HBO Max is van plan de Apple TV-app met fouten 'binnen enkele dagen' te repareren, terwijl andere platforms voor het einde van het jaar grote reparaties zullen ondergaan.
Gebruikers worden geplaagd door problemen die de afspeelbesturing, ondertitels en algemene bruikbaarheid beïnvloeden. Leidinggevenden houden vol dat ze niet blind zijn voor de problemen, en een grote revisie voor alle platforms is onderweg.
HBO Max heeft de afgelopen maanden een aantal fixes uitgerold om belangrijke problemen met zijn streaming-apps aan te pakken. Maar op de meeste platforms, waaronder Apple TV, zijn er probleempjes voor wat een groot aantal gebruikers lijkt.
Het goede nieuws voor abonnees is dat HBO Max-managers de problemen hebben erkend - en ze zeggen dat er grote oplossingen onderweg zijn. Degenen die kijken HBO Max op Apple TV kan ze binnenkort verwachten.
Leidinggevenden op de hoogte van HBO Max-problemen
"Ze zijn zich terdege bewust van de problemen die de gebruikerservaring teisteren en hebben zich ingespannen om dingen op te lossen", meldt
Gier. "De grootste problemen met de Apple-interface werden binnen enkele weken verholpen en een bedrijfsbron vertelt me dat de resterende fouten binnen enkele dagen moeten worden verholpen."Een aantal uitvoerende bronnen die zich over de problemen hebben uitgesproken, wijten de problemen aan een aantal verschillende dingen, waaronder de lancering van een nieuwe advertentie-ondersteunde laag in juni, en de uitbreiding van HBO Max naar 39 nieuwe landen en gebieden slechts een paar weken later.
"Het grotere probleem is echter volgens HBO Max-insiders dat de huidige app niet helemaal opnieuw is gebouwd zoals Netflix of Hulu tot leven zijn gebracht", vervolgt het rapport. "In plaats daarvan draait Max op een retrofit-versie van de oude HBO Go- en HBO Now-services."
Hoewel sommige abonnees het gevoel kunnen hebben dat de problemen en klachten zijn genegeerd, houdt een leidinggevende vol dat dit niet het geval is. "We zien de crashlogs", vertelde hij Gier. "We zijn er niet blind voor."
Nieuwe HBO Max-app onderweg
Ingenieurs hebben de afgelopen maanden geprobeerd de belangrijkste bugs van de app te patchen - alleen om ervoor te zorgen dat gebruikers kunnen blijven kijken - maar HBO Max plant een meer substantiële oplossing voor het einde van het jaar: een gloednieuwe app, vanaf de grond opgebouwd om beter te voldoen aan de behoeften van HBO Max vandaag.
"We gaan elke aangesloten tv-app in de komende vier of vijf maanden vervangen", zei een directeur van WarnerMedia. Roku-gebruikers, degenen die op dit moment het meest door de problemen worden getroffen, zouden als eerste in de rij staan om de nieuwe app te krijgen, samen met die op PlayStation. Apple TV-klanten zullen nog even moeten wachten.
Er wordt echter aangenomen dat tvOS-gebruikers tegen het einde van de weg de nieuwe HBO Max zullen zien, terwijl een grote opknapbeurt voor mobiele en webgebruikers gepland is voor 2022. Een leidinggevende beloofde dat de revisie "veel beter" zal zijn dan wat gebruikers tot nu toe van HBO Max gewend zijn.