างแล้ว สิ่งที่เหลืออยู่คือการได้รับเงินคืนจาก AMEX
ขั้นตอนที่ 3: ส่งเอกสารไปที่ American Express
ถึงเวลาส่งเอกสารของคุณไปที่ AMEX ขออภัย ดูเหมือนว่าแฟกซ์หรือจดหมายแบบดั้งเดิมจะเป็นทางเลือกเดียวของคุณที่นี่ อย่าลืมรวมเอกสารทั้งหมดที่ AMEX ร้องขอ
หากคุณมีความคุ้มครอง AppleCare และการเรียกร้องของคุณเกิดขึ้นในปีหลังจากหมดอายุ คุณจะต้องรวมหลักฐานของความคุ้มครอง AppleCare ด้วย ในกรณีของฉัน ฉันยังไม่ได้รวมสิ่งนี้ไว้และได้รับการแจ้งเตือนการปฏิเสธ 10 วันหลังจากส่งแฟกซ์เอกสารของฉันไปที่ AMEX บทเรียนที่ได้รับ: แม้ว่า AMEX จะไม่ขอใบรับรองโดยเฉพาะ แต่ฉันต้องจัดเตรียมใบรับรองให้
ขั้นตอนที่ 4: แก้ไขปัญหาใด ๆ
ขั้นตอนสุดท้ายคือการแก้ไขปัญหา หากมี และรอการชำระเงินคืน อย่าท้อแท้หาก AMEX ปฏิเสธการอ้างสิทธิ์ของคุณในตอนแรก สมมติว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับการชำระเงินคืน คุณควรจะสามารถจัดการกับ AMEX ได้
ในการดูแลปัญหาของฉัน ฉันเพียงโทรหา AMEX เพื่อยืนยันปัญหาและส่งแฟกซ์ AppleCare Protection Plan Certificate ฉันขอให้พวกเขาเร่งดำเนินการหากเป็นไปได้ ซึ่งตัวแทนตกลงที่จะทราบเกี่ยวกับการเรียกร้องของฉัน สองวันต่อมา ฉันได้รับอีเมลแจ้งว่า AMEX ได้ยกเลิกการปฏิเสธ การรับเงิน: $280 ซึ่งฉันได้รับในอีกสองสามวันต่อมาเพื่อเป็นเครดิตในบัญชี AMEX ของฉัน
กระบวนการขยายการรับประกันของ AMEX ทั้งหมด – การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน – ใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งเดือน และฉันได้ซ่อม MacBook Air และกลับมาให้บริการเร็วกว่านั้นมาก
ในขณะที่ขั้นตอนและเวลาเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องทำให้โปรแกรมขยายระยะเวลาการรับประกันบัตรเครดิตมีความสะดวกน้อยกว่าบริการ ภายใต้การรับประกันแบบจำกัดหนึ่งปีของ Apple หรือ AppleCare ก็คุ้มค่าที่จะใช้เวลาเพราะประหยัดได้ รูปธรรม.
