Zapytaj geniusza o cokolwiek: dobre jedzenie, testy sprzętu i najczęstsze kłamstwa

To jest ekskluzywna kolumna Cult of Mac napisana przez prawdziwego geniusza Apple Store, który odpowiada na wszystkie pytania dotyczące pracy w Apple Store. Nasz geniusz musi pozostać anonimowy, ale poza „Kim w ogóle jesteś?” pytaj, co chcesz, o to, co dzieje się za tą zgrabną fasadą sklepu.

W tym tygodniu nasz Genius odpowiada, dlaczego ekran iPhone'a można naprawiać w sklepach, podczas gdy iPad musi zostać odesłany ze specjalnej troski. Dyskutujemy również o tym, czy pracę w Apple Store można przekształcić w solidną karierę, a także o 5 najbardziej irytujących rzeczy, które klienci robią w Apple Store.

Masz pytanie, które chcesz znaleźć w środku? Prześlij nam swoje pytania, a odpowiedzi zostaną opublikowane w pierwszej kolejności w Cult of Mac Czasopismo w Kiosku. Wyślij swoje pytania do newsATcultofmac.com, wpisując „genius” w temacie.

Q: Kupujesz obiad czy przynosisz własny?

Przynoszę lunch. Ilekroć mamy w domu resztki wspaniałego posiłku, zwykle pakuję je na następny dzień. W dni, w których czegoś nie pakuję, lubię oderwać się na chwilę od sklepu i „zresetować”, jak lubi to nazywać Apple. Większość sklepów znajduje się w dzielnicach handlowych, więc mamy duży wybór jedzenia. W zależności od długości naszej zmiany dostajemy pół godziny lub godzinę na lunch. Żyjąc z zarobków detalicznych, uważam, że finansowo radzę sobie znacznie lepiej, kiedy poświęcam czas na planowanie posiłków i przynoszenie ich. W niektóre dni potrzebujesz po prostu dużego burgera, aby pocieszyć Cię z pierwszych problemów świata Geniusza.

Q: Jakie kłamstwo najczęściej słyszysz w barze Genius?

Zarówno geniusze, jak i specjaliści ds. pokojów rodzinnych muszą wymyślić sporo wymówek, aby wyjaśnić klientom, co jest nie tak z ich urządzeniem. Najgorszą wymówką i najczęściej powtarzanym kłamstwem w barze Genius jest nazywanie znanych problemów „rzadkimi”.

Nie mogę znieść, gdy Genius mówi klientowi, że awaria przycisku uśpienia/wybudzenia na iPhonie jest rzadka lub że bateria wymagająca naprawy przed całkowitym zużyciem jest rzadkością. Nie znam żadnych statystyk dotyczących awaryjności, ale wiem, że radzę sobie z sporą liczbą tych „rzadkich” problemów na tyle, aby powiedzieć, że nie są one rzadkie.

To rodzaj białego kłamstwa, które zapewnia klientów, że problem był przypadkowy i że mogą zaufać produktom Apple w przyszłości. Myślę, że lepiej wyjaśnić typowe problemy jako znane problemy i po prostu podać rozwiązanie, niż o nim kłamać. Kłamstwo staje się trudniejsze do powiedzenia klientowi, jeśli produkt zastępczy lub naprawione urządzenie będzie miało ten sam problem w przyszłości.

Q: Jak myślisz, dlaczego Apple nie udostępnia publicznie testów sprzętu, z których korzystasz? Pomogłoby to ludziom, ułatwiłoby pracę i skróciło kolejki w GB.

Twierdzę, że Apple ma wiele narzędzi, z których konsumenci mogą korzystać do rozwiązywania problemów z produktami, jeśli napotkają problemy. Istnieje wiele artykułów i dyskusji w sekcja wsparcia na stronie Apple które pomagają użytkownikom samodzielnie znajdować rozwiązania problemów. Jeśli rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem wskazuje na problem ze sprzętem, zawsze możesz uruchomić Apple Hardware Test na komputerze Mac. Wiele z używanych przez nas narzędzi może nie zostać udostępnionych, ponieważ mogą z nich korzystać wyłącznie autoryzowani technicy. Apple chce tylko, aby autoryzowani technicy i tak dotykali większości swoich rzeczy. Moja druga opinia w tej sprawie jest taka, że ​​w końcu Apple chce, żebyś przyszedł do sklepu. Pasek Genius to kolejny sposób na zakup innego produktu lub uaktualnienie bieżącej konfiguracji. Musimy zachować jakąś przewagę, aby sklepy żyły i miały się dobrze.