Apple Stores er kjent for sitt høye servicenivå. En australsk far ber imidlertid om å være forskjellig, basert på hans rapporterte erfaring i en Apple Apple Store nylig.
Spesielt hevder han at han ble hardt solgt ved å bruke Apple Pay på iPhone. Til tross for at han ikke ønsket å bruke tjenesten, rapporterer han at han føler seg nedlatende og - verre - som om butikken nektet å la ham betale for produktet sitt på annen måte.
Mannen sier at han følte at hans "intelligens ble stilt spørsmålstegn" etter et besøk 28. januar i en Apple Store i forstaden Chatswood i nordkysten av Sydney. Han hadde forsøkt å kjøpe et deksel til sønnens iPad, men fant ut at den ansatte han snakket med ikke ville droppe forslaget om å bruke Apple Pay.
"Han ga meg inntrykk av at jeg måtte bruke appen for å kjøpe produktet," sa kunden, som ikke delte navnet sitt. fortalte News.com.au. "Selv om jeg fortalte fyren at jeg ikke var interessert, fortsatte han. Jeg spurte ham minst tre ganger om han skulle ta pengene mine eller kredittkortet mitt, og han fortsatte å bøye tilbake til Apple Pay. ”
Kunden sa også at han følte seg nedlatende når han spurte om det ikke var noen andre i butikken som kan hjelpe ham med å betale.
"Jeg følte meg frustrert, og jeg følte at intelligensen min ble satt i tvil," fortsatte han. "Jeg er egentlig ikke bekymret for lovligheten [om en butikk kan tvinge deg til å bruke en bestemt betalingsmåte] like mye som jeg er dumheten som skjedde. Svært enkelt, det var dårlig salgshåndtering å insistere på at jeg skulle bruke Apple Pay selv om jeg fortalte dem at jeg ikke var interessert.
Til slutt sier kunden at han ga opp og gikk over gaten til en annen butikk, hvor han kjøpte nøyaktig det samme produktet.
Å komme til bunns i historien
Til syvende og sist er det verdt å merke seg at dette bare er et kundes syn på opplevelsen. Det høres absolutt ut som en ideell opplevelse, men det er vanskelig å vite hva som skjedde uten å høre begge sider av historien. Det eneste spørsmålet det tar opp handler imidlertid om hard salg av produkter eller tjenester.
Jeg har alltid vært imponert over det faktum at Apple Store -ansatte - som ikke har det samme provisjonsbasert godtgjørelse eller salgsmål som folk i andre store forhandlere-ikke hardt selge eller salg av produkter. Den siste tiden har det angivelig vært en større drivkraft for å få Apple Store -ansatte til å lage en større poeng med å nevne bytteprogrammer til kundene i butikken.
Om det betyr å presse andre tjenester - for eksempel Apple Pay - er ikke klart. Gitt at Apple Pay bare rullet ut med den største banken i Australia, det er en sjanse for at Apple Store -ansatte ganske enkelt prøvde å forklare dette for en kunde som ikke var kjent med Apple Pay, men enten formulerte det dårlig eller var altfor påtrengende.
Hvordan har du funnet tjenesten i din lokale Apple Store nylig? Gi oss beskjed om tankene dine i kommentarene nedenfor.
