Jeden z interesujących punktów w ostatni artykuł w NY Times W sklepach detalicznych Apple wielu pracowników sklepów Apple czuje, że ich doświadczenie zawodowe wykracza poza zwykłe przynoszenie do domu wypłaty i pracę w sklepie detalicznym. Apple zręcznie sprawił, że poczuli się docenieni i jakby byli częścią czegoś znacznie większego niż oni sami.
W ten sposób firma przedstawia model, w jaki firmy mogą motywować pracowników, nawet jeśli budżety są zbyt napięte, aby oferować podwyżki lub inne korzyści. Istnieją cztery ogólne obszary lub lekcje, z których menedżerowie i kadra kierownicza w każdej firmie lub organizacji mogą się uczyć patrząc na sprzedaż detaliczną Apple – wszystko to związane ze starannym rozwijaniem pozytywnej i opartej na współpracy korporacji kultura.
Pierwsza lekcja to znaczenie inspirowania i angażowania pracowników od samego początku. Jeśli spojrzysz na oferty pracy w sklepach detalicznych Apple, natychmiast zauważysz, że bardzo różnią się one od typowego opisu stanowiska w handlu detalicznym lub firmie. Pierwszy akapit w
opis stanowiska dla specjalisty (jak Apple określa swoich pracowników sprzedaży) jest doskonałym przykładem.Jako specjalista jesteś esencją doświadczeń klientów w sklepie Apple Retail Store. Wzbogacasz życie ludzi poprzez wymowny dialog o najfajniejszych produktach na świecie. Zdobywasz zaufanie, polecając rozwiązania, które nie tylko zaspokajają potrzeby ludzi — inspirują ich nadzieje i marzenia. Zachwycasz klientów, stale znajdując sposoby na to, aby ich doświadczenie z posiadania było lepsze niż kiedykolwiek.
Ten akapit naprawdę sprzedaje pracę i odróżnia ją od innych prac detalicznych. Od razu inspiruje czytającego, pokazuje, że Apple doceni kandydata, jeśli zostanie on Specjalisty i odwołuje się do potrzeby, aby wszyscy ludzie mieli poczucie, że jesteśmy częścią czegoś większego niż my sami. Oferuje również dość jasny obraz tego, jak i gdzie specjalista sklepu Apple pasuje do Apple jako firmy.
Równie ważne jest to, że opis ten jasno określa typ osoby, której Apple poszukuje – kogoś, kto jest towarzyski, entuzjastycznie nastawiony do produktów Apple, wzbudza poczucie wiarygodności i który będzie kierował klientami, ale nie wywierał na nich nacisku na wyprzedaż. Pomaga to również wyeliminować ludzi, którzy nie pasowaliby do Apple.
Dużą lekcją jest to, że kiedy piszesz ogłoszenie o pracę lub przeprowadzasz rozmowę kwalifikacyjną z kandydatem, musisz sprzedać swoją firmę i stanowisko. Jest kilka powodów, dla których jest to naprawdę ważne. Może zachęcić większą liczbę kandydatów, a tym samym większy wybór. Może to pomóc w zapewnieniu, że idealny kandydat będzie zainteresowany podjęciem pracy, gdy zostanie zaoferowana (rób to wystarczająco dobrze, a może przyjąć tę pracę, nawet jeśli nie zapewnia pożądanej pensji). Dzięki temu jest również bardzo jasne, kogo szukasz i może zmniejszyć liczbę nieodpowiednich życiorysów, które będziesz musiał przebrnąć.
Jedną z ciekawszych praktyk Apple Retail jest oklaskiwanie nowych pracowników. Choć brzmi to trochę dziwnie, technika ta ma pewne zalety, gdy się nad tym zastanowisz. Ustala, że nowi pracownicy są wartościowi i oferuje sposób na przełamanie lodów i wprowadzenie ludzi. Pokój pełen wiwatujących ludzi może nie być odpowiedni dla każdego nowego pracownika w wielu firmach, ale koncepcja okazywania im uznania i robienia ich pierwszego dnia prawdziwe wprowadzenie, a nie żmudna praktyka orientacyjna jest z pewnością cenna, ponieważ ustanawia ich jako cenionego członka zespół.
