AT&T straciło monopol na iPhone'a i może wkrótce stracić milion lub dwóch klientów na rzecz Verizon. Ale myślę, że świeżo ogłoszone wsparcie Verizon dla iPhone'a jest bardzo dobre dla AT&T.
Szacunki dotyczące liczby obecnych klientów AT&T, którzy przejdą na Verizon, wahają się od pół miliona (analityk Barclays Capital James Ratcliffe) do 6 milionów (analityk Davenport & Company Drake Johnstone). Prawdopodobna liczba to prawdopodobnie od 1 do 2 milionów klientów. (Pełne ujawnienie: moja żona pracuje dla AT&T Interactive, oddziału AT&T.)
AT&T Mobility ma obecnie ponad 93 miliony klientów i często zyskuje od 2 do 3 milionów klientów na kwartał. Tak więc strata powiedzmy 2 milionów klientów jest znacząca, ale w żadnym wypadku nie katastrofalna.
Ale co zyskuje AT&T?
AT&T zdobywa najlepszych klientów
Najbardziej aktywni i zaangażowani klienci sami dobiorą swoje sieci do swoich potrzeb. Aktywni podróżujący w interesach, którzy korzystają z iPhone'ów, pozostaną przy AT&T, podczas gdy wielu aktywnych, zaawansowanych użytkowników przyjmie Verizon.
Dla najintensywniejszych użytkowników danych AT&T będzie droższe, ponieważ tylko Verizon oferuje nieograniczoną ilość danych. Ponadto: AT&T pobiera miesięczną opłatę w wysokości 20 USD miesięcznie za tethering, podczas gdy Verizon oferuje tethering przez hotspot Wi-Fi do 5 urządzeń. W momencie wysyłania nie jest jasne, ile Verizon będzie pobierał za tethering do hotspotów, ale jeśli coś za to pobiera, koszt ten będzie prawdopodobnie znacznie niższy niż opłata AT&T.
Osoby często podróżujące służbowo wydają rachunki za telefon komórkowy. Czyli dodatkowe opłaty za duże ilości danych i tethering? Nie ma sprawy. Firma za to płaci.
To najlepszy rodzaj klienta, bo to nie decydent płaci rachunki.
Ponadto: iPhony AT&T to telefony GSM, więc możesz zarejestrować się w planach roamingu międzynarodowego i zarówno dzwonić, jak i surfować po sieci podczas podróży za granicę. Kosztuje fortunę, ale znowu wiele osób korzystających z tej funkcji wydaje ją.
W wyniku tych zasad i usług AT&T nadal ma monopol na najlepszych użytkowników iPhone'a — tych, którzy chcą płacić nos za tethering i usługi międzynarodowe.
Tymczasem tania deskorolka korzystająca z dużej ilości danych opuści AT&T i pójdzie-wiesz-dokąd.
Aby uprościć, najlepsi klienci — ci, którzy wydają dużo pieniędzy i nie dbają o to — wybiorą AT&T. Najgorsi klienci — ciężcy użytkownicy sieci, którzy nie chcą płacić więcej — przeniosą się do Verizon.
W korzystaniu z sieci działa coś w rodzaju zasady 80-20. Mniejszość użytkowników pochłania większość przepustowości sieci. Ponieważ większość tej mniejszości prawdopodobnie przeniesie się do Verizon, sieć AT&T zyska znacznie więcej niż liczba utraconych klientów może sugerować — a Verizon ucierpi bardziej niż liczba nowych klientów sugerować.
AT&T może poprawić swoją złą reputację
Chociaż AT&T czerpała korzyści finansowe ze swojego monopolu na obsługę iPhone'a w Stanach Zjednoczonych, jej reputacja bardzo ucierpiała.
Okazało się, że użytkownicy iPhone'a są najcięższymi użytkownikami ruchu internetowego. Jesteśmy bardzo podatni na posiadanie w sieci – a także drogie i trudne do wsparcia. AT&T starało się wesprzeć tę społeczność, intensywnie i stale inwestując, aby nadążyć za radykalnie rosnącym popytem w ciągu ostatnich kilku lat. Jednak inwestycja nie wystarczyła, a klienci narzekali.
Napięcia w sieci, w połączeniu z faktem monopolu, stworzyły ogromną niechęć do AT&T.
AT&T musiało cierpieć upokorzenie, jakimi były wieczorne monologi talk-show. W kręgach technologicznych powszechną wiedzą, że „AT&T jest do bani”.
Użytkownicy niezadowoleni z AT&T czuli się zmuszeni i dawali upust swojej wściekłości na firmę. Teraz, gdy użytkownicy mają wybór, wielu pozostanie przy AT&T, ale „myśli inaczej” o firmie. Teraz każdy, kto korzysta z iPhone'a w AT&T, robi to z własnego wyboru. Nawet osoby niezadowolone z AT&T nie będą miały wiarygodności, jeśli narzekają na przewoźnika. Więc nie będą narzekać aż tak bardzo.
Teraz, gdy Verizon obsługuje iPhone'a, my, eksperci, musimy przestać mówić takie rzeczy, jak „jedyną złą rzeczą w iPhone'ie jest AT&T”.
Z drugiej strony reputacja Verizon może ucierpieć, gdy będzie musiała wspierać użytkowników iPhone'a – i jak powiedziałem powyżej, najcięższych użytkowników danych.
Ponieważ sieć AT&T poprawia się, gdy zaawansowani użytkownicy odchodzą, a sieć Verizon jest obciążona, istniejąca reputacja (AT&T jest okropna, Verizon jest wspaniała) zniknie. I na dłuższą metę jest to dobre dla AT&T.
AT&T straciło monopol na iPhone'a. To świetna wiadomość dla AT&T. Nadal ma monopol na najbardziej dochodowych użytkowników. A najgorsi klienci — irytujący zaawansowani użytkownicy, którzy opodatkowują piekło sieci, ale nie chcą płacić dodatkowo — pójdą do Verizon. A długi koszmar publicznej pogardy i kpin, który wynikał z bycia jedyną amerykańską firmą wspierającą iPhone'a, wkrótce się skończy.
iPhone jest teraz w Verizon. Gratulacje, AT&T!