Programmatūras gigants Microsoft plāno atvērt jaunu mazumtirdzniecības veikalu novembrī. 6 Minesotas gigantiskajā Mall of America - tieši pretī Apple Store.
Es paredzu, ka Microsoft Store iespaidīgi neizdosies.
Datoru gigants Dell izmēģināja mazumtirdzniecības vietas pirms dažiem gadiem - uzņēmums sasniedza 140 tirdzniecības centru kioskus pirms uzņēmums paziņoja, ka elektronikas lielveikali un dell.com vietne ir labāka vieta klientiem pirkt.
Arī Gateway to izmēģināja. Pirms vairākiem gadiem uzņēmums atvēra vairāk nekā 260 “Gateway Country” veikalus, pirms tos slēdza un pārdeva Acer.
Microsoft veikals Mall of America būs daudz lielāks nekā Apple veikals pāri gājēju celiņam - tiek ziņots, ka kopējā platība ir 8600 kvadrātpēdas, no kurām 5200 ir veltītas publiskai izstāžu zālei. Un tas būs daudz lielāks nekā Microsoft esošie mazumtirdzniecības veikali Skotsdeilā, Arizā, Lone Tree, Colo. Un Mission Viejo un Sandjego, Kalifornijā. (Apple ir 310 veikali.)
Jaunais Microsoft veikals atdarinās Apple spīdīgo mūsdienu industriālā koka, metāla un stikla arhitektūras stilu. Darbinieki pirmajā dienā ieplūdinās piecus klientus. Tiks parādīti datori, planšetdatori un viedtālruņi.
Microsoft stratēģija konkurējošām tehnoloģijām vienmēr ir bijusi “aptvert un paplašināt”. Mazumtirdzniecības stratēģija šķiet “kopēt un iztērēt”.
Kāpēc Microsoft veikals neizdosies
Tehnikas giganti, tostarp Apple, atver mazumtirdzniecības veikalus četru iemeslu dēļ:
1. Palieliniet pārdošanas apjomu
2. Uzlabojiet zīmola atpazīstamību un interesi
3. Uzlabojiet sabiedrības zināšanas par produktiem
4. Nodrošiniet vietu tehniskajam atbalstam
Es paredzu, ka Microsoft piedzīvos neveiksmi visās četrās šajās jomās. Lūk, kāpēc:
Apple veikali ir rentabli. Microsoft veikals nebūs. Tas, iespējams, nebija paredzēts. Tas droši vien nevar būt. Sīkāka informācija par Microsoft naudas zaudēšanas mazumtirdzniecības stratēģiju, īpaši šim milzīgajam veikalam, tiks nelabvēlīgi pretstatīta detaļām par Microsoft neticami ienesīgo mazumtirdzniecības stratēģiju. Microsoft, iespējams, šajā veikalā zaudēs daudz naudas, un fakts samulsinās.
Lielākā daļa datoru lietotāju un lielākā daļa mobilo tālruņu īpašnieku - citiem vārdiem sakot, lielākā daļa tirdzniecības centru apmeklētāju - neizmanto Apple produktus. Apple palielina pārdošanas apjomu ar saviem Apple veikaliem, iepazīstinot cilvēkus ar saviem produktiem.
Cilvēki var staigāt gar veikalu, 10 reizes aizsvīdinot stiklu, pirms viņi ieiet. Kad viņi ir iekšā, viņi spēlējas ar datoriem, mīl iPad, un ļauj sevi apžilbināt no lielajiem ekrāniem.
Vidējam tirdzniecības centra apmeklētājam Apple veikals ir ceļojums eksotiskā un skaistā alternatīvā visumā. Bet Microsoft veikals būs kā ceļojums uz... Best Buy.
Microsoft veikala novietošana tieši pretī Apple Store ir kļūda. Kad jaunums būs beidzies, Apple Store būs nemainīgi aizņemts ar daudz plašāku patērētāju spektru. Lai gan Microsoft veikals var būt populārs 13 gadus veciem zēniem, kuri vēlas spēlēt Xbox uz milzīga ekrāna, tuvums atklās atšķirības katra uzņēmuma patērētāju pievilcībā.
Ņemiet vērā, ka korporācijai Microsoft ir daudz lojālu un aizrautīgu biznesa klientu. Bet viņi nebūs tirdzniecības centrā, lai pārstāvētu.
Apple ir savs Genius bārs, kas ir jaukta klientu apkalpošanas pieredze. Daži cilvēki dodas prom nelaimīgi, bet daži ir pilnīgi apmierināti.
Tehniskā atbalsta piedāvāšana Microsoft veikalā, iespējams, ir slikta ideja. Tā kā Stīvs Džobss Windows platformu dēvē par “sadrumstalotu” vidi (viena uzņēmuma OS, aparatūra no citas), tehnoloģiskā atbalsta problēmas, iespējams, prasīs citu uzņēmumu iejaukšanos Microsoft. Tātad Microsoft var nepiedāvāt tehnisko atbalstu, kas liek uzņēmumam izskatīties slikti. Vai arī tas var piedāvāt tehnisko atbalstu, kas pasliktina uzņēmuma izskatu. Microsoft tas nav ieguvums.
Problēma ar to, ka Microsoft atver veikalu tieši pretī Apple veikalam, ir tā, ka tas aicina salīdzināt uzņēmumu, kas spēj gūt labumu no mazumtirdzniecības, salīdzinot ar tādu uzņēmumu, kas tā nav.
Mazumtirdzniecība dod priekšrocības Apple, jo uzņēmuma produkti ir skaistāki par konkurenci un mazāk pazīstami. Mazumtirdzniecība sniedz priekšrocības Apple, jo tās produkti ir unikāli, tie izskatās tā, it kā tie nāktu no viena uzņēmuma ar tādu pašu estētisko vērtību. Tātad Apple veikalam ir vienota pievilcība, kuru Microsoft nevarēs pilnībā atkārtot.
Microsoft var būt lielisks uzņēmums ar daudz ko piedāvāt. Bet no mazumtirdzniecības veikala - it īpaši pretī Apple veikalam - tam nav nekā labuma, izņemot apmulsumu.