งานแถลงข่าวของสตีฟ จ็อบส์เมื่อเช้านี้ได้พยายามแก้ไขปัญหาสองประการ ได้แก่ การรับและการรับรู้
เขาล้มเหลวในทั้งสองข้อหา
การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่ลือกันว่าแนวทางการบริการลูกค้าของ Apple ในระดับค้าปลีกนั้นสร้างความประทับใจให้กับกลุ่ม ผู้บริโภครายใหม่ล่าสุดของบริษัทพร้อมทั้งสร้างความเป็นปฏิปักษ์กับลูกค้าและพนักงานบริการลูกค้ามาอย่างยาวนาน เหมือนกัน
แนวทางใหม่สำหรับการจัดการคำขอบริการในสถานที่และงานซ่อมที่ร้านค้าปลีกของ Apple กำลังลดลงตาม รายงานวันพุธเช่นเดียวกับแถลงการณ์ที่มีข่าวลือว่าเพิ่งเข้าสู่เครือข่ายข่าวค้าปลีกภายในของ Apple
สาระสำคัญของสายงานของบริษัทคือปัญหาการบริการลูกค้าแบบวอล์กอินจะได้รับการแก้ไขควบคู่ไปกับปัญหาที่นำเสนอโดยลูกค้าที่มีการนัดหมาย Genius Bar ตามกำหนดการแล้ว การซ่อมแซมหลายอย่างที่สามารถทำได้จะถูกจัดคิวเพื่อรอดำเนินการในชั่วข้ามคืน — โดยไม่ต้องจ้างพนักงานเพิ่มเติม เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนในการโต้ตอบกับบริการ
ไม่เพียงแต่พนักงานร้านค้าปลีกจะถูกคาดหวังให้มีความเข้าใจในสายผลิตภัณฑ์ระดับอัจฉริยะเท่านั้น พวกเขายังจะแสดงพฤติกรรมแบบจำลองของประสิทธิภาพและประสิทธิผลตามแผนของบริษัทอีกด้วย
เมื่อสองสามสัปดาห์ก่อน U.S. Transportation Security Administration ได้เปิดตัว iPhone ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่ มันสัญญาว่าจะให้ข้อมูล 24/7 เกี่ยวกับวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการซิปผ่านสนามบิน ความปลอดภัย.
สำหรับสิ่งที่ควรทำ ดูเหมือนว่าจะไม่เป็นไร แม้ว่าฉันต้องบอกว่ามีบางอย่างที่ไม่มั่นคงอย่างมากเกี่ยวกับ TSA ที่ขอตำแหน่ง GPS ของฉัน คุณสามารถตรวจสอบเวลารอที่สนามบินต่างๆ ได้ เป็นต้น
แต่แอปกลับมีค่าเป็นความลับในฐานะที่มาของอารมณ์ขันที่ไม่ตั้งใจ ในรูปแบบของ “เอามาได้ไหม” แท็บ a very โปรแกรมเจตนาดีที่ให้คุณเข้าไปในวัตถุใด ๆ และดูว่าปลอดภัยที่จะขึ้นเครื่องบินหรือเช็คอิน สัมภาระ.
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าฉันไม่แน่ใจว่าการขนระเบิดที่ลูกชายและฉันทำในโรงรถนั้นถูกกฎหมายหรือไม่ ฉันแค่พิมพ์ "ระเบิด" และ TSA บอกให้ฉันเก็บไว้ที่บ้าน พลิกวิกฤต!
ฉันใช้เวลาสักครู่ (นานกว่าที่ฉันต้องการยอมรับมาก) ในการทดสอบของใช้ในครัวเรือนและอาวุธต่างๆ ใน TSA เพื่อดูว่าสิ่งใดที่ยอมรับได้ ฉันเรียนรู้สองสิ่ง: 1. ถือไม้เท้าได้อย่างปลอดภัย และ 2. TSA สามารถใช้พจนานุกรมที่ใหญ่กว่าได้จริงๆ ฉันนำเสนอคลังคำถามที่มีเหตุมีผลและคำตอบที่มักทำให้งงงันของ TSA
เป็นเวลาสามสัปดาห์แล้วที่ iOS 4 ออกสู่สาธารณะ และฉันก็นึกไม่ออกจริงๆ ว่าจะกลับไปใช้ iPhone ในอดีตของฉัน โฟลเดอร์เพียงอย่างเดียวทำให้ชีวิตของฉันง่ายขึ้นมากจนฉันจำไม่ได้ว่าเคยจัดการกับแอปทั้งเจ็ดหน้าจอแทนที่จะเป็นสองหน้าจอได้อย่างไร ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนือกว่าอย่างมากกับ iPhone OS 3.1.2 บน 3GS (ระยะทางของคุณอาจแตกต่างกันไปตาม 3G) ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ใน ทบทวน เดือนที่แล้ว.
แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าทุกอย่างสมบูรณ์แบบ คุณเห็นไหมว่าข้อบกพร่องที่ไม่ชัดเจนในช่วงเบต้าของ iOS 4 นั้นชัดเจนมากเนื่องจากคนส่วนใหญ่ของฉัน แอพได้รับการอัพเกรดสำหรับการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน: การเก็บแอพพื้นหลังไว้ในหน่วยความจำสำหรับแอพที่รวดเร็วจะทำลายแบตเตอรี่ iPhone 3GS ชีวิต. สำหรับคำมั่นสัญญาทั้งหมดของ Steve ที่จะส่งมอบการทำงานหลายอย่างพร้อมกันโดยไม่มีปัญหาเรื่องแบตเตอรี่ ตอนนี้ฉันต้องชาร์จ iPhone ภายในเวลา 20.00 น. เพื่อให้ใช้งานได้ตลอดทั้งคืน ซึ่งฉันไม่เคยทำมาก่อน โดยไม่ต้องเปลี่ยนพฤติกรรมของฉันแม้แต่น้อย — หรือแม้แต่ใช้มัลติทาสกิ้งขั้นสูงเช่นเสียงพื้นหลังของบุคคลที่สามและ VoIP ตอนนี้โทรศัพท์ของฉันต้องการที่ชาร์จตลอดเวลา
และน่าเสียดายที่มันเป็นเพียงส่วนเล็กของภูเขาน้ำแข็งสำหรับปัญหาที่พบใน 3GS ใดๆ ที่ใช้ iOS 4 อย่างที่ควรจะเป็น
นี่เป็นความเห็นของแขกรับเชิญโดย Bryan J. บอล สแตนด์อัพคอมเมดี้และแฟนบอย Apple มาอย่างยาวนาน
ความสัมพันธ์ของฉันกับสตีฟเคยเป็นความสัมพันธ์ที่มีความสุข เขาจะสร้างความตื่นตาตื่นใจทางอิเล็กทรอนิกส์ที่สวยงาม และฉันจะซื้อมัน อวดมัน และโดยทั่วไปแล้วรู้สึกว่าเหนือกว่าเพื่อนและครอบครัวที่ไม่ใช่ Apple ของฉัน นั่นยังคงเป็นความจริงเป็นส่วนใหญ่ แต่ฉันเริ่มมีข้อสงสัย
ชีวิตของฉันค่อนข้างดี ฉันมี iMac, iPad, iPod ทุกประเภทและฉันเป็นคนแรกในการซื้อ iPhone 4 ฉันมีความสุขมากกับทุกสิ่งที่ฉันมี พื้นที่ของฉันมีความครอบคลุมของ AT&T ที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นฉันจึงไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหาการรับความตายบน iPhone ของฉันด้วยซ้ำ
ใช่… ฉันถูกเรียกว่าแฟนบอยมากกว่าหนึ่งครั้ง ฉันเคยปฏิเสธอย่างเด็ดขาด แต่หลังจากดูพฤติกรรมของสตีฟ จ็อบส์และฟังตัวเองปกป้องมันในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา ฉันเริ่มสงสัย
ปัญหาเสาอากาศของ Apple เป็นข่าวมาหลายสัปดาห์แล้ว เป็นเรื่องราวที่โดดเด่นเกี่ยวกับ iPhone 4 นี่คือเหตุผลที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์มี เปรียบเทียบ Apple กับ Toyota. ไม่ใช่เพราะปัญหาทั้งสองนั้นเท่ากัน — ไม่ใช่ — แต่เนื่องจากสื่อใช้ Prius เท่ากับแป้นเบรกหลบ และ iPhone 4 ที่มีปัญหาการรับสัญญาณที่หลบเลี่ยง หมายเหตุ: ไม่มีใครบอกว่าเป็นปัญหาสไตล์ Prius; พวกเขาบอกว่ามันเป็นสไตล์ Prius ปัญหาการประชาสัมพันธ์.
