Cerca de duas semanas atrás, Steve Jobs disse a um estudante universitário de jornalismo para “deixar a Apple em paz”. Essa troca de e-mail deixou um gosto ruim na boca das pessoas; foi muito rude. Mas essa não tem sido minha experiência em tudo.
Também escrevi para Jobs na mesma época reclamando dos problemas que tive com meu iPhone 4. Mas, em vez de receber ordens para deixar a Apple em paz, Steve falou com seu pessoal imediatamente.
Recebi um telefonema de Relações Executivas Corporativas de Steve (sua Equipe A de ninjas executivos que faça a merda), e uma semana depois, ganhei um novo iPhone 4 depois de receber um cliente especial extra serviço.
Tenho tido problemas contínuos com o sensor de proximidade do iPhone 4 desde que ganhei meu primeiro iPhone 4 no dia do lançamento em junho. Resumindo, passei semanas lidando com Applecare e Genius Bar Geniuses, e três aparelhos substitutos. Foi uma experiência frustrante e irritante. Finalmente farto, enviei o seguinte e-mail para o próprio Steve.
A partir de: David Martin
Encontro: 14 de setembro de 2010 20:41:22 CDT
Para: [email protected]Sujeito: Sensor Prox perdendo a fé
Estou perdendo a fé na Apple por causa de todo o drama do iPhone 4. Acho que o disfarce do telefone por sua empresa durante o teste resultou em falhas de teste no mundo real. Estou no meu segundo iPhone 4 e o sensor de proximidade ainda não está funcionando, mesmo após a atualização 4.1 e várias soluções de problemas, incluindo redefinir todas as configurações, etc. Não tenho certeza se ir ao Genius Bar novamente por Applecare vai fazer a diferença em um terceiro dispositivo. Nenhuma confiança na Apple acertando.
Este problema é muito pior para mim do que os problemas da antena. Encontre uma solução permanente para isso.
Cumprimentos,
David Martin
Para minha surpresa, recebi um telefonema na tarde seguinte de uma adorável senhora da equipe de Relações Executivas da Apple. Tive uma conversa agradável com o representante de Steve, que não citarei por respeito à privacidade dela. Ela estava ligando em nome do próprio Steve, que ela disse estar preocupado com a experiência que eu estava tendo com meu iPhone 4. Ele queria que as coisas dessem certo e ela ligou em resposta ao meu e-mail. Fiquei um pouco surpreso, já que havia escrito antes sobre outros tópicos e realmente não esperava uma resposta.
No entanto, como eu estava ligando como um cliente com um problema real, em vez de alguém tentando obter seu jornalismo lição de casa feita, recebi uma resposta. Eu não deveria ter ficado tão surpreso. Afinal, a Apple e seus satisfação do cliente é o melhor e um modelo que todos precisam considerar para seus próprios negócios.
Fui questionado sobre como uso meu iPhone 4 - desde como o segurei até se tinha ou não cabelo no caminho, o que parece ser uma causa comum de problemas no sensor de proximidade.
"Uh! Não nessa! ” Eu disse ao representante da Apple. Basta verificar meu perfil de autor abaixo e você verá por que eu disse isso. Desnecessário dizer que nós dois rimos disso, mas rimos ainda mais quando mencionei que também me certifiquei de que minhas orelhas estivessem limpas. Não há canais de ouvido sujos aqui - certo, mãe?
Após essa primeira bateria de perguntas, fui conectado a um senhor da Applecare com quem eu trabalharia diretamente para resolver o problema. Conversamos sobre as perguntas que me fizeram inicialmente e sobre a solução de problemas que já fiz. Observei que o sensor de proximidade não funciona durante o teste. Conversamos sobre os prós e os contras dos testes e da solução de problemas que já tentei.
Optamos por não fazê-los novamente. O iPhone 4 é um dispositivo complexo, mas na verdade muito fácil de solucionar. Eu já tinha coberto todas as bases.
Eu deixei essa ligação com uma tarefa - eu deveria concluir outra restauração DFU do meu iPhone 4 e tentar usá-lo depois. A única diferença é que, uma vez que a restauração foi concluída, eu desconectei o iPhone 4 depois que ele foi ativado e aguardando a restauração da tela de Backup no iTunes 10.
Peguei o iPhone 4 e comecei a testá-lo imediatamente. Eu não tinha aplicativos ou dados carregados nele. Para todos os efeitos práticos, era como se tivesse acabado de sair da caixa. Fiz alguns telefonemas e o sensor de proximidade ainda não funcionava. Mas o ponto principal é que eu estava usando meu iPhone 4 da mesma forma que usei o iPhone 2G, 3G ou 3GS.
Meu segundo iPhone 4 está agora a caminho da Apple HQ em Cupertino. Os engenheiros da Apple vão fazer um diagnóstico completo sobre ele. Enquanto isso, peguei meu terceiro iPhone 4 no sábado passado e o sensor de proximidade parecia estar bem.
No entanto, esta unidade de substituição estava sofrendo de um problema diferente e não relacionado com o SIM e exibido esta mensagem: “Discagem de número fixo ativada”. Ninguém na Apple ou na AT&T poderia explicar por que era acontecendo. Eu sei que isso tem algo a ver com configurações de discagem restrita para outros telefones celulares geralmente, mas eu não sabia se o iOS era compatível com esse recurso. Então, outra viagem à loja da Apple no domingo e agora tenho o iPhone 4 número quatro, porque não pude fazer ou receber chamadas no número três.
Espero que meu novo iPhone 4 resolva o problema do sensor de proximidade, mas tenho dúvidas. Ainda estou preocupado com a forma como a Apple disfarçou o iPhone 4 durante os testes de campo (eles o disfarçaram para se parecer com um 3GS) e me pergunto que efeito isso pode ter tido nos resultados do teste. Eu também acho que o problema do sensor de proximidade tornou meu iPhone 4 ainda menos útil do que os problemas relatados sobre a antena. Eu estava silenciando as pessoas, discando no ouvido ou colocando as pessoas em espera mais do que perdendo ligações. Acho que isso diz algo sobre a coisa toda.
Sou grato pela resposta de Steve Jobs à minha carta e pela atenção extra da Apple ao meu problema real. É isso que espero da Apple. Acho que não importa o que aconteça, de uma forma ou de outra, eles farão tudo certo para mim e para você. A questão é quando e como?
Infelizmente, a Apple não tem uma resposta definitiva para todos agora. No entanto, se o sensor de proximidade do seu iPhone 4 ou qualquer outra coisa não estiver funcionando, a Apple me aconselhou a pedir para você ligar para a Applecare para consertá-lo. Sério, ligue para eles, eles se importam e querem consertar.
Espero que o iPhone 4 que tenho agora finalmente funcione até a hora de substituí-lo por um iPhone 5. Terei certeza em alguns dias, mas parece promissor até agora.
