Dette er Cult of Macs eksklusive spalte skrevet av et faktisk Apple Store Genius som svarer på alle spørsmålene dine om å jobbe i en Apple Store. Vårt geni må forbli anonym, men annet enn "Hvem er du, uansett?" spør hva du vil om det som skjer bak den glatte butikkfasaden.
Denne uken svarer vårt geni hvorfor iPhone -skjermen kan repareres i butikker mens iPad må sendes bort fra spesiell omsorg. Vi diskuterer også om det kan bli en solid karriere å jobbe i Apple Store, pluss de fem mest irriterende tingene kundene gjør i Apple Store.
Har du et spørsmål du vil ha innsiden av? Send oss dine spørsmål, og svarene vil bli publisert først i Cult of Mac's Blad på aviskiosk. Send spørsmålene dine til newsATcultofmac.com med "geni" i emnelinjen.
Spørsmål: Hva er den galeste lanseringsdagen du har opplevd?
iPhone -lanseringer pleier å være de galeste. Den største jeg var en del av var lanseringen av iPhone 5S/5C. Det er en enorm mengde hype som bygger seg opp i butikken. Ingenting i butikken endres før etter stengning kvelden før lansering.
Butikkmedarbeidere kan frivillig delta i en spesiell gruppe kalt "visuals team". De fokuserer på butikkens utseende, som skjermer og produktbord. De overnatter og jobber rasende med å oppdatere butikken. På denne siste iPhone -lanseringen var butikken vår en av mange som ikke klarte å fullføre skjermoppsettet foran butikken. Siden det ikke var fullført, måtte vi ta det hele ned. Det var bare ikke nok tid - vi var kort bemannet for konserten over natten. Resten kom sammen akkurat i tide.
Butikkene tilbyr vanligvis frokost, lunsj og drikke for å holde oss energiske. Ledere jobber for å få alle til å bli sprø for en gal dag fremover. Kunder blir også ganske begeistret. Ulempen med all den energien: Når folk ikke får det de vil, kan de bli ganske ekkel. En av personene foran linjen som ventet over natten i butikken vår, fikk en pasning fordi vi ikke hadde gull -iPhone hun ønsket på lager. Hun krevde at vi skulle få henne fordi hun hadde ventet på det hele natten. Flertallet av menneskene er ganske fornøyde og øker energien. Vi hadde linjer med folk som kom inn i butikken fra vi åpnet til stengetid.
Sp: Bruker noen av Apple Store -ansatte Android -telefoner?
Det er mer enn et par mennesker i butikken som har Android -enheter. Noen spesialister, et par genier og en leder i butikken vår bruker Android. En hengiven Blackberry -bruker sverger på at telefonen gjør alt han trenger den for. Noen bruker bare en iPad eller kanskje bare en Mac. En av mine kolleger sverger på at det beste Apple gjør er Apple TV, tro det eller ei.
Alle har en personlig mening, men de brenner alle for Apple. Selv om de ikke bruker iPhone, bruker de noe Apple og kjenner alle produktene. På en side, blir vi bedt om å ikke vise telefonene våre mens vi er på jobb av flere årsaker.
Spørsmål: Er AppleCare+ verdt det?
Applecare+ er definitivt verdt det - for meg, i hvert fall - for iPhone. Jeg oppgraderer bare annethvert år siden det er slik planen min fungerer, så jeg tror definitivt at det er nødvendig med to års dekning. Hvis det er noen problemer de vil dekke, eller selv om jeg har en ulykke, kan jeg ha to ulykker til en mye lavere kostnad enn uten dekning. For antallet problemer og ulykker folk tar med hver dag, pleier jeg å få dekning. For iPad og Mac tror jeg det er en billig forsikring ved kostbare reparasjoner. Uansett, spør deg selv hvor lenge du har tenkt å beholde enheten, spesielt hvis du oppgraderer ofte. Jeg pleier å beholde tingene mine lenger og bruke det til den bitre enden; noen kjøper de nyeste tingene hver syklus og selger bare det gamle. I så fall er det ikke nødvendig med utvidet garanti. Hvis du kommer til å henge på det etter garantien, anbefaler jeg det definitivt!
