Sklepy detaliczne Apple należą do najbardziej dochodowych na świecie, a ich sukces jest w dużej mierze zasługą byłego szefa sprzedaży detalicznej Apple, Rona Johnsona. Steve Jobs zatrudnił Johnsona dziesięć lat temu, aby pomógł uruchomić dział sprzedaży detalicznej firmy i Johnson przekształcił sprzedaż detaliczną Apple w szalenie odnoszący sukcesy oddział, zanim odszedł, aby zostać dyrektorem generalnym JC Penny ostatni rok.
Wielu słyszało historie o Johnsonie i jego odpowiedzialności za tworzenie sklepów Apple, które znamy i kochamy dzisiaj. Była jednak inna osoba w Apple, która wywarła ogromny wpływ na początku Apple Store.
Mickey Drexler został nazwany „Królem handlu detalicznego” za swoją rolę w przekształceniu Gap w znane nazwisko pod koniec lat 90-tych. Jeśli kiedykolwiek istniał „Steve Jobs z handlu detalicznego”, to był nim Drexler. Sprawił, że sprzedaż detaliczna Gap stała się sprawą całkowicie wewnętrzną i kontrolował dystrybucję swojej firmy odgórnie, podobnie jak Apple. Otwarte, minimalistyczne, przestronne i przewiewne sklepy Gap były ogromną inspiracją dla pierwszego sklepu Apple Store. W swojej oficjalnej biografii Jobsa Walter Isaacson mówi: „On [Drexler] był jedną z niewielu osób w świat, który odnosił sukcesy i był tak mądry jak Jobs w kwestiach projektowania, wizerunku i konsumentów tęsknoty”.
Jobs tak bardzo polubił pracę Drexlera, że zatrudnił go jako członka zarządu Apple, gdy był dyrektorem generalnym Gap. Później został dyrektorem generalnym J. Załoga i nadal służy w zarządzie Apple’a do dnia dzisiejszego. Pozostaje ściśle związany z planami Apple, ponieważ powiedział niedawno w wywiadzie że Steve Jobs chciał stworzyć iCar i że Apple planuje zrobić nacisk na salon.
W każdym razie wracając do sprzedaży detalicznej:
„Opuściłem działalność w domu towarowym, ponieważ nie mogłem znieść nie kontrolowania własnego produktu, od sposobu jego produkcji po sposób jego sprzedaży” – powiedział Drexler. „Steve jest właśnie taki i dlatego myślę, że mnie zwerbował”.
Podczas gdy Ron Johnson i Steve Jobs byli pierwotnie w dużej mierze odpowiedzialni za wygląd i styl Apple Store, Drexler również odegrał ogromną rolę. Zasugerował, aby Apple wykonał kompletny prototyp sklepu przed rozpoczęciem prac w Tyson’s Corner w stanie Wirginia. Jego argumentem było to, że Johnson i Jobs musieli fizycznie zobaczyć i doświadczyć sklepu przed pociągnięciem za spust. Według biografii Waltera Isaacsona:
Drexler udzielił Jobsowi rady: potajemnie zbuduj prototyp sklepu w pobliżu kampusu Apple, umebluj go całkowicie, a następnie spędzaj tam czas, aż poczujesz się z nim komfortowo. Tak więc Johnson and Jobs wynajęli pusty magazyn w Cupertino. W każdy wtorek przez sześć miesięcy zwoływali tam poranną sesję burzy mózgów, dopracowując swoją filozofię sprzedaży detalicznej podczas spaceru po przestrzeni. Był to sklepowy odpowiednik studia projektowego Ive'a, raj, w którym Jobs, dzięki swojemu wizualnemu podejściu, mógł wymyślać innowacje, dotykając i widząc opcje w miarę ich ewolucji. „Uwielbiałem wędrować tam sam, po prostu to sprawdzać” — wspomina Jobs.
Apple stosuje to samo podejście do przyszłych prototypów produktów. Firma znana jest z tworzenia kilku odmian, powiedzmy, nowego iPhone'a lub iPada na wiele miesięcy przed premierą. W ten sposób decydenci w Apple mogą zobaczyć, co działa, a co nie, faktycznie używając i testując urządzenia. Prototypowa wersja oryginalnego iPhone'a miała fizyczną klawiaturę, a Apple prawdopodobnie testuje podobno iPada mini. Prototypowanie produktu to sekretny sos Apple i to działa.
Przez: CNBC Obraz: Orlando Dus
