Een manier om naar de te kijken consumerization van IT is als een democratisering van beslissingen over technologie op de werkplek. Zowel leidinggevenden als werknemers zijn veel geavanceerdere gebruikers van technologie geworden. Via iPhones en iPads zien ze hoe goed ontworpen apparaten, platforms en apps plezierige en vooral productieve gebruikerservaringen kunnen creëren. Als gevolg hiervan tolereren ze onhandige bedrijfssystemen en trage IT-reacties niet zo veel als een paar jaar geleden.
Veel executives en experts menen dat dit de machtsverhoudingen tussen het CIO/IT-management en de CFO en andere executives al heeft veranderd. Uit een recent onderzoek van Gartner bleek dat CFO's over het algemeen meer leidend zijn in de IT-besluitvorming dan twee jaar geleden. Je zou zelfs kunnen stellen dat, naast het ontwrichten van industrieën als muziek en mobiele technologie, Apple verstoort op subtiele wijze IT en het bedrijfsleven zelf (met wat hulp van andere technologie en bedrijven) vernieuwers).
De enquête, die Gartner sinds 2010 jaarlijks uitvoert, laat vrij duidelijk zien dat CFO's politiek kapitaal verwerven op technologisch gebied.
- 44% van de CFO's zegt dat hun invloed op technologische beslissingen de afgelopen twee jaar is toegenomen
- 47% zegt dat het ongeveer gelijk is gebleven
- 9% zegt dat hun rol is afgenomen
Het is moeilijk om niet op te merken dat bijna de helft van de CFO's aan slagkracht heeft gewonnen sinds de lancering van de iPad in 2010. Er zijn natuurlijk andere factoren bij betrokken - de iPad alleen is niet verantwoordelijk voor die verschuiving, maar het is een factor. Samen met de iPhone, Android-apparaten, Apple TV of andere aangesloten tv-systemen en persoonlijke cloudcomputerdiensten maakt de iPad iedereen meer vertrouwd met technologie - en dat houdt niet op wanneer elke ochtend een receptioniste, accountant of CFO het kantoor binnenkomt.
Ondanks de groeiende invloed nemen bijna geen CFO's eenzijdig IT-beslissingen - slechts 1% antwoordde dat zij de enige beslisser waren. Velen waren echter aanzienlijk betrokken bij het plannen van technologie-aankopen.
- 41% maakte deel uit van een groep die verantwoordelijk was voor IT-besluitvorming
- 16% maakte geen deel uit van gezamenlijke besluitvorming, maar bood advies aan een dergelijke groep of een CIO die de beslissingen nam.
De duidelijke boodschap hier is dat CFO's een actievere rol spelen bij de ontwikkeling van langetermijntechnologie en infrastructuurplanning dan ooit tevoren en worden waarschijnlijk onderdeel van de dagelijkse technologie beslissingen. Dat is over het algemeen een goede zaak - als CIO's en IT-afdelingen bereid zijn om als een samenhangend team samen te werken met CFO's en ander personeel, iets waar John Van Decker, vice-president van Gartner, op wijst.
De CFO en CIO zijn goed gepositioneerd om samen te werken bij het genereren van bedrijfswaarde uit IT-investeringen van ondernemingen. Deze prestatie wordt echter vaak niet bereikt vanwege een slechte perceptie van IT, een parochiaal CFO- of CIO-perspectief, of simpelweg het niet investeren in de CFO-CIO-relatie. De resultaten van dit jaar laten zien dat in de meeste organisaties de CFO en CIO samenwerken om IT te financieren en informatie te verstrekken die de bedrijfsprocessen ondersteunt. Maar er is ook een kans voor hen om een krachtige alliantie te vormen die meer waarde voor de onderneming genereert.
Het onderzoek geeft ook aan dat CFO's bereid zijn om de belangrijkste IT-projecten in het algemeen te financieren omdat ze de noodzaak zien om te verbeteren zaken als business intelligence en analyse, die 57% van de respondenten bestempelde als een belangrijk gebied voor technologische groei en steun. Ook van cruciaal belang is samenwerking en kennisbeheer, dat door 52% van de CFO's wordt beschreven als een cruciaal zakelijk gebruik van technologie.
Over het algemeen laat het onderzoek zien dat zelfs wanneer Apple en zijn producten (evenals die van andere bedrijven) niet expliciet deel uitmaken van de zakelijke dialoog, ze veranderen de relaties in het bedrijfsleven - en vaker wel dan niet, dat lijkt een heel goed te zijn ding.
Bron: Gartner