Best Buy, Toys "R" Us และคนอื่น ๆ ได้ร้องเรียนกับทนายความทั่วไปในกว่าครึ่งโหลเกี่ยวกับแคมเปญโฆษณา Walmart ที่ก้าวร้าวสำหรับ iPhone 5 และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ โฆษณาให้ราคาที่ดีกว่าที่คู่แข่งเสนอโดยผู้ค้าปลีกหลายรายรวมถึง Best Buy และ Toys “R” Us ที่มีชื่อเฉพาะ อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกเหล่านั้นโต้แย้งว่าข้อมูลของ Walmart นั้นไม่ถูกต้อง
Walmart ได้ปกป้องโฆษณาซึ่งเริ่มทำงานใน 31 เมืองในสหรัฐอเมริกาเมื่อปีที่แล้วทางวิทยุและโทรทัศน์ และยืนยันว่าข้อมูลนั้นถูกต้องเสมอ
“เรารู้ว่าคู่แข่งไม่ชอบเมื่อเราบอกลูกค้าให้เปรียบเทียบราคาและเห็นเอง” โฆษกของ Walmart Steven Restivo กล่าว The Wall Street Journal. “เรามั่นใจในมาตรฐานทางกฎหมาย จริยธรรม และระเบียบวิธีที่เกี่ยวข้องกับโฆษณาเปรียบเทียบราคาของเรา”
แคมเปญโฆษณาของ Walmart เกิดขึ้นหลังจากยอดขายตกต่ำในสหรัฐฯ นานถึง 2 ปี และพยายามที่จะฟื้นชื่อเสียงของผู้ค้าปลีกด้วยราคาที่ตกต่ำ โดยกำหนดเป้าหมายไปยังคู่แข่งจำนวนหนึ่งซึ่งมีชื่อชัดเจนในโฆษณาและเปรียบเทียบราคา และมันก็ประสบความสำเร็จ ในขั้นต้นทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 1.2% ในร้านค้าที่เปิดอย่างน้อยหนึ่งปี และเพิ่มขึ้น 1.1% ในร้านค้าที่ตั้งอยู่ในพื้นที่ที่โฆษณาออกอากาศ
อย่างไรก็ตาม คู่แข่งอ้างว่าโฆษณาดังกล่าวทำให้เข้าใจผิด และส่งเสริมผลิตภัณฑ์ที่ผู้ค้าปลีกไม่มีในอุปทานเพียงพอ Best Buy ตั้งข้อสังเกตว่าโฆษณาของ Walmart ออกอากาศในช่วงวันหยุดซึ่งอ้างว่าแล็ปท็อปของ Dell ที่ Best Buy ขายมีราคาแพงกว่า 251 เหรียญ แต่ Best Buy ยืนยันว่าแล็ปท็อปสองเครื่องที่เปรียบเทียบกันนั้นเป็นรุ่นที่แตกต่างกัน และรุ่นที่ขายนั้นให้อายุการใช้งานแบตเตอรี่ที่ยาวนานขึ้น
Keith Nelsen ที่ปรึกษาทั่วไปของ Best Buy เขียนไว้ว่า “นั่นคงเหมือนกับการเปรียบเทียบ Toyota กับ Lexus” 20 จดหมายถึงสำนักงานอัยการสูงสุดฟลอริดา
โฆษณาอื่นที่มี iPhone 5 มีผล "วัดได้" ต่อยอดขาย Best Buy วารสาร รายงาน บริษัทสูญเสียกำไร 65,000 ดอลลาร์ในวันที่ประกาศโฆษณาบน Facebook เป็นครั้งแรก เนื่องจากจำเป็นต้องจับคู่ ราคาของ Walmart — แม้ว่าจะสรุปได้ว่า Walmart ไม่มี iPhone จำนวนเพียงพอจริงๆ มีอยู่.
Walmart โต้แย้ง:
Wal-Mart กล่าวว่าโฆษณาไม่ได้อ้างว่าเปรียบเทียบแล็ปท็อปที่เหมือนกัน นอกจากนี้ยังกล่าวว่ามีการจัดส่ง iPhone เพิ่มขึ้นสองเท่าในช่วงโปรโมชั่น และมีสินค้าในสต็อก 98% ในร้านค้าที่มีอุปกรณ์ดังกล่าว Wal-Mart ปฏิเสธที่จะบอกว่ามีร้าน iPhone 5s กี่ร้านในช่วงโปรโมชั่น
Walmart กล่าวว่าได้ตอบสนองต่ออัยการสูงสุดในรัฐมิชิแกน อิลลินอยส์ เพนซิลเวเนีย และมิสซูรี เกี่ยวกับแบบฟอร์มการร้องเรียน ซูเปอร์มาร์เก็ตในภูมิภาคและจากทอยส์ “อาร์” อัส สำนักงานในฟลอริดา นิวเจอร์ซีย์ และแคลิฟอร์เนียก็ได้รับเช่นกัน ร้องเรียน.
แหล่งที่มา: The Wall Street Journal
