ไม่ว่าจะเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการบำรุงรักษาตามปกติ ร้านค้าออนไลน์ของ Apple ก็หยุดให้บริการเป็นครั้งคราว ตัวอย่างเช่น วันนี้ ร้านค้าได้ดำเนินการตามคำปราศรัยของ WWDC ของ Apple ซึ่งจะเริ่มในอีกไม่กี่ชั่วโมง เมื่อร้านค้ากลับมาออนไลน์อีกครั้ง คาดว่าผลิตภัณฑ์ใหม่ เช่น MacBook Pro ที่อัปเดต จะปรากฏในสินค้าคงคลังของ Apple
คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าเกิดอะไรขึ้นเบื้องหลังเมื่อร้านค้าออนไลน์ของ Apple ล่มสลาย? แม้แต่วิศวกรของ Apple ใน Cupertino ก็ไม่รู้ว่าผลิตภัณฑ์ใหม่กำลังจะมาในครั้งต่อไป
เมื่อรอน จอห์นสัน อดีตหัวหน้าฝ่ายค้าปลีกของ Apple ลาจากคูเปอร์ติโน ในการเป็นซีอีโอคนใหม่ของ JC Penney เมื่อปลายปีที่แล้ว ไม่มีอะไร "WTF-ing" มากเท่าที่คุณคาดหวัง แน่นอนว่ามีบางอย่างที่ไม่น่าไว้วางใจเมื่อจอห์นสันออกจากร้านที่มีแสงแวววาวซึ่งเขาก่อตั้งขึ้นสำหรับร้านเสื้อผ้าหล่อของ JC Penney แต่ก็ยังมีแง่ดีอยู่มากมาย: ถ้า ใครก็ได้ สามารถพลิกธุรกิจอย่าง JC Penney ได้ ก็คงจะเป็น Johnson
จอห์นสันอาจยังประสบความสำเร็จ แต่การเคลื่อนไหวครั้งแรกของเขาในการฟื้นฟู JC Penney กลับล้มเหลว สต็อกกำลังขึ้นและ JC Penney ขาดทุน 163 ล้านดอลลาร์ในไตรมาสก่อนเพียงอย่างเดียว ดูเหมือนว่าลูกค้าจะไม่ตอบสนองดีกับ JC Penney ใหม่ ซึ่งหลีกเลี่ยงการขาย หนังสือเวียน คูปอง และการพิมพ์แบบละเอียดสำหรับการกำหนดราคาแบบธรรมดาและตรงไปตรงมา… ประเภทของร้านค้าที่ลดราคา .99 ทั้งหมดจากราคา แท็ก
ทำไม? การกำหนดราคาที่ซื่อสัตย์อาจใช้ได้ผลกับ Apple แต่ในคำขายปลีกส่วนใหญ่ดูเหมือนจะเป็นเกมที่แย่มาก ลูกค้าปรากฎว่าเท่านั้น พูด พวกเขาต้องการราคาที่ยุติธรรม สิ่งที่อยากทำจริงๆ ก็คือการช้อปปิ้งเหมือนเล่นเกม
สำหรับแฟน Apple หลายๆ คน แนวคิดในการทำงานให้กับบริษัทเทคโนโลยีที่พวกเขาชื่นชอบนั้นมีเสน่ห์ดึงดูด แม้ว่าจะเป็นเพียงงานที่ดูแล Genius Bar ที่ Apple Store ในพื้นที่ก็ตาม แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณถูกเรียกสัมภาษณ์จริงๆ? การทำงานที่ Apple Store เป็นอย่างไร
ความจริงมีผู้สมัครเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่จะรู้ เพราะแทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะได้งานที่ Apple Retail จัดเก็บอะไรก็ได้ที่นอกเหนือจากตำแหน่งงานขายนอกเวลาระดับเริ่มต้น ไม่ว่าคุณจะมีคุณสมบัติหรือได้รับการศึกษามากเพียงใด เป็น. เข้าไปแล้วแทบจะขยับขึ้นบันไดไม่ได้ เงินเดือนน้อย คงจะไม่มีวันได้เห็น การขึ้นเหนืออัตราเงินเฟ้อพื้นฐาน คุณจะทำงานหนักเกินไปและคุณจะถูกทารุณกรรมวันแล้ววันเล่าโดย ลูกค้า. หากคุณพยายามฝ่าฟันและก้าวขึ้นบันได งานนั้นสามารถให้รางวัลได้ แต่ที่บ่อยกว่านั้น ไม่ใช่แค่การขายปลีกนรกเท่านั้น… มันแย่กว่าการขายปลีกเสียอีก
หลังจากขาดแคลนไปสองเดือน ในที่สุด Apple ก็ผลิต iPad ใหม่จนได้เครื่องใหม่ iPad ให้คุณในสัปดาห์เดียวกับที่คุณสั่งซื้อ จากโรงงาน Foxconn ที่ส่งตรงถึงประตูคุณในธุรกิจ 1-3 แห่ง วัน เมื่อสามสัปดาห์ก่อน Apple ยังต้องใช้เวลา 3-5 วันทำการในการจัดส่ง iPad ใหม่ให้กับลูกค้าออนไลน์ ในอีกสามสัปดาห์ คุณอาจจะสามารถค้างคืนได้
แอปเปิ้ลเสร็จแล้ว มาก ดีกว่าด้วยการจัดหา iPad ใหม่เมื่อเทียบกับ iPad 2 ไม่ใช่แค่ทุกคนที่ต้องการมันในวันเปิดตัวเท่านั้น แต่ก็ได้มันมาเช่นกัน Apple ต้องใช้ถึง สี่เดือน ปีที่แล้วเพื่อลดเวลาจัดส่งเหลือ 1-3 วันทำการ และ 5 เดือนเพื่อลดเวลาจัดส่งภายใน 24 ชั่วโมง หวังว่านี่จะเป็นแนวโน้มที่จะมีอุปทานเพียงพอสำหรับ iPhone 5 ต่อไป
แหล่งที่มา: แอปเปิ้ล
ร้านค้าปลีกของ Apple เป็นหนึ่งในร้านที่ทำกำไรได้มากที่สุดในโลก และความสำเร็จของพวกเขาส่วนใหญ่มาจาก Ron Johnson อดีตหัวหน้าฝ่ายค้าปลีกของ Apple สตีฟ จ็อบส์จ้างจอห์นสันเมื่อสิบปีก่อนเพื่อช่วยให้แผนกค้าปลีกของบริษัทเริ่มต้นขึ้น และ Johnson เปลี่ยนธุรกิจค้าปลีกของ Apple ให้กลายเป็นแผนกที่ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลาม ก่อนจะลาออกจากตำแหน่งซีอีโอของ JC Penny ปีที่แล้ว.
หลายคนเคยได้ยินเรื่องราวของจอห์นสันและความรับผิดชอบของเขาในการสร้าง Apple Store ที่เรารู้จักและชื่นชอบในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม มีบุคคลอื่นที่ Apple ที่สร้างผลกระทบอย่างลึกซึ้งในช่วงแรกๆ ของ Apple Store
