Als uw iPad 2 weergaveproblemen heeft, retourneer hem dan NIET. Dit is waarom
Apple heeft een serieus probleem met het iPad 2-scherm.
Vorige week kocht ik een iPad 2 op de lanceringsdag. Hij had last van backlight bleeding. Ik bracht het terug naar mijn plaatselijke Apple Store, die het op vrijdag verving. Ook deze tweede iPad 2 heeft last van backlight bleeding.
Ik ben kwaad. Ik heb meer dan $ 1.000 uitgegeven voor het hele ding met accessoires - ik wil iets dat de investering waard is, geen blindganger.
Maar ik breng het niet voor de derde keer terug naar Apple. Waarom niet?
Toen ik mijn originele iPad 2 terugbracht naar de Apple Store, vroeg ik de Genius die de uitwisseling afhandelde om hem naar een donkere kamer te brengen en te controleren of de achtergrondverlichting afliep. Ik vroeg hem om de vervangende iPad te vergelijken met de originele iPad en de resultaten te rapporteren.
Hij was een hele tijd weg geweest, veel langer dan ik had verwacht, en bij zijn terugkeer legde hij me uit dat... hoewel de nieuwe iPad 2 een verbetering was ten opzichte van de oude, had hij nog steeds last van backlight bleeding.
Hij gaf me drie opties: de eerste houden, de tweede nemen of een derde bestellen.
(Hij bood zelfs aan om me een gratis Smart Cover te geven voor mijn problemen - iets wat we hebben al gehoord bij andere Apple Stores om ontevreden klanten te kalmeren. Ik zou mezelf niet ontevreden of zelfs boos willen noemen, dus ik weigerde de freebie (ik heb er al een - zie mijn beoordeling)
Na wat overleg heb ik ervoor gekozen om de nieuwe te behouden.
Dit komt omdat ik niet verwacht dat Apple dit probleem op korte termijn zal kunnen oplossen. Ik denk niet dat een derde, vierde of zelfs vijfde vervangende iPad 2 beter zal zijn. Eigenlijk dacht ik dat het nog erger kon.
Apple heeft een serieus probleem met het iPad 2-scherm. Ik heb er geen vertrouwen in dat Apple een iPad 2 kan leveren met een scherm dat vrij is van defecten.
Dit komt omdat ik van nogal wat van jullie heb gehoord over de weergaveproblemen die andere vroege iPad 2-gebruikers zoals ik tegenkomen. Je hebt gereageerd op mijn verhalen over het probleem in e-mails en reacties op mijn verhalen. Helaas hebben sommigen van jullie meerdere uitwisselingen gemaakt. Sommigen van jullie zeiden zelfs dat ze op je vierde of vijfde iPad 2 zaten.
Uitwisselingen zijn op dit moment een slecht idee. Ik raad je aan te wachten. Als je een iPad 2 hebt die bruikbaar is, haast je dan niet om hem te vervangen. Je zult je tijd verspillen. Ik denk niet dat Apple op dit moment een iPad 2 met een goed scherm kan leveren.
Er is mij - onofficieel - verteld dat de productieproblemen van de iPad 2 zijn vastgesteld en dat Apple op een gegeven moment het product zonder gebreken zal verzenden. Wanneer dat zal zijn, is een gok. De PR-afdeling van Apple heeft niet gereageerd op een tweede verzoek om commentaar.
U moet Apple echter verantwoordelijk houden, zelfs als u niet onmiddellijk aandringt op een uitwisseling. Het eerste wat u moet doen, is contact opnemen met AppleCare en een zaaknummer krijgen.
Documenteer uw iPad 2-problemen en wacht af. Je hebt een jaar garantie en twee jaar als je AppleCare hebt gekocht. Je hebt dus alle tijd om een vervangende iPad 2 te bemachtigen.
Ik ga afwachten wat er gebeurt voordat ik om een andere iPad 2 vraag. Jij zou ook moeten.
