British Airways pripravuje pre palubných sprievodcov 15 000 jednotiek iPhone XR

Predstavte si, že si kúpite úplne nový iPhone týždňov pred tým, ako Apple predstaví aktualizáciu. Teraz si predstavte kúpu 15 000. Presne to urobila spoločnosť British Airways pre všetkých svojich palubných sprievodcov.

V telefónoch sú predinštalované aplikácie, ktoré je možné použiť na „ponúkanie personalizovanejších služieb“, hovorí BA. Je to súčasť plánu 6,5 miliardy libier na zvýšenie zákazníckej podpory v priebehu nasledujúcich piatich rokov.

Letecké spoločnosti milujú zariadenia Apple. Veľa dali pilotom iPad aby nahradil poriadne mapy a letové príručky, zatiaľ čo spoločnosť United Airlines vyzdvihol 6 000 kusov iPhone 6 Plus zlepšiť služby zákazníkom v roku 2015.

Teraz BA robí to isté s iPhone XR, okrem toho, že ich nedostávajú zástupcovia zákazníckych služieb. Je to celý palubný personál BA.

BA míňa milióny na iPhone XR

Každý jeden člen 15 000-člennej posádky BA dostane nový iPhone XR v rámci mnohomiliónovej investície do technológie a školenia, leteckej spoločnosti

K týmto telefónom sú dodávané aplikácie, ktoré pomáhajú členom posádky poskytovať dodatočnú pomoc viac ako 45 miliónom zákazníkov spoločnosti BA ročne. Poskytujú tiež prístup k predchádzajúcim preferenciám letu a jedla.

Bradley Smith, jeden z prvých, ktorí dostali iPhone XR, hovorí, že zariadenie sa už ukazuje ako užitočné.

"Nedávno, keď si zákazník uvedomil, že si zabudol objednať špeciálne jedlo, bol na mňa ohromený, keď som rýchlo vytiahol von." telefón, prihlásil sa na ba.com a objednal si jedlo na spiatočnú cestu - to všetko v priebehu niekoľkých minút uprostred let."

"Bolo to pre mňa obohacujúce byť schopný okamžite vyriešiť situáciu pre zákazníka," povedal Smith. "Všetky referenčné príručky mojej posádky sú tiež načítané do telefónu, takže všetko, čo potrebujem, mám vo vrecku počas každého letu;" skutočne to už urobilo obrovský rozdiel. “

BA zahŕňa zariadenia so systémom iOS

Zavádzanie nasleduje po úspešnej skúške vybavenia starších palubných sprievodcov iPadom na každý let. Ide o najnovšiu iniciatívu v pláne 6,5 miliardy libier na posilnenie zákazníckej podpory, ktorá zahŕňa aj inštaláciu vysokorýchlostného Wi-Fi pri každom lete.

BA taktiež prevezme 73 nových lietadiel - štyri z nich sa pripoja k jeho flotile do konca roku 2019. Letecká spoločnosť už získala ocenenie Skytrax gong za najlepší personál leteckej spoločnosti v Európe.