2007 m. Rugsėjo 6 d .: „Apple“ susidoroja su pirmąja „iPhone“ viešųjų ryšių krize, kai ankstyvieji vartotojai skundžiasi, kad bendrovė praėjus dviem mėnesiams po jos pristatymo sumažino savo naujojo išmaniojo telefono kainą 200 USD.
Reaguodamas į tai, Steve'as Jobsas siūlo paveiktiems klientams 100 USD kreditą, kurį galima panaudoti perkant bet kurį „Apple“ parduotuvės produktą. „Mūsų ankstyvieji klientai mumis pasitikėjo, ir mes turime pasitikėti savo pasitikėjimu savo veiksmais tokiomis akimirkomis“, - rašo jis.
200 USD kainų sumažinimas yra vienas iš dviejų pakeitimų, kuriuos „Apple“ anksti padarė savo „iPhone“. Rugsėjo pradžioje ji nutraukė žemos klasės 4 GB modelį (o jūs manėte, kad jūsų 16 GB „iPhone“ nepakanka!), Kartu sumažindamas 8 GB modelį nuo 599 USD iki 399 USD.
Šis žingsnis buvo atsakas į ankstyvuosius kritikus, pvz „Microsoft“ Steve'as Ballmeris, kuris juokėsi iš „Apple“ išleidęs į rinką tokį brangų produktą.
Nepaisant to, „Apple“ žingsnis sujaudino daugelį žmonių, kurie puolė pirkti „iPhone“ - kaip rodo aukščiau pateiktas parodijos skelbimas.
Pagal a Niujorko laikas ataskaitą 2007 m. rugsėjo 6 d. vienas klientas reagavo į kainų sumažėjimą, pranešdamas apie planus gaminti marškinėlius su užrašu „Aš buvau„ Apple “200 USD„ iPhone “beta testeris“.Kainų kritimas paveikė ne visus. Tie, kurie pirko „iPhone“ per 14 dienų iki rugsėjo mėnesio kainų permąstymo, galėjo gauti 200 USD „kainos apsaugos“ nuolaida, tačiau žmonės, nusipirkę „iPhone“, kai tik jis buvo prieinamas, buvo ne.
Galų gale „Apple“ 100 USD pasiūlymas - tai, ko jis nebuvo teisiškai įpareigotas pristatyti - pavyko ir atgavo puikią „Apple“ klientų aptarnavimo reputaciją.
Kartu su kitais ginčais, tokiais kaip 300 puslapių „iPhone“ sąskaita, 100 USD kreditas ankstyviesiems naudotojams buvo novatoriškas pavyzdys, kai „Apple“ prieš daugelį metų tenkino naujojo išmaniųjų telefonų verslo viešųjų ryšių reikalavimus. Bendgate arba Antenos vartai. Vis dėlto šiuo atveju klientai pasielgė teisingai.
Ar buvote ankstyvas „iPhone“ diegėjas? Toliau pateiktose pastabose praneškite mums, kai pirmą kartą pasiėmėte „Apple“ išmanųjį telefoną.
