Apple este cunoscută pentru faptul că oferă cel mai bun serviciu pentru clienți de pe piața tehnologiei pentru consumatori, iar compania obține un scor peste concurenții săi în sondaje de satisfacție a clienților in fiecare an.
O poveste specială spune despre cum un manager de magazin Apple a încălcat o regulă în timpul celebrarea de ieri a lui Steve Jobs pentru a câștiga un client nou de 10 ani pe viață.
Fiica mea își economisește banii și indemnizația de ziua ei de aproape 9 luni, astfel încât să își poată permite un iPod touch cu o cameră foto în el.
Începând de dimineață, ea a economisit suma necesară și s-a îndreptat către Apple Store din Utah împreună cu soția mea. Au ajuns la 10:30 dimineața, fără să-și dea seama că magazinul va fi închis astăzi între orele 11:00 și 14:00. În timp ce se apropiau de magazin, doi angajați prietenoși Apple i-au întâmpinat și au spus că le pare rău, dar au fost închise.
Soția mea a arătat-o pe fiica mea, care avea în brațe un borcan de zidărie plin cu numerar și a explicat de ce se aflau acolo și a subliniat, de asemenea, că nu era încă ora 11 dimineața. Au spus din nou că le pare rău, dar nu le-au putut lăsa să intre. Soția și fiica mea au fost triste, dar au înțeles și și-au făcut drum spre un alt magazin din mall.
Aproximativ trei magazine în jos, un angajat Apple a fugit după ele și le-a explicat că managerul avea de gând să facă o excepție și să le lase să intre. Când au fost lăsați să intre în magazin, aceștia erau singurii clienți din loc și fiecare dintre angajați a oprit ceea ce făceau în timp ce fiica mea se apropia de registru.
Când a scos toți banii din borcanul de zidărie, un angajat a făcut un pas înainte și a spus: „Nu vreau să te deranjez, dar trebuie să-ți spun că asta mi-a făcut ziua”.
După ce tranzacția a fost făcută și fiica și soția mea erau pe drum, managerul magazinului a ridicat vocea și a spus tuturor angajaților: „Toată lumea, vă rog să dați [redactat] o aplaudă pentru că i-a economisit banii și a cumpărat un iPod azi."
Fiica mea a fost puțin surprinsă de toată atenția și mi-a făcut rămas bun, apoi m-a sunat cu povestea.
Frumos lucru Apple!
-Matt
Acum asta este ceva de care Steve ar fi mândru.