Detta är Cult of Macs exklusiva kolumn skriven av ett verkligt geni i Apple -butiken som svarar på alla dina frågor om hur det är att arbeta i en Apple Store. Vårt geni måste vara anonym, men förutom "Vem är du egentligen?" fråga vad du vill om vad som händer bakom den snygga butiksfasaden.
Den här veckan diskuterar våra Genius varför Apple höjde priset på AppleCare+ -byten på iPhone 5s till $ 79. De pratar också om hur svårt det är att få sparken från Apple Store och de största dagliga irritationerna på jobbet.
Om du har en fråga som du vill ha en insida i, skicka oss dina frågor och svaren publiceras först i Cult of Mac’s Magazine på tidningskiosk. Skicka dina frågor till newsATcultofmac.com med "geni" i ämnesraden.
1. Varför kostar ersättningsavgiften för en iPad $ 50, men ersättningsavgiften för en iPhone 5s är $ 80? Skulle inte iPad kosta mer att byta ut?
Så galet som det verkar är det ingen skillnad i avgifter för AppleCare+ -byten mellan iPad och iPhone. Det har alltid kostat $ 49, fram till lanseringen av iPhone 5s. Med lanseringen ändrade Apple avgiften för AppleCare+ reparationer eller ersättningar till $ 79, oavsett om det är en iPhone, iPad eller den nyligen tillagda iPod, som inte tidigare var berättigad till AppleCare+. Om du köpte AppleCare+ -skyddsplanen före ändringen får du fortfarande $ 49 -priset medan alla planer som köps efter ändringen kommer att kosta $ 79.
Med prisändringen meddelade Apple också att skyddsplanens täckning skulle omfatta alla andra länder där den erbjuds. Tänk på att det finns några länder som inte har specifika modeller.
Jag är inte så säker på att erbjudande av täckning utanför ditt eget land motiverar prisändringen på 30 dollar. Min gissning är tillverkningskostnader för näthinnedisplayer och nyare kiselchips, som A7, kan förklara kostnadsökningen men de skulle naturligtvis aldrig berätta för en detaljhandelsanställd varför. Den verkliga frågan är om prisförändringen är en affärsavbrytare. När det gäller mig ser jag det fortfarande som ett stort skydd mot dyra olyckor som för många händer alltför ofta.
2. Vilka är de vanligaste orsakerna till att få sparken i Apple Store?
Jag har verkligen inte sett så många få sparken. Den enda killen jag någonsin såg få sparken argumenterade med ledningen regelbundet. Efter att han trasslat till och fortfarande argumenterat med cheferna ombads han att lämna. Apple har många strikta policyer som leder till uppsägning om dess policy inte följs. Utanför dessa policyer kommer ledningen att göra allt för att arbeta med individer som har problem på jobbet.
Chefer verkar märka det minsta av fel och kommer säkert att meddela folk när de gör misstag. Ständiga policy- och procedurändringar kan göra det ganska svårt att göra allt rätt. Även de som försöker följa alla regler kan känna sig bombade av ”orädd feedback” som Apple kallar det, annars känd som konstruktiv kritik. Vissa kan bara inte ta det så de slutar lämna för att hitta en lämpligare anställning. Du får antingen med programmet eller möta musiken.
3. Vilka är de mest utmattande (eller till och med irriterande) situationer som ett geni måste hantera varje gång eller dagligen?
Den tuffaste delen av mitt jobb har sällan något att göra med Mac eller iPhone. Människor verkar vara det svåraste med mitt jobb. Ibland är det omöjligt att hantera en svår kund medan han försöker göra upplevelsen positiv. Människor kan vara direkt oförskämda, otåliga och barnsliga med raserianfall och allt för att få saker som de vill. Att hålla "agera" för ett Apple -geni kan vara svårt.
Dessa situationer innebär ofta partnerskap med en butikschef och löses sällan snabbt. Att försöka hålla sig i tid med alla möten medan du hanterar dessa frågor och andra tekniska problem kan vara en mardröm. Inget som en fin flaska scotch dock inte kan fixa. Allt är ju bara en del av jobbet.
https://vine.co/v/huHUPLnx1dg