Ce înseamnă oferta Starbucks Square pentru plăți mobile și un Apple iWallet

Anunțul de săptămâna trecută conform căruia Starbucks colaborează cu Square pentru plăți mobile și procesarea cardurilor de credit este o veste mare pentru noua piață a plăților mobile din SUA. A fost, de asemenea, o lovitură de avertizare lansată de startup în partea de sus a companiilor tradiționale de procesare a plăților, dintre care mulți s-au străduit să aducă împreună un portofel digital eficient și de succes (sau iWallet) soluţie. Miscarea ar putea complica, de asemenea, orice planuri pe care Apple trebuie să le mute pe acea piață după lansarea iOS 6 și a funcției sale Passbook.

Sarah Kessler, compania Fast Company a aruncat o privire la de ce Starbucks ar fi putut alege să se asocieze cu Square, mai degrabă decât cu companii mai tradiționale și consacrate, inclusiv Google, PayPalși Isis (un consorțiu format din Verizon, AT&T și T-Mobile pentru a dezvolta un portofel digital bazat pe NFC). Una dintre concluziile ei este că Starbucks a ales Square, deoarece ambele companii sunt angajate să dezvolte o experiență de client consecventă și pozitivă.

Este o mare problemă, deoarece înseamnă că Starbucks s-a concentrat mai mult pe experiența clientului decât pe detaliile tehnice. Acesta este în cele din urmă ceea ce va conduce industria plăților mobile - făcând experiența plăților mobile mai ușoară, mai rapidă și mai bună decât plata cu un card de credit sau în numerar.

Mai simplu spus - plățile mobile și portofelele digitale nu sunt de fapt legate de plăți sau tranzacții. Este vorba despre o experiență îmbunătățită a clienților. Aceasta înseamnă ușurință în utilizare, programe automate de recompensă și loialitate, capacitatea de a ajuta utilizatorii să descopere noi afaceri și modalități de simplificare și îmbunătățire a întregii experiențe de cumpărături. Square face asta foarte bine și, fără îndoială, o face mai bine decât concurenții săi.

Bineînțeles, Apple plasează experiența clienților drept principiul său de ghidare atunci când vine vorba de proiectarea oricărui lucru - până la cutii și ambalaje pentru produsele sale. Dacă Apple planifică un portofel digital bazat pe iPhone, compania ar putea constata că Square a început să încolțească piața. Dacă nu altceva, tranzacția ar trebui să ofere Apple o pauză cu privire la cât de mare ar putea ajunge Square înainte de Apple este gata să livreze propria sa soluție de plată - una care poate fi foarte asemănătoare în concepție și chiar în proiectare Square’s.

Acest lucru aduce întrebarea cu care trebuie să se confrunte toate companiile cu ambiții de portofel digital: vor accepta oamenii mai multe aplicații sau soluții de portofel digital? Sau folosind o combinație de opțiuni precum Square, Tabbedout, PayPal, Google Wallet, Isis și un Apple iWallet vor fi mai bătăi de cap decât vor accepta oamenii?

Dacă răspunsul este că oamenii nu vor accepta atât de multe sisteme de plată, atunci depinde de piața plăților mobile și de companiile care operează în aceasta, pentru a reduce la doar o mână de opțiuni de alegere și / sau asigurați-vă că fiecare sistem este suficient de omniprezent încât utilizatorii nu vor trebui să se îngrijoreze dacă sistemul lor de plată mobil la alegere va fi sau nu admis.

Sursă: Companie rapidă

Prin intermediul: Transportator IP