Apple's nauwgezette focus op ontwerp en bruikbaarheid is een van de kenmerken van zijn producten. Die aandacht voor detail is duidelijk zichtbaar in bijna elk Apple-product, maar iOS-apparaten belichamen Apple minimalistische benadering en het doel om elke barrière tussen de gebruiker en een geweldige gebruiker weg te nemen beleven. Helaas halen niet alle iOS-ontwikkelaars of mobiele webontwikkelaars hetzelfde niveau van minimaal en moeiteloos ontwerp.
Er zijn waarschijnlijk honderden kleine manieren waarop ontwikkelaars het doel kunnen missen bij het ontwerpen van iOS-apps of het maken van inhoud die is ontworpen voor mobiele apparaten, maar Gartner-onderzoeksdirecteur Johan Jacobs merkt op dat de meeste ontwerpfouten voor mobiele apps/ervaringen neerkomen op tien veelvoorkomende fouten.
Jacobs notities dat, in de poging om een mobiele app of site zo snel mogelijk de deur uit te krijgen, veel bedrijven niet stoppen om een handvol belangrijke details te overwegen.
De wens van veel organisaties om hun klantenservice uit te breiden naar de markt voor mobiele platforms heeft geleid tot de misvatting dat een goede applicatie ook een goede mobiele applicatie kan zijn. IT-leiders moeten er niet vanuit gaan dat, omdat alle smartphones browser- en webtoegang hebben, hun inhoud klaar is voor mobiele apparaten. Ze moeten content plannen met producten en diensten die specifiek geschikt zijn voor het mobiele kanaal, anders blijven gebruikers achter met een onverschillige of slechte ervaring.
Veel van de tien fouten van Gartner weerspiegelen ontwerpconcepten die Apple en wijlen Steve Jobs hebben omarmd. Sommige zijn ook vanzelfsprekend voor ervaren iOS- of Android-powergebruikers.
- Overtreding van de regel "drie klikken/tikken/drukken". Applicaties mogen niet meer dan drie toetsaanslagen gebruiken om naar de vereiste functionaliteit te gaan. Elke extra toetsaanslag voegt doorgaans complexiteit toe en zorgt er vaak voor dat de gebruiker niet terugkeert naar de toepassing.
- Moeite met ergonomie, vooral tekstinvoer. Alleen omdat uw webinhoud op het scherm van een laptopbrowser past, betekent dit niet dat deze geschikt is voor een mobiel apparaat. Mobiele inhoud moet worden vereenvoudigd en voor elk gebruikersapparaat een nieuwe bestemming krijgen.
- Aangeleerd gedrag niet opnieuw gebruiken, zoals softkeys, navigatie. Mobiele applicaties moeten de gewoontes van de gebruiker aan de telefoon overnemen. Als "autocomplete" bijvoorbeeld is uitgeschakeld in de telefooninstellingen, gebruik die optie dan niet in uw mobiele applicatie - omdat de gebruiker duidelijk een hekel heeft aan die functionaliteit.
- Overtreding van "beveiliging 101". Net als bij laptop- en desktopapplicaties, moeten mobiele applicaties voldoen aan beveiligingseisen. Authenticatie, encryptie en veilig inloggen zouden allemaal deel moeten uitmaken van elke architectuur voor mobiele applicaties.
- Moeite met navigeren. Standaardwebpagina's die op een mobiel apparaat worden weergegeven, hebben vaak inhoud die aan de rechterkant en onderaan het scherm verdwijnt. Om te navigeren, moeten gebruikers van links naar rechts en van boven naar beneden scrollen om basisfunctionaliteit zoals de "terug" -knop te vinden. Zorg ervoor dat navigatieknoppen te allen tijde gemakkelijk toegankelijk zijn.
- De belangrijkste functies begraven. Vanwege de beperkte schermruimte moeten ontwerpers van mobiele applicaties ervoor zorgen dat de belangrijkste functionaliteit staat aan het begin van de navigatiereis, in tegenstelling tot het in lagen aanbrengen van functionaliteit diep in de sollicitatie.
- Onjuiste of onleesbare weergave van tekst of afbeeldingen. Veel mobiele apparaten zijn nog steeds geen smartphones en hebben een beperkte grafische verwerkingscapaciteit. Het pushen van grote grafische afbeeldingen en videotekst naar het mobiele apparaat kan resulteren in een ervaring van zeer slechte kwaliteit voor de gebruiker.
- Onvermogen om fouten te herzien. Er zijn maar weinig dingen zo frustrerend op een mobiel apparaat als proberen de cursor naar het midden van een woord of webadres te krijgen om een typefout te corrigeren. Zorg altijd voor twee "terug"-knoppen - een die tekst wist en een die geen tekst wist, maar de gebruiker de mogelijkheid geeft om typfouten te corrigeren.
- Zichtbaarheid van inhoud. Zonlicht is een van de grootste vijanden van mobiele applicaties, omdat het de tekst op het scherm vaak onleesbaar maakt. Gebruik de best practice om de belangrijkste stukjes informatie op het scherm "vetgedrukt" te maken.
- Inefficiëntie van hulpbronnen - het leegraken van de batterij, buitensporige netwerkrondreizen. Mobiele applicaties moeten een stop-startmogelijkheid hebben zodat de gebruiker een activiteit of gegevensinvoer kan stoppen en vervolgens naar hetzelfde punt kan terugkeren zonder alle inhoud opnieuw te hoeven invoeren. Deze mogelijkheid is nodig wanneer het apparaat halverwege een transactie moet worden uitgeschakeld, bijvoorbeeld tijdens het vliegen of wanneer de batterij leeg raakt.
Jacobs wijst er ook op dat mobiele technologie onze meest gebruikelijke computerervaring wordt, en dat solide gebruikersinterface en ervaringsontwerp zullen een steeds grotere rol spelen in het bedrijfsleven, de handel en amusement. Het rommelen met een mobiele ervaring kan langdurige gevolgen hebben, net als het rommelen met een aankoop- of gebruikersondersteuningservaring.
Als het goed wordt gedaan, kunnen mobiele oplossingen de communicatiekanalen met klanten, medewerkers en bedrijven uitbreiden partners, en kan leiden tot een beter klantenbehoud, meer verkopen, een hogere productiviteit van medewerkers en meer. Als mobiele oplossingen slecht worden uitgevoerd, kunnen ze heel gemakkelijk de reputatie van uw klantenservice vernietigen
Dat gezegd hebbende, is het gemakkelijk in te zien waarom veel bedrijven hun mobiele ontwikkeling haasten - de meeste van hen hebben geen officiële mobiele aanwezigheid en proberen zo snel mogelijk in de mobiele ruimte te komen. Uit een onderzoek eind vorig jaar bleek dat 70% van de bedrijven niet beschikte over een mobiele versie van hun website.
Bron: Gartner