A entrevista coletiva de Steve Jobs esta manhã tentou abordar dois problemas: recepção e percepção.
Ele falhou em ambas as acusações.
“Grandes” mudanças rumores para a abordagem da Apple para o atendimento ao cliente no nível de varejo estão fadadas a impressionar legiões de os mais novos consumidores da empresa enquanto aumentam a inimizade de clientes de longa data e funcionários de atendimento ao cliente parecido.
Novas diretrizes para lidar com solicitações de serviço no local e trabalhos de reparo em lojas de varejo da Apple estão caindo no pico, de acordo com um relatório quarta-feira, bem como para comunicados que dizem ter atingido recentemente a Rede de Notícias de Varejo interna da Apple.
A essência da linha da empresa é que os problemas de atendimento ao cliente em breve serão resolvidos em conjunto com aqueles apresentados pelos clientes que já têm consultas agendadas no Genius Bar, e que, como muitos dos reparos que podem ser feitos ficarão na fila para entrega durante a noite - tudo sem a contratação de pessoal adicional para atender o que está claramente crescendo o tráfego de varejo e a demanda por interações de serviço.
Não só se espera que a equipe de varejo possua conhecimento de nível Genius da linha de produtos, mas também exibirá hábitos de modelo de eficiência e produtividade, de acordo com o plano da empresa.
Algumas semanas atrás, a U.S. Transportation Security Administration lançou um iPhone, uma medida que promete fornecer informações 24 horas por dia, 7 dias por semana sobre as maneiras mais eficientes de passar pelo aeroporto segurança.
Pelo que foi feito, parece bom, embora eu deva dizer que há algo profundamente perturbador sobre o TSA pedir minha localização GPS. Você pode verificar os tempos de espera em vários aeroportos, por exemplo.
Mas o aplicativo tem um valor secreto como fonte de humor não intencional na forma de "Posso trazer?" guia, muito programa bem-intencionado que permite que você entre em qualquer objeto e veja se é seguro carregá-lo em um avião ou fazer o check-in Bagagem.
Por exemplo, digamos que eu não tenha certeza se é legal carregar a bomba que meu filho e eu fizemos na garagem. Eu simplesmente digito “bomba” e o TSA me diz para mantê-la em casa. Crise evitada!
Passei um tempo (muito mais do que gostaria de admitir) testando vários utensílios domésticos e armas no TSA para ver o que é aceitável para continuar. Aprendi duas coisas: 1. É seguro carregar uma bengala e 2. O TSA realmente poderia usar um dicionário maior. Apresento minha galeria de perguntas razoáveis e as respostas muitas vezes desconcertantes do TSA.
Já se passaram três semanas desde que o iOS 4 se tornou público, e eu honestamente não consigo me imaginar voltando à minha existência anterior no iPhone. As pastas sozinhas simplificaram tanto minha vida que não consigo me lembrar como já lidei com sete telas de aplicativos em vez de duas. Sem dúvida, ele fornece uma experiência de usuário dramaticamente superior ao iPhone OS 3.1.2 no 3GS (sua milhagem pode variar no 3G), como observei em um Reveja mês passado.
Mas isso não significa que tudo é perfeito. Você vê, uma falha que não era evidente durante a fase beta do iOS 4 tornou-se bastante clara, pois a maioria dos meus os aplicativos foram atualizados para multitarefa: manter os aplicativos de fundo na memória para um aplicativo rápido destrói a bateria do iPhone 3GS vida. Apesar de todas as promessas de Steve de oferecer multitarefa sem problemas de bateria, agora tenho que carregar meu iPhone às 20h. para mantê-lo funcional durante a noite, o que eu nunca fiz antes. Sem mudar meu comportamento em nada - nem mesmo usando multitarefa mais avançada, como áudio de terceiros e VoIP em segundo plano, meu telefone agora precisa do carregador o tempo todo.
E, infelizmente, é apenas a ponta do iceberg para os problemas encontrados em qualquer 3GS executando iOS 4 como deveria ser.
Este é um comentário de convidado de Bryan J. Ball, um comediante e fã de longa data da Apple.
