Ron Johnson var Apples första detaljhandelschef, och han är allmänt krediterad med den tidiga framgången med det som nu är det mest lönsamma detaljhandelsmärket på jorden.
I en ny intervju vid Stanford University, hans alma mater, reflekterade Johnson över sin karriär inom detaljhandeln på märken som Target, Apple och J.C. Penney. Han gav en inblick i besluten bakom vad som gör Apple Store till "upplevelse", inklusive varför varje butik alltid har haft gratis Wi-Fi.
Johnson pratade också om det "intima" förhållandet han hade med Steve Jobs och delade en ganska överraskande åsikt om den avlidne VD.
Efter att ha arbetat på Target anställdes Johnson av Steve Jobs för att hjälpa till att bygga upp sin detaljhandel. På några år gjorde han det till en miljardverksamhet. 2011 lämnade han Apple för att bli VD för J.C. Penney. Han lämnade J.C. Penny 2013 efter att interna kulturkrockar hindrade honom från att implementera en Apple-liknande modell för den kämpande återförsäljaren.
Tidpunkten för Johnsons avgång från J.C. Penny och Apples jakt på en ny detaljhandelschef fick många att tro att han kan återvända till Apple. Det hände inte, och Tim Cook anställde Angela Ahrendts från Burberry istället.
Under sin chatt på Stanford beskrev Johnson arbetet på Apple som det "bästa karriärbeslut jag någonsin tagit." han var den enda återförsäljaren på Apple när de första butikerna lanserades, och han arbetade nära med Steve Jobs på den tiden.
"Ibland går de bara för att gå. De går inte för att köpa. Det finns så många anledningar att gå. ”
När han utformade butikerna sa Johnson att det bara handlade om att skapa en "bra upplevelse för kunden." Det innebar butikernas platser behövde vara nära människors vardagliga rutiner, varför det finns så många Apple -butiker i köpcentra och shoppingstränder runt om i värld.
"Ibland går de bara för att gå", sa Johnson och hänvisade till varför folk besöker Apple -butiken. "De går inte för att köpa. Det finns så många anledningar att gå. ”
En intressant historia är att när de första Apple-butikerna lanserades hade 97% av amerikanerna fortfarande uppringt internet. Apple erbjöd gratis höghastighetsbredband för att "skapa en plats för samhällen att bilda", enligt Johnson. Det var en era innan smartphones, och Apple -butiker var några av de enda offentliga platserna människor kunde gå för att kontrollera sin e -post och så vidare. Det visade också kunderna hur snabbt internet kunde vara, vilket subliminalt förknippade Apple -märket med en mer premiumupplevelse.
På en fråga om sitt förhållande till Jobs sa Johnson att en av de första sakerna som Jobs berättade för honom var: "Jag vill inte att du ska vara anställd, jag vill att du ska vara en vän."
"Det mest missförstådda med Steve är att han är den bästa delegatör jag någonsin har träffat", säger Johnson. ”För att han var så tydlig med vad han trodde på och vad han tyckte om, för att han hade en sådan tydlighet syfte, när du arbetade med Steve kunde du faktiskt arbeta med mycket frihet i ett konstigt sätt."
Jobs offentliga person har mest skildrat honom som en hård diktator som besatt varje detalj. Johnson verkade inte hålla med om den tanken.
Eftersom Jobs lät Johnson lära känna honom personligen, skulle Johnson instinktivt börja veta vad Jobs skulle vilja ha i en given situation.
Resten av den timlånga intervjun är värd att titta på om du har tid. Johnson börjar prata om sin tid hos Apple runt 17:50.
Via: ifoAppleStore