Wielką lekcją numer dwa jest stworzenie środowiska, w którym pracownicy są zachęcani do dzielenia się wiedzą i wzajemnego szkolenia. Apple nie wspomina wprost o szkoleniu krzyżowym w żadnym ze swoich opisów stanowisk w handlu detalicznym, ale to robi wielokrotnie sugeruj to, mówiąc o takich rzeczach jak duch współpracy, gotowość do nauki i bycie gracz zespołowy.
Ustanowienie cross trainingu ma kluczowe znaczenie dla wielu organizacji i działów. Gwarantuje, że wszystko pójdzie gładko, jeśli ktoś jest chory przez jeden dzień lub jest poza biurem przez dłuższy czas. Pomaga również zachować wiedzę instytucjonalną podczas rotacji pracowników w sposób, którego nie może zapewnić nawet najlepsza dokumentacja (a nie oszukujmy się, duża część wiedzy instytucjonalnej nie jest dobrze udokumentowana). Dla pracowników szkolenie krzyżowe i dzielenie się wiedzą może poprawić zestaw umiejętności, a interakcja ta jest formą rozwoju zawodowego.
Istnieje kilka różnych sposobów zachęcania pracowników do wzajemnego zdobywania wiedzy. Jednym z najczęstszych jest po prostu obserwowanie jednego członka personelu przez kilka dni – świetne podejście dla nowych pracowników. Niektóre firmy stosują również podejście zespołowe, w którym trzy lub cztery osoby pracują w zespole, a każdy członek ma inne umiejętności. Zespół pracuje razem przez kilka tygodni lub miesięcy. W trakcie tego procesu zespół pracuje nad projektami obejmującymi obszar specjalizacji każdego członka zespołu – i podejście może być niezwykle skuteczne w treningu krzyżowym i budowaniu wiedzy instytucjonalnej, jeśli możesz Wdrożyć je.
Lekcja numer trzy dotyczy relacji i interakcji. Wiele osób jest zdezorientowanych podczas pierwszej wizyty w sklepie Apple. Nie ma kasy, bardzo mało półek z produktami, a często nie ma prawdziwego wizualnego punktu poza genialnym paskiem. Od nowa wymyślając handel detaliczny, Apple wyjęło ze sklepów wszystkie typowe artykuły detaliczne, aby uczynić z nich puste płótno, które zachęca kupujących do zabawy i zadawania pytań. To uczucie jest prawie jak przebywanie w interaktywnym muzeum.
Większość firm nie może pozbyć się wielu przedmiotów biznesowych ze swoich biur, starając się być tak minimalistycznym. Nie oznacza to jednak, że niektórych podstawowych elementów sklepu Apple nie da się odtworzyć. Zmniejszenie ścian boksów i innych fizycznych barier między ludźmi może znacznie wpłynąć na zachęcanie do współpracy i starych dobrych interakcji ze współpracownikami. Takie otwarte przestrzenie do pracy to w rzeczywistości rosnący trend w projektowaniu biur.
Poza przestrzenią fizyczną, sklepy Apple (i większość produktów) skupiają się na usuwaniu barier między ludźmi a treściami. Ta perspektywa może służyć firmom na różne sposoby. Zmniejszenie barier między pracownikami w różnych działach w celu stworzenia atmosfery w zespole przygranicznym to jeden ze sposobów interpretacji koncepcji sklepu Apple. Podobnie jak przełamywanie barier w interakcjach z klientem lub klientem za pomocą technologii (iPad jest świetnym przykładem) ponieważ zmniejsza fizyczną barierę, jaką może stworzyć laptop), przestrzenie spotkań, a nawet proste rozmowy uzupełniające lub e-maile.
