Када је Стеве Јобс 2001. године представио прве Апплеове малопродајне објекте, стручњаци су рекли да су то скупа грешка и да ће их затворити у року од годину дана. Деценију касније, Аппле је поново створио малопродају са ланцем од 300 продавница зарадите више по квадратном метру од Тиффани & Цо.
Ево неких од најбољих цитата Јобса и главног архитекте продавница, Рона Јохнсона, о њиховој малопродајној филозофији, стратегији и извршењу.
Ово је гостујући пост Гарија Аллена из ИФОАпплеСторе -а, који је помно пратио Апплеов експеримент у малопродаји више од једне деценије. Његов сајт је а фантастичан ресурс за све Апплеове малопродаје. Првобитно је објављен овде.
"Господин. Јобс је рекао да Аппле жели „најбоље искуство куповине“ својих производа и да већина препродаваца нису довољно улагали у своје приче (сиц) или у друга побољшања продаје. " -С. В-П Рон Јохнсон то Вол Стрит новине, објашњавајући порекло малопродајне иницијативе приликом отварања мини-продавница 2004. године
„Док гледам Аппле, мислим на прве три Стевеове речи када ме је запослио, и на његове прве три речи када је разговарао са аналитичарима и новинарима о малопродаји. Рекао је: „Малопродаја је тешка.“ И ми ћемо радити са мало страха, јер је малопродаја тежак посао. " - Јохнсон, 2006. конференција финансијских аналитичара ТхинкЕкуити
„Свет је заиста био другачији, али у мају 2001. отворили смо прву продавницу. Овде, у индустрији којом је доминирао Делл, падом цена, ниским маржама и ми смо били компанија која је губила новац, а једина друга стратегија малопродаје је била пословања, рекли смо: „Иако имамо само 3 процента тржишта, успећемо.“ А ево три речи које су сви рекли... Јесте ли луди? " - Џонсон, 2006
„Седео сам у соби са Стевеом, а он је ставио на сто Апплеову линију производа. Имали смо четири производа, два преносива и два десктоп рачунара. ИПод још није креиран. И то је био изазов (са само четири производа). Али то је на крају била крајња прилика, јер смо рекли, јер немамо довољно производа да попунимо продавницу те величине, напунимо је власничким искуством. Тако смо брзо прешли са искуства куповине на искуство власништва-Гениус барови, позоришта и помоћ лицем у лице и љубазни људи. Али имали смо слободу коју већина трговаца нема, а која је препуна производа. Знаш, немаш простора за иновације. " - Јохнсон на малопродајној конференцији 2005. године
„Замишљао сам га као продавницу за све, место које ће бити добродошло свим узрастима и где ће људи осећати да заиста припадају. - Јохнсон, 2006
„Прекршићемо норму. Бићемо продавница за све. Власници рачунара, власници Мац рачунара. Мала предузећа, потрошачи. Осамдесетогодишњаци покушавају да се повежу са својим унуцима. Унуци покушавају први пут да уђу на рачунар. Заборавите конвенционалну мудрост малопродаје да се ради само о специјализацији. " - Јохнсон, 2006
„Било је врло једноставно. Мац верници ће се одвести до одредишта, зар не? Возиће се негде посебно само да то учине. Али људи који поседују Виндовс - желимо да их претворимо у Мац. Неће се возити на неко посебно место. Они не мисле да желе Мац. Неће ризиковати 20-минутну вожњу у случају да им се то не свиђа. Али ако своју продавницу ставимо у тржни центар или на улицу поред које пролазе, и смањимо тај ризик од 20 минута вожње до 20 корака, већа је вероватноћа да ће ући јер их заиста нема ризик. Зато смо одлучили да наше продавнице ставимо на локације са великим прометом. И ради. " - Стеве Јобс то Фортуне часопис у марту 2008
„Не истражујемо тржиште. Не запошљавамо консултанте. Једини консултанти које сам запослио у својих 10 година је једна компанија која анализира Гатеваи -ову малопродајну стратегију како не бих направио неке исте грешке које су направили [приликом покретања Апплеових малопродајних објеката]. Али ми сами по себи никада не запошљавамо консултанте. Само желимо да направимо одличне производе. " - Стеве Јобс, март 2008
„Нисмо размишљали о њиховом искуству у продавници. Рекли смо, хајде да дизајнирамо ову продавницу према њиховом животном искуству. Рекли смо да постоји већа идеја. Дизајнирајмо га у складу са животом купца, а не у тренутку када је у продавници. Рекли смо, желимо да наше продавнице створе искуство власништва за купца. То је оно што покушавамо да створимо. Волимо да мислимо да ту почиње. " - Јохнсон, 2004
„Али најважнија ствар коју постављамо у наше критеријуме дизајна је да желимо да створимо веома различита искуства за купце, на оном што они доживљавају као јавно место. Више као одлична библиотека која има природно светло и осећа се као поклон заједници. У савршеном свету то желимо да буду наше продавнице. И не желимо да се у продавници ради о производу, већ о низу искустава која га чине више од продавнице. " - Јохнсон, 2004
„Занимљив број, међутим, нису финансијски резултати, већ људи који долазе у наше продавнице. Јер, на крају крајева, радња је намењена купцима. И као што је Петер Линцх (Фиделити Инвестментс) говорио, знате, „Где су људи, тамо ће бити акција.“ То је природа наших продавница. - Јохнсон, 2006
„(Запослени кажу ...) Мој посао је да дућан обогатим људима. То није досадна, напорна ствар, ја морам да преселим робу и бринем се о проблемима купаца. Одједном обогаћујем животе људи. И тако бирамо, тако мотивишемо, тако обучавамо наше људе. " - Јохнсон, 2004
„Да ли добар дизајн доводи до повећаног прихода од продаје? Одговор је јасан, да. " - Јохнсон, 2004
„Али мислим да је оно што разликује наше продавнице и Аппле, у основи две врсте људи у свету, по мом мишљењу. Има верника и има скептика. Јабука је пуна верника. И верници имају тенденцију да размишљају о томе шта може бити, и једноставно то учине, и не троше време питајући се зашто не. Они одлазе и остварују то. " - Јохнсон, 2004
„Мислим да је разлог што је Аппле заиста добар, и разлог зашто су њихове продавнице успеле, не само зато што знамо велику идеју, већ имамо страст према најмањим детаљима. Легендарна је у нашим производима. Имамо исту страст према детаљима у малопродаји. " - Јохнсон, 2006
Прочитајте и потпуне извештаје о Рон Јохнсоновој школи дизајна на Рходе Исланду причатии финансијску конференцију 2006 причати.