สตีฟ ชานซ์ ผู้บริหารไอทีระดับโลก เขียนข้อความสั้นๆ เปรียบเทียบอายุการใช้งานแบตเตอรี่ของ Windows 7 ที่ทำงานอยู่ แท็บเล็ต Dell XT2 กับ 3G iPad ของเพื่อนร่วมงาน
บินจากชิคาโกไปสิงคโปร์เพื่อทำธุรกิจ แบตเตอรี่ของ Steve's Dell แจกให้เขาหลังจากทำงานเพียง 2.5 ชั่วโมง ยังมีเวลาอีกหลายชั่วโมง เพื่อนร่วมงานที่ใช้ iPad ของเขาเดินทางไปฮ่องกงและยังมีน้ำผลไม้เหลืออยู่อีกมาก
อีกครั้งในการประชุมที่ทั้งสองคนเข้าร่วม สตีฟถูกทิ้งให้วิ่งไปรอบๆ เพื่อค้นหาจุดพลังงาน ในขณะที่เพื่อนของเขามีความสุขตลอดทั้งวันโดยไม่มีพวกเขา
ฉันคิดมากเกี่ยวกับอนาคตระยะยาวของสายผลิตภัณฑ์ iPod ตัวขับเคลื่อนหลักของการเติบโตของรายได้ของ Apple นั้นยาวนาน นับตั้งแต่เปิดตัว iPhone นั้น ได้เล็ดลอดเข้ามาในเบื้องหลัง ตอนนี้ ภูมิปัญญาดั้งเดิมดำเนินไป Apple กำลังจะหมดอายุการใช้งานของความมหัศจรรย์ของ scrollwheeled จนกว่าสายทั้งหมดจะสัมผัสกับการเปิดตัวอุปกรณ์ iOS ขนาดนาโน iPhone ในอีก 3 ปีข้างหน้าจะกิน iPod ทั้งหมด สำหรับการพูดคุยของ Dell หรือ Microsoft หรือ Samsung หรือ Sony ในการพัฒนา iPod-killer นั้น Apple ทำงานได้ดีกว่าใครๆ
แต่นี่คือสิ่งที่: ตั้งแต่เปิดตัว iPhone 4 ฉันเชื่อว่า Apple มองเห็นชีวิตที่มากขึ้นในอย่างน้อยส่วนหนึ่งของสายผลิตภัณฑ์ iPod มันง่ายจริงๆ iPhone ใหม่ทำมาจากกระจกที่ดูเหมือนเปราะบาง เพื่อให้สาย iPod อะลูมิเนียมขัดเงาทั้งหมดดูทนทานกว่ามาก มันสำคัญตรงไหน? กับกีฬาและกับเด็ก ๆ
ฮันนีมูนสิ้นสุดอย่างเป็นทางการ ด้วยการเปิดตัว iPhone 4 เมื่อสองสัปดาห์ก่อน Apple ได้รับผลกระทบทุกอย่างยกเว้นอ่างล้างจาน ตั้งแต่ข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว 3G iPad ไปจนถึงการแฮ็ก App Store ล่าสุด Apple อยู่ในโหมดควบคุมความเสียหายเต็มรูปแบบ ทำให้เป็นเวลาที่เหมาะสมในการเพิ่มการดูถูกการบาดเจ็บ อ่านคำแนะนำ 5 ข้อของฉันเกี่ยวกับวิธีปรับปรุง iOS 4 หลังจากหยุดพัก
เมื่อหลานถามว่าข่าวไหนจำได้แม่นที่สุด คำตอบก็ไม่มีอะไรทำ กับสงคราม สึนามิ หรือการรุกรานของเอเลี่ยน ฉันจะบอกพวกเขาเกี่ยวกับวันที่ Apple ยอมรับว่าพวกเขาทำ... ความผิดพลาด.
ก็ได้ นั่นอาจจะค่อนข้างไฮเปอร์โบลา แต่ฉันจำไม่ได้ว่า Apple เคยคุกเข่าเกี่ยวกับสิ่งใดในอดีต นับประสาว่าผลิตภัณฑ์นักฆ่าของพวกเขามีจำนวนเท่าใด หรือแม้แต่จัดการให้ดูขี้อายในกระบวนการนี้ แน่นอนว่ามีเหตุผลที่ดีสำหรับการไม่คุกเข่า การหุบปากนั้นสมเหตุสมผลดีสำหรับ ใด ๆ เนื่องจากการยอมรับความผิดเป็นการเคลื่อนไหวที่ร้ายแรงในขอบเขตความรับผิดชอบ - และในกรณีของ Apple ที่นี่อาจทำให้เสี่ยงต่อการถูกฟ้องร้องที่น่ารังเกียจทุกประเภท
