Захваљујући тајни налик Илуманатима коју је успоставио Ел Јобсо, добијање а прави одговор било кога у Апплеу је редак као једнорог у медузи у дугиним ногама.
Чак и једноставна питања попут „да ли други корисници имају овај проблем?“ избећи, избећи и одбити ад наусеум, па пре шест месеци створили смо колону Аск А Гениус Анитхинг да бисмо добили стварне одговоре за фанове о томе шта се дешава Аппле.
Нажалост, наш храбри Геније окачио је Аппле -ову врпцу за нове могућности у каријери. У протеклих шест месеци говорио је о свему, од Аппле-ове политике, до тога како да реши хардверске проблеме, а такође даје и савете како да позовете Генија и да ли је пиће на послу не-не.
Још увек тражимо новог тајног генија да му испуни ципеле (ако сте заинтересовани, пошаљите нам е -поруку), али у међувремену, ево наших пет омиљених одговора из Цулт оф Мац'с Сецрет Гениус #1:
П: Шта * никада * не смете да кажете клијентима?
Запослени се уче да не користе одређене речи које би могле нарушити имиџ бренда. Непрестано се боримо да прикажемо Аппле што је могуће позитивније како би се наши купци вратили да поново купују од нас.
Ево идеје неких смерница које сам добио током проласка кроз обуку:
- Никада немојте рећи „судар“, уместо тога „неочекивано одустаните“.
- Ваш иПхоне није „замрзнут“, већ „не реагује“.
- Ваш МацБоок се није срушио, „неочекивано се искључио“.
- то није „грешка“, већ „проблем са софтвером“.
- Никада немојте рећи „нажалост“, користите нешто да слику прикажете у бољем светлу, попут „како се испоставило ...“
- Уместо да кажемо да је иПхоне „некомпатибилан“ са нечим што би требало да кажемо, „не ради са ...“
П: Јесте ли икада радили пијани?
Посао понекад може бити прилично стресан. Повремено ћу попити пиће пре посла или на паузи за ручак. То није лош начин да се опустите и већину менаџера у продавници није брига осим ако увек долазите траљаво пијани.
Увек постоји неколико ситуација током дана у којима би било сјајно узети кратку паузу за пиће након што помогнете посебно ужасном купцу, али то ми не прелази у навику. Поправљање иПхона за друге заиста није ништа лакше након неколико пића, па нема много користи од тога да се закуцате на послу. Што се тиче онога што се дешава после посла, није неуобичајено да се запослени и менаџери састану и узврате неколико.
П: Можете ли излазити са купцима? Имате ли савете како да позовете Генија?
Упознавање купаца је против Аппле политике. Политика штити и запосленог и купца. Више пута сам видео клијенте који доследно долазе да добију „помоћ“ од истог запосленог који су дефинитивно заинтересовани, али то само чини мању вероватноћу да ће запослени заиста тражити нешто.
Ако сте заљубљени у свог техничара у Гениус бару, предлажем једноставан приступ. Затражите картицу и дајте им можда свој број или их питајте можете ли добити њихов број. Немојте се изненадити ако кажу да не могу да вас контактирају, већ им реците да вас позову ван посла. Не дозволите да вас Апплеова политика спречи у вашој љубавној вези, али немојте их натерати да у потпуности кажу не доласком некоме док је на послу.
П: Колико сте плаћени, колико сати радите и колико је потребно стално учење?
Плаћам око 14 долара по сату. Плате се крећу од 10 до 20 долара по сату у малопродајним објектима у зависности од положаја, сати и учинка. Радим око 30 сати недељно јер сам непуно радно време, обично са стидљиве стране, тако да могу да задржим свој хонорарни статус. Моје радно време варира, али увек одговара мом личном распореду, јер сваки запослени доставља своје радно време и према распореду је одобрен, након одобрења.
Што се обуке тиче, Аппле активно обучава своју радну снагу. Обучени смо пре него што започнемо посао за пружање врхунске услуге и обучени смо за нове системе, производе и софтвер када они постану доступни. Ако желите напредовање, Аппле ће вам помоћи да се обучите да будете спремни за све будуће позиције. Био сам изненађен нетехничком природом обуке када сам почео у Аппле-у. Већина обуке коју сам прошао била је оријентисана на корисничку подршку и техничку обуку која ми је била потребна посао је било претходно искуство или сам стекао док сам наилазио на проблеме и тражио а решење.
П: Која је најчешћа лаж коју чујете у Гениус бару?
Генијалци и стручњаци за породичне собе морају смислити приличан број изговора како би објаснили купцима шта није у реду са њиховим уређајем. Најгори изговор и најчешће изговорена лаж у бару Гениус је да се позната питања називају „ретким“.
Не могу да поднесем када Гениус каже купцу да тастер за спавање/буђење не успе на иПхоне -у је реткост или да је батерија којој је потребна услуга пре потпуне потрошње неуобичајена. Не знам никакве статистике о стопама грешака, али знам да се бавим приличним бројем ових „ретких“ проблема довољно да кажем да нису ретки.
То је нека бела лаж која уверава купце да је проблем био случајност и да могу да верују у Апплеове производе у будућности. Мислим да је боље објаснити уобичајене проблеме као познате и само понудити решење, а не лагати о томе. Лаж постаје теже рећи купцу ако би заменски производ или поправљени уређај имали исти проблем.