Apple și-a consolidat locul pe vârful indicelui american de satisfacție a clienților, un fel de ghid Michelin pentru serviciile pentru clienți, pentru al unsprezecelea an consecutiv.
Într-un nou raport publicat de ACSI, Apple și-a continuat conducerea față de rivali de renume precum Dell, Acer, Hewlett-Packard și „Toți ceilalți” captivanți atunci când vine vorba de satisfacția cu dispozitivele de calcul - inclusiv desktop-uri, laptopuri și comprimate. Scorurile se bazează pe orice, de la așteptările clienților înainte de vânzare, până la valoarea și calitatea percepute, incidentele de reclamații ale clienților și loialitatea generală a consumatorilor.
Cu toate că Apple a domnit triumfător, totuși, a făcut 3% față de anul trecut la un scor global de 84, pe care Clientul american Indicele de satisfacție se atribuie celei mai recente generații de iPad-uri care nu îmbunătățesc „atât de mult din versiunile anterioare” - în ciuda recenzii excelente.
În general, raportul susține că:
„Contrar celor mai multe previziuni, PC-ul ar putea fi pe punctul de a reveni puțin: vânzările de computere desktop nu mai scad după ani de declin semnificativ. Pe de altă parte, creșterea vânzărilor tabletelor pare să fi încetinit. Pe măsură ce entuziasmul timpuriu cu tabletele dispare, satisfacția clienților scade (-1% până la 80) și acum se îndreaptă ușor în spatele desktopurilor (+ 3% până la 81), deși ambele conduc laptopurile (-4% până la 76) cu o marjă largă. ”
Nu e rău, Apple. Nu-i rău.
Sursă: ACSI