Amazon zatrudnia zespół złożony z tysięcy osób do słuchania nagrań wykonanych przez urządzenia Echo, twierdzi nowy raport.
Nagrania te są transkrybowane, opisywane i ostatecznie wykorzystywane do „polepszenia” jakości inteligentnych głośników Amazona.
Słuchanie 1000 klipów audio na zmianę
Bloomberg zauważa, że ten zespół to „mieszanka wykonawców i pełnoetatowych pracowników Amazon”. Pracują na całym świecie. Audytorzy Alexa zazwyczaj słuchają do 1000 klipów audio na dziewięciogodzinną zmianę.
Praca, którą wykonują, jest objęta umową o zachowaniu poufności. Ale reporterom kryjącym się za tą historią udało się zebrać pewne szczegóły. Należą do nich pewne etyczne zagadki, które pozornie nie zawierają celowego wezwania do działania „Hej Alexa”.
„Czasami słuchacze odbierają rzeczy, które właściciele Echo prawdopodobnie woleliby zachować prywatność: powiedzmy, źle śpiewającą kobietę pod prysznicem lub dziecko wołające o pomoc. Zespoły korzystają z wewnętrznych czatów, aby udostępniać pliki, gdy potrzebują pomocy w przeanalizowaniu pomieszanego słowa — lub natrafiają na zabawne nagranie”.
W innym miejscu artykułu Bloombergraport stwierdza, że:
„Czasami słyszą nagrania, które uważają za denerwujące lub prawdopodobnie kryminalne. Dwóch pracowników powiedziało, że podchwycili coś, co ich zdaniem było napaścią na tle seksualnym… [Dwóch] z siedzibą w Rumunii pracownicy powiedzieli, że po zwróceniu się o wskazówki w takich przypadkach powiedziano im, że to nie jest praca Amazona, aby ingerować."
Amazon twierdzi, że słucha tylko niewielkiej części ogólnych żądań inteligentnych głośników, które otrzymuje. Zauważa również, że pracownicy nie mają bezpośredniego dostępu do identyfikowalnych informacji o użytkownikach. Bloomberg twierdzi, że audytorzy Alexa otrzymują numer konta, numer seryjny urządzenia i imię użytkownika.
Jak wypada Amazon?
Apple podkreślił, że Siri, asystent głosowy na urządzeniach z systemem iOS, Mac i inteligentnych głośnikach HomePod, skupia się na prywatności. BloombergRaport sugeruje, że Siri nie różni się całkowicie w działaniu. Pisze, że:
„Siri firmy Apple ma również ludzkich pomocników, którzy pracują nad oceną, czy interpretacja żądań asystenta cyfrowego zgadza się z tym, co powiedziała osoba. Nagrania, które przeglądają, nie zawierają informacji umożliwiających identyfikację osoby i są przechowywane przez sześć miesięcy powiązane z losowym identyfikatorem, zgodnie z białą księgą bezpieczeństwa Apple. Następnie dane są pozbawione losowych informacji identyfikacyjnych, ale mogą być przechowywane przez dłuższy czas, aby poprawić rozpoznawanie głosu Siri.
Ze swojej strony Google angażuje również recenzentów fragmentów audio, zgodnie z Amazonem. Jednak te próbki audio nie są powiązane z żadnymi informacjami umożliwiającymi identyfikację osoby. Dźwięk jest również zniekształcony, aby chronić tożsamość.
Źródło: Bloomberg