AT&T zaudēja savu iPhone monopolu un drīz var zaudēt miljonu vai divus klientus Verizon. Bet es domāju, ka nesen paziņotais Verizon atbalsts iPhone ir līdzsvarā, un tas ir ļoti laba lieta AT&T.
Aplēses par to, cik pašreizējo AT&T klientu pāriet uz Verizon, svārstās no pusmiljona (Barclays Capital analītiķis Džeimss Ratklifs) līdz 6 miljoniem (Davenport & Company analītiķis Dreiks Džonsons). Iespējamais skaits, iespējams, ir no 1 līdz 2 miljoniem klientu. (Pilnīga izpaušana: mana sieva strādā AT&T Interactive, AT&T nodaļā.)
Pašlaik uzņēmumam AT&T Mobility ir vairāk nekā 93 miljoni klientu, un tas ceturksnī bieži iegūst no 2 līdz 3 miljoniem klientu. Tātad teikšanas zaudēšana - 2 miljoni klientu ir nozīmīgi, taču nekādā gadījumā nav katastrofāli.
Bet ko iegūst AT&T?
AT&T iegūst labākos klientus
Visaktīvākie un iesaistītākie klienti paši izvēlēsies savus tīklus, pamatojoties uz viņu vajadzībām. Aktīvie biznesa ceļotāji, kuri izmanto iPhone, pieturēsies pie AT&T, savukārt daudzi aktīvās enerģijas lietotāji izmantos Verizon.
Smagākajiem datu lietotājiem AT&T būs dārgāks, jo tikai Verizon piedāvā neierobežotu datu apjomu. Arī: AT&T iekasē ikmēneša maksu 20 USD mēnesī par piesaisti, savukārt Verizon piedāvā Wi-Fi tīklāja piesaisti līdz 5 ierīcēm. Izsūtīšanas laikā nav skaidrs, ko Verizon iekasēs, ja vispār, par tīklāja piesaisti, bet, ja viņi par to kaut ko iekasē, šīs izmaksas, iespējams, būs daudz zemākas par AT&T maksu.
Bieži biznesa ceļotāji mēdz tērēt savus mobilo tālruņu rēķinus. Tātad papildu maksa par smagiem datiem un piesaisti? Nekas sevišķš. Uzņēmums par to maksā.
Šis ir labākais klientu veids, jo rēķinus pieņem nevis lēmumu pieņēmējs.
Arī: AT&T iPhone ir GSM tālruņi, tāpēc jūs varat reģistrēties starptautiskajiem viesabonēšanas plāniem un gan zvanīt, gan sērfot tīmeklī, ceļojot uz ārzemēm. Tas maksā bagātību, bet, atkal, daudzi cilvēki, kas izmanto šo funkciju, to maksā.
Šo politiku un pakalpojumu rezultātā AT&T joprojām ir monopols uz labākajiem iPhone lietotājiem - tiem, kuri vēlas maksāt caur degunu par piesaisti un starptautiskajiem pakalpojumiem.
Tikmēr lēti skates, kas izmanto lielus datus, pametīs AT&T un dosies pie jums.
Tātad, lai vienkāršotu, labākie klienti-tie, kuri tērē daudz naudas un kuriem vienalga-izvēlēsies AT&T. Sliktākie klienti - lielie tīkla lietotāji, kuri nevēlas maksāt vairāk - pārcelsies uz Verizon.
Tīkla lietošanā darbojas kaut kas līdzīgs 80-20 noteikumam. Neliela daļa lietotāju tīklā patērē lielāko daļu joslas platuma. Tā kā lielākā daļa šīs minoritātes, iespējams, pārcelsies uz Verizon, AT & T tīkls iegūs daudz vairāk nekā Zaudēto klientu skaits varētu ieteikt - un Verizon cietīs vairāk nekā jaunu klientu skaits ieteikt.
AT&T uzlabo savu slikto reputāciju
Lai gan AT&T guva finansiālu labumu no sava iPhone atbalsta monopola Amerikas Savienotajās Valstīs, tā reputācija smagi cieta.
Izrādījās, ka iPhone lietotāji ir vislielākie interneta trafika lietotāji. Mēs esam daudz nodokļu maksātāji tīklā - un dārgi un grūti atbalstāmi. AT&T centās atbalstīt šo kopienu, ieguldot daudz un pastāvīgi, lai neatpaliktu no radikāli pieaugošā pieprasījuma pēdējo gadu laikā. Tomēr ieguldījumi nebija pietiekami, un klienti sūdzējās.
Tīkla sasprindzinājums kopā ar monopola faktu radīja milzīgu naidu pret AT&T.
AT&T nācās ciest pazemojumu par vēlu vakara sarunu šovu monologiem. Tehnoloģiju aprindās kļuva zināms, ka “AT&T ir sucks”.
Lietotāji, kas nav apmierināti ar AT&T, jutās piespiesti un izteica savu dusmu uz uzņēmumu. Tagad, kad lietotājiem ir izvēle, daudzi pieturēsies pie AT&T, bet “domās citādi” par uzņēmumu. Tagad visi, kas izmanto iPhone tālrunī AT&T, to dara pēc izvēles. Pat tiem, kuri nav apmierināti ar AT&T, nebūs ticamības, ja viņi sūdzēsies par pārvadātāju. Tāpēc viņi gandrīz nesūdzēsies.
Tagad, kad Verizon atbalsta iPhone, mums, ekspertiem, ir jāpārtrauc teikt tādas lietas kā “vienīgā sliktā lieta par iPhone ir AT&T”.
No otras puses, Verizon reputācija var ciest, ja tai ir jāatbalsta iPhone lietotāji - un kā jau teicu iepriekš, smagākie datu lietotāji.
Tā kā AT&T tīkls uzlabojas, kad enerģijas lietotāji pamet un Verizon ir apgrūtināts, esošā reputācija (AT&T ir briesmīga, Verizon ir brīnišķīga) izzudīs. Un tas ir labi AT&T ilgtermiņā.
AT&T zaudēja monopolu uz iPhone. Un tā ir lieliska ziņa AT&T. Tam joprojām ir monopols uz ienesīgākajiem lietotājiem. Un sliktākie klienti - kaitinoši enerģijas lietotāji, kuri apliek ar nodokli tīkla elli, bet nevēlas maksāt papildus - dosies uz Verizon. Ilgais murgs ar publisku ņirgāšanos un izsmieklu, kas radās, būdams vienīgais ASV uzņēmums, kas atbalsta iPhone, drīz beigsies.
Tagad iPhone ir pieejams Verizon. Apsveicam, AT&T!