Apple heeft nog een ander potentieel probleem in India: de ondermaatse reparatieopties die beschikbaar zijn voor zijn producten.
Volgens een nieuw rapport zijn de geautoriseerde reparatiewerkplaatsen van Apple in het land op zijn zachtst gezegd teleurstellend. Dat is vooral slecht voor een bedrijf dat erom bekend staat de beste klantenservice te bieden die er is.
Om eerlijk te zijn tegenover Apple, is het genoodzaakt om te vertrouwen op onafhankelijke erkende reparateurs vanwege het gebrek aan winkels die kunnen fungeren als reparatiewerkplaatsen. (Niet dat het probeert dit al jaren niet te veranderen.) Desalniettemin lijkt het erop dat de beschikbare opties - vermeld op de website van Apple - niet bepaald de harten van klanten winnen.
Teleurstellende klantenservice
Het kan met name weken duren om kleine reparaties uit te voeren in deze winkels en ze bieden over het algemeen teleurstellende klantenservice. Voor producten die buiten de garantie vallen, kan dit betekenen dat er extreem hoge kosten in rekening worden gebracht. Zelfs het hebben van een product dat onder de garantie valt, is niet noodzakelijkerwijs een garantie voor service van hoge kwaliteit.
De BuzzFeed verslag over het onderwerp merkt op datt:
“In een onderzoek dat de bereidheid van klanten meet om de producten of diensten van een bedrijf aan anderen aan te bevelen door RedQuanta, een in Mumbai gevestigd bedrijf voor bedrijfsanalyse, en exclusief gedeeld met BuzzFeed-nieuws, Apple scoorde - 22, een van de laagste in de branche. RedQuanta, dat bedrijven als BMW, Ford, Google en Microsoft tot haar klanten rekent, interviewde 550 Apple-klanten in 80 erkende Apple servicecentra in India.
…
In het onderzoek van RedQuanta had Apple enkele van de laagste scores voor klanttevredenheid, probleemoplossing en empathie van winkelpersoneel voor klanten en hun problemen. RedQuanta zei dat 60% van de respondenten het personeel in Apple-servicecentra in India 'arrogant' vond, en veel voorkomende klachten waren onder meer dat personeel niet ontvankelijk was voor de zorgen van klanten over hun apparaten.
Aan de andere kant van het spectrum scoorden Samsung en China's Xiaomi zeer hoog met hun aftersales-zorg.
Uitdagingen in India
Zoals opgemerkt, zijn de opties van Apple enigszins beperkt in India - omdat het tot nu toe geen eigen officiële winkels heeft kunnen openen. Het is ook gedwongen om iPhone-prijzen verhogen na de invoering van nieuwe tarieven. Het resultaat is dat het moeite heeft gehad om vooruitgang te boeken in India, de thuisbasis van de op één na grootste bevolking ter wereld.
Apple is soortgelijke problemen tegengekomen in plaatsen als China, waar slecht gedrag van bedrijven in de toeleveringsketen vaak aan Apple wordt toegeschreven. Op dezelfde manier waarop Apple met leveranciers heeft samengewerkt om dit deel van hun bedrijf te verbeteren, kan misschien iets soortgelijks worden gedaan voor externe reparatiewerkplaatsen in India.
Denk je dat dit iets is dat Apple kan veranderen? Laat ons je mening weten in de reacties hieronder.