Quer saber como é trabalhar na Apple Store? Como ser contratado, que treinamento você receberá, quanto receberá, até mesmo a escolha de palavras que será forçado a usar quando decepcionar um cliente? Um novo relatório apenas de assinante do Wall Street Journal tem todos os detalhes interessantes. Aqui estão as partes mais interessantes.
• Para conseguir um emprego na Apple Store, você deve passar por pelo menos duas rodadas de entrevistas. Não faltam candidatos: cada Apple Retail Store é inundada com aplicativos de funcionários em potencial.
• Assim que for contratado, você passará por um treinamento extensivo por meio de aulas que ensinam aos representantes os princípios de atendimento ao cliente da Apple.
• Suas primeiras semanas como funcionário da Apple Store serão passadas silenciosamente se esgueirando atrás de um funcionário mais experiente, observando-o trabalhar. Como a voz de silêncio de um novato, durante este período, você será totalmente proibido de falar com os clientes.
• A equipe de vendas da Apple ganha entre US $ 9 a US $ 15 por hora. Os gênios ganhavam até US $ 30 por hora.
• É quase impossível ser promovido a corporativo trabalhando em uma Apple Store, embora isso tenha acontecido muito ocasionalmente.
• Steve Jobs escolheu o tipo de bloqueio de segurança que as Apple Stores usam pessoalmente. Quando ele estava no hospital para um transplante de fígado, há dois anos, ele passou a maior parte do tempo estudando projetos para futuras lojas.
• Como um gênio da Apple, você deve ser positivo em todos os momentos. Isso também é verdade para os gênios, que foram treinados para usar a frase "no final das contas" em vez de "infelizmente".
Acho o último factóide particularmente interessante. Muitas vezes me irritei que os gênios podem parecer tão paternalistas e condescendentes, mas, como descobri, acho que tem a ver com a chamada escolha de palavras “positiva”. A Apple pode pensar que "ao que parece" é menos negativo do que "infelizmente", mas na realidade, é infinitamente mais paternalista: dizer "no final das contas" assume um tom corretivo, onde "infelizmente" é um sinal de comiseração 1. Se esse é o tipo de orientação que a Apple está dando a seus funcionários, não é de admirar que a arrogância e a condescendência sejam críticas comuns aos gênios da Apple Store!