Być może najskuteczniejszymi barierami do przełamania są bariery między menedżerami a podległymi im pracownikami. Na ten temat napisano tak wiele świetnych rzeczy, że tylko zaznaczę, że produktywność pracowników, kreatywność i praca satysfakcja rośnie, gdy czujesz, że twój szef jest kimś, kto naprawdę interesuje się tobą jako osobą i uznaje twoją wartość. Ułatwia to pracownikom przekazywanie opinii, dzielenie się pomysłami na nowe projekty, a nawet po prostu prowadzenie rozmów. Menedżerowie nadają ton swoim działom lub działom, a polityka otwartych drzwi może znacznie przyczynić się do stworzenia żywej i pozytywnej kultury korporacyjnej.
To prowadzi nas do lekcji numer cztery: doceniaj osiągnięcia prywatnie i publicznie. Naprawdę nie mogę powiedzieć, czy jest to powszechna polityka sprzedaży detalicznej Apple, ale z pewnością wydaje się, że pasuje do kultury korporacyjnej sklepu Apple. Docenianie osiągnięć może być bardzo skuteczne w każdym miejscu pracy. Koniec końców po prostu dobrze jest wiedzieć, że Twój pracodawca Cię ceni. Gdy ktoś doceni twoją ciężką pracę i korzyści, które wniosłeś do ostatniego projektu, pomaga zmotywować cię do podjęcia innych projektów i obowiązków.
Integracja korporacyjnych sieci społecznościowych i przyjęcie polityk opartych na teorii gier (trend znany jako grywalizacja) są wersją tego stulecia czcigodnych koncepcji, takich jak pracownik miesiąca. Jednym z przykładów, który pokazuje, jak proste i skuteczne mogą być te koncepcje, jest Pride, mobilna aplikacja społecznościowa dla zespołów i startupów, którą profilowane w zeszłym miesiącu. Pride ułatwia członkom zespołu komunikowanie się, odpowiadanie na pytania, udzielanie porad i wzajemne uznanie wkładu. Bardziej rozbudowane przykłady obejmują systemy z plakietkami w kształcie kwadratu, które potwierdzają różne projekty lub kamienie milowe.
Sposobem na dalsze rozwinięcie podejścia do grywalizacji jest stworzenie oddzielnych zespołów, które pracują nad podobnymi celami i konkurują ze sobą. Celem nie jest bycie szczególnie konkurencyjnym. Podstawowe doświadczenie zespołowe zwykle powoduje, że członkowie nawiązują więcej więzi i będą mieć bardziej dynamiczne relacje. Takie podejście może nie działać dla każdego pracodawcy, ale jest to ciekawa opcja do rozważenia.
Jeśli takie podejście wydaje się być konkurencyjne, rozważ działania zespołowe niezwiązane z pracą, takie jak ligi sportowe fantasy, międzywydziałowe drużyny sportowe i bardziej bezpośrednie gry za pośrednictwem aplikacji komputerowych lub mobilnych. Tego rodzaju zajęcia pozalekcyjne mogą być bardzo skuteczne w kierowaniu mentalnością zespołu bez zmuszania ludzi do bezpośredniego konkurowania w miejscu pracy. Jeśli potrzebujesz więcej pomysłów na grywalizację, Blog dotyczący grywalizacji jest świetnym źródłem informacji.
Powiązaną opcją jest oddanie społeczności poprzez wolontariat. Może to przybierać różne formy, od odbierania telefonów podczas apelu, przez budowanie domów dla Habitat for Humanity, po udział w spacerze lub biegu charytatywnym. Niezależnie od formy, jaką przybierają projekty wolontariackie, zapewniają wyjątkowe interakcje poza biurem z pozytywnym nastawieniem. Oczywiście mogą również podnieść rangę Twojej firmy lub organizacji.
Prawdopodobnie istnieją setki różnych sposobów, w jakie każdy menedżer lub dyrektor może wdrożyć te pomysły. Wszyscy oni sprowadzają się do tego, że sposób, w jaki firma (oraz jej menedżerowie i kadra kierownicza) traktuje swoją pracownicy i ich klienci są tym, co buduje kulturę korporacyjną – coś, w czym Apple wydaje się być bardzo kompetentny czyn.
Źródło: NY Times
