Kot veliko ljudi sem pozdravil novico, da je Apple tik pred načrtovanjem tiskovne konference za neizogiben model tretje generacije, ko pobrska po spletu in odkrije, kdo bi mi za mojo nežno porabo največ plačal iPad prve generacije.
Potem, ko sem se malo pobrskal, sem izbral NextWorth, ki je bil na različnih spletnih mestih (tudi na našem) na dobrem glasu in je ponudil 170 USD za moj iPad s 16 GB WiFi, kar je 30 USD višje kot kdorkoli drug. Natisnila sem predplačniško etiketo UPS in jo odpremila ter čakala na polog na svoj račun PayPal na drugi strani.
Predstavljajte si torej moje presenečenje, ko sem dva tedna kasneje prejel e-pošto, ki je ponudilo le 70 USD-dejansko vrednost samo baterije in notranje elektronike. Ni treba posebej poudarjati, da sem bil jezen. Izkazalo se je, da sem imel dober razlog. Čisto ironično, zaradi programske napake sem na svojem iPadu prišel do kratkega stika. Tako kot mnogi drugi, podobni meni.
Nizka ponudba je bila najbolj šokantna, ker sem na spletni vprašalnik poskušal odgovoriti čim bolj iskreno. IPad je deloval odlično, ni imel večjih prask, ki sem jih videl na ohišju, in na zaslonu ni imel niti ene vidne praske. Jezen sem ponudbo zavrnil in prosil in prejel soglasje za vrnitev iPada - samo odkriti da mi je NextWorth poslal prvotno obravnavanih 170 dolarjev, ker je bila naprava že preprodana oz reciklirano. Do takrat sem bil resnično zmeden. Sem mislil, da igrajo trdo žogo?Vse to bi bila zgolj čudna izkušnja, če ne bi šlo za osamljen incident. Po besedah glavnega direktorja trženja NextWorth Jeffa Trachsela so številne stranke podjetja NextWorth (»šlo je za desetke, ne za stotine, «mi je povedal) so bile poslane podobno nizke ponudbe zaradi napake v računalniški ceni podjetja kalkulator. Tako kot jaz so tudi kasneje prilagodili ponudbe.
Sistem naj bi deloval tako, da ljudje, ki prodajajo svojo elektroniko, uporabljajo preprost sistem kontrolnih seznamov za oceno vrednosti svojih naprav, nato pa inšpektorji NextWorth izvedejo isti kontrolni seznam. Če se ne strinjajo z oceno stanja s strani uporabnika, opazijo kakršna koli odstopanja in ustrezno znižajo ponujeno ceno. Na žalost je sistem bistveno poslabšal vpliv takšnih razhajanj.
"V bistvu smo dvojno upoštevali nekatera odstopanja", kar pomeni, da sta dva odbitka vrednosti, ki bi morala znašati skupaj 10 USD, končala pri 20 USD. Domnevno bi morala biti prilagojena ponudba zame 120 dolarjev, kar bi me jezilo, a bi verjetno sprejelo.
Po Trachselovih besedah se je napaka pokazala konec marca in je bila odkrita v začetku tega tedna (nisem zahteval govora z NextWorth o tej zgodbi, dokler nisem prejel plačila, zato domnevam, da moje blogersko delo ni vplivalo na zdravilo). Ko so odkrili napako, so vsem prizadetim uporabnikom ponudili prvotno vrednost ali pa so s službo za pomoč "dosegli ugoden položaj", je dejal. Sistem NextWorth je bil zdaj znova konfiguriran tako, da če je vrednost zamenjave ocenjena na manj kot 50% prvotne ponudbe (moja je bila znižana do približno 40%), jo bo označila in skrbno preverila druga oseba, namesto da bi poslala avtomatizirano ponudbo, kot se to zgodi pri običajnih naročila.
Kar me pri tej situaciji najbolj fascinira, je, da je na neki ravni zgolj skrajni primer neizogibne težave s programi za spletno menjavo elektronike, ki imajo se je v zadnjih petih letih povečalo: ljudje imajo pretirano spodbudo, da precenijo svoje stvari, podjetja, ki kupujejo, pa imajo absolutno spodbudo, da podcenijo, kaj prejeti. Kot je priznal Trachsel, je to problem celotne panoge.
"Vsi mi v tem vesolju se borimo s tem - poglejte stran nikogar na Facebooku" za jezne povratne informacije strank, je rekel (opozoril bom da so povratne informacije na pissedcustomer.com za podobno storitev Gazelle tako besne kot vse, kar sem videl ali mislil NextWorth). Kot lastnik iPada je zelo težko vedeti, če nekaj zarezov pomeni globoko prasko ali ne. Obstaja le temeljna neusklajenost dojemanja med prodajalcem in kupcem - Trachsel je dejal, da več kot polovica vseh prispevkov na NextWorth vidi razliko v vrednosti, vendar bi bilo tudi 10% veliko. In da ne omenjam, da ljudje, ki pakirajo iPad, da jih pošljejo, to počnejo prvič in lahko poškodujejo svoje naprave med prevozom, ne da bi se tega zavedali.
To je eden od razlogov, da je njegovo podjetje vse bolj zainteresirano za uporabo drugih načinov zbiranja rabljena elektronika-fizične maloprodajne trgovine, kot je Target, v kateri je NextWorth vzpostavil osebno menjavo program. Vstopite skozi vrata, inšpektor naredi oceno, poda ponudbo, vi pa jo lahko vzamete ali pustite. To je način, na katerega so takšne transakcije vedno delovale do pred nekaj leti in vodi v veliko manj konfliktov.
Kar odpira eno veliko vprašanje - kaj je mogoče storiti, da se na spletu pokaže enaka transparentnost? NextWorth je poskušal prikazati fotografske dokaze o škodi za stranke, je dejal Trachsel, vendar mnoge stranke niso želele verjeti, da so slike, ki so jih prikazali, njihove lastne naprave.
"Dokler imate dve osebi, ki gledata na različnih lokacijah, obstaja neločljiva priložnost za različna mnenja," je dejal.
Pred dvema dnevoma sem bil res jezen na NextWorthu. Počutil sem se, kot da so mi namerno poslali nizko ponudbo, da bi lahko "sklenili kompromis" do poštenejše, a še vedno neustrezne cene. Zdaj, ko je vse urejeno, sem glede celotnega procesa ambivalentan. Jasno je, da je to dragocena storitev, tako za prodajalce kot za kupce rabljene elektronike. Toda spletni postopek oddaje na vsakem takem mestu je vzpostavljen tako, da povzroči konflikt. Imam srečo, da sem skozi postopek šel brez poškodb. Kakšne so vaše izkušnje?