Meu relacionamento com Steve costumava ser muito feliz. Ele criava belos pedaços de espanto eletrônico e eu os comprava, exibia e me sentia geralmente superior aos meus amigos e familiares que não eram da Apple. Isso ainda é verdade, mas estou começando a ter minhas dúvidas.
Minha vida é bastante centrada na Apple. Eu tenho um iMac, um iPad, todos os tipos de iPods e fui literalmente o primeiro na fila para conseguir um iPhone 4. Estou muito feliz com tudo que tive até agora. Minha área tem uma cobertura excelente da AT&T, então não estou nem mesmo incomodado com o problema de recepção de aperto mortal no meu iPhone.
Sim... fui chamado de fanboy em mais de uma ocasião. Eu costumava negar isso categoricamente, mas depois de observar o comportamento de Steve Jobs e ouvir a mim mesmo defendê-lo nas últimas semanas, estou começando a me perguntar.
O problema do antennagate da Apple está no noticiário há semanas. É a história dominante sobre o iPhone 4. É por isso que os especialistas em RP comparou a Apple com a Toyota. Não porque os dois problemas sejam equivalentes - eles não são -, mas porque a mídia equipara o Prius com pedais de freio duvidosos e o iPhone 4 com problemas de recepção duvidosos. Nota: Ninguém disse que é um problema do tipo Prius; eles disseram que é um estilo Prius Problema de relações públicas.
Steve Shantz, executivo de TI famoso escreveu um pequeno post comparando a duração da bateria de seu Windows 7 Tablet Dell XT2 com o iPad 3G de seu colega.
Voando de Chicago para Cingapura a negócios, a bateria de Steve Dell acaba com ele depois de apenas 2,5 horas de trabalho. Ainda faltam muitas horas. Enquanto isso, seu colega com um iPad chega a Hong Kong e ainda tem bastante energia.
Mais uma vez, na conferência em que os dois participam, Steve fica correndo em busca de pontos de energia, enquanto seu amigo passa o dia feliz sem eles.
Tenho pensado muito sobre o futuro a longo prazo da linha do iPod. Há muito tempo é o principal motor do crescimento da receita da Apple, desde o lançamento do iPhone, ele ficou em segundo plano. Agora, diz o senso comum, a Apple vai acabar com a vida de maravilha da roda de rolagem até que toda a linha entre em contato com a introdução de um dispositivo iOS de tamanho nanométrico. O iPhone, em apenas três anos, terá comido inteiramente o iPod. Apesar de toda a conversa sobre a Dell, a Microsoft, a Samsung ou a Sony desenvolvendo um iPod-killer, a Apple fez o trabalho melhor do que qualquer outra pessoa poderia.
Mas o problema é o seguinte: desde o lançamento do iPhone 4, estou convencido de que a Apple vê muito mais vida em pelo menos parte da linha do iPod. É realmente simples. O novo iPhone foi feito de vidro de aparência frágil para que a linha de iPods de alumínio escovado parecesse muito mais durável. Onde isso importa? Com esportes e com crianças.
A lua de mel acabou oficialmente. Com o lançamento do iPhone 4 há mais de duas semanas, a Apple foi atingida por tudo, exceto pela pia da cozinha. Desde as preocupações com a privacidade do iPad 3G até o hack mais recente da App Store, a Apple está em modo de controle de danos total. Isso o torna o momento perfeito para adicionar insulto à injúria. Leia minhas 5 sugestões sobre como melhorar o iOS 4 após o intervalo.
Quando meus netos me perguntam quais notícias eu me lembro mais vividamente, minha resposta não terá nada a ver com guerras, tsunamis ou invasões alienígenas - contarei a eles sobre o dia em que a Apple admitiu que fizeram... a erro.
Tudo bem, isso pode ser um tanto hiperbólico; mas não me lembro da Apple alguma vez se ajoelhando no passado sobre qualquer coisa, muito menos sobre o que equivale a seu produto matador - e até mesmo conseguindo parecer envergonhada no processo. Claro, há um bom motivo para essa falta de ajoelhamento; manter a boca fechada faz todo o sentido para algum entidade, como uma admissão de culpa é um movimento fatal na arena de responsabilidade - e no caso da Apple aqui, pode deixá-la vulnerável a todos os tipos de processos judiciais desagradáveis.
