천재에게 무엇이든 물어보세요: iPad 화면 교체, Apple Careers 및 Pet Peeves 풍부

이것은 Apple Store에서 일하는 것에 대한 모든 질문에 답변하는 실제 Apple Store Genius가 작성한 Cult of Mac의 독점 칼럼입니다. 우리의 천재성은 익명으로 남아 있어야 하지만 "그나저나 누구세요?" 그 매끄러운 매장 외관 뒤에 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 무엇이든 물어보십시오.

이번 주에 Genius가 iPhone 화면을 매장에서 수리할 수 있는 반면 iPad는 특별한 주의를 기울이지 않고 배송해야 하는 이유에 대해 설명합니다. 또한 Apple Store에서 일하는 것이 견고한 경력으로 전환될 수 있는지 여부와 Apple Store에서 고객이 가장 짜증나는 일 5가지에 대해서도 논의합니다.

내부 특종에 대한 질문이 있습니까? 질문을 보내주시면 답변이 Cult of Mac's에 먼저 게시됩니다. 잡지 뉴스스탠드에서. 질문을 newsATcultofmac.com에 "genius"라는 제목으로 보내주십시오.

 NS: Apple Store에서 깨진 iPhone 화면을 30분 이내에 수리할 수 있는 이유는 무엇입니까? 하지만 iPad 화면이 파손되었을 때 유리를 교체하는 대신 완전히 새 기기로 교체해야 하는 이유는 무엇입니까?

Apple은 Genius를 포함하여 아직 iPhone처럼 iPad를 수리할 수 있도록 만들지 않았습니다. iPad 디스플레이의 디자인 때문에 특정 구성 요소가 파손되면 귀하의 iPad를 새 것으로 교체하고 파손된 장치를 수리하도록 보낼 수 밖에 없습니다.

현재로서는 Apple이 프레임에 안전하게 고정하기 위해 사용하는 접착제 때문에 iPad의 디스플레이를 떼어내고 새 것으로 교체하는 것은 불가능합니다. iPhone을 사용하면 바닥에 있는 나사를 풀고 진동 모터, 스피커, 카메라, 수신기 등과 같이 교체할 수 있는 다양한 구성 요소에 접근할 수 있습니다.

iPad는 가능한 한 얇게 설계되었으며 Jony는 더 얇고 가벼운 iPad의 이점보다 수리 가능성에 대한 희생을 더 많이 느꼈다고 생각합니다. Apple은 아직 iPad 디스플레이를 다시 부착할 시스템을 개발하지 않았으며 모든 것이 얼마나 얇아지고 있는지 살펴보았지만 곧 바뀔 것이라고는 기대하지 않습니다.

Q: Apple Store에서 일한 지 얼마나 되었습니까? 경력을 쌓을 수 있는 기회가 있으며 추천하시겠습니까?

애플 스토어에서 일한지 이제 2년이 조금 넘었습니다. 저는 Genius Bar에서 가족실 전문가로 파트타임으로 일하기 시작했습니다. 이 직원은 모바일 지원 대기열과 교육 세션과 같은 몇 가지 다른 작업을 처리하는 일종의 하위 수준의 천재였습니다. 저는 요령을 터득하고 Genius로 승진한 직후에 정규직으로 지원했습니다. 겉보기에 높은 턴어라운드에도 불구하고 천재와 같은 더 나은 급여를 받기 위한 싸움은 꽤 어려울 수 있습니다. 많은 경쟁이 있습니다. 대부분의 관리 직책은 특히 소매업에서 관리 경험이 필요하지만 경우에 따라 경험 있고 자격을 갖춘 천재가 관리 직책으로 승진합니다.

저에게 Apple에서 일하는 것은 제가 매일 발전하고 성장하는 데 도움이 되었습니다. 대부분의 시간이 행복한 곳입니다. 까다로운 고객과 미친 작업량이 때때로 긍정적인 태도를 유지하기 어렵게 만들 수 있지만 Apple Store에서 가장 잘 성공하는 사람은 바로 이러한 사람들입니다. 결국, 그것은 나를위한 일입니다. 이력서에 잘 나오는 것. 더 높은 급여를 받는 역할 중 하나를 얻고 Apple Store라는 광기에 긍정적인 태도를 유지할 수 있다면 분명히 경력을 쌓을 수 있습니다.

Q: 고객이 가장 싫어하는 5가지 항목은 무엇입니까?

• 데이터를 보관하려면 매장에 도착하기 전에 물건을 백업하세요. 콘텐츠 손실이 걱정된다면 정기적으로 백업하세요.
• 하나의 천재 바 예약을 위해 세 가지 다른 장치를 가져 오지 마십시오. 문제가 있는 기기가 여러 대인 경우 제품별로 예약하세요.
• 지니어스바에서 바로 뵙지 못해서 매장에서 핏을 잡으실 분들은 미리 예약하세요. 시간이 거의 걸리지 않으며 쇼핑몰 한가운데서 짜증을 내는 것을 막을 수 있습니다.
• 교체가 필요하다고 생각되더라도 "새로운 iWhatever가 필요합니다"라고 말하지 마십시오. 우리는 기꺼이 물건을 교환할 수 없습니다.
•  장치의 보증 기간이 만료되었을 때 교체를 위해 기술자를 번거롭게 하지 마십시오. 당신이 얼마나 많은 제품을 소유하고 있는지는 중요하지 않습니다. 연장된 보장을 원하면 보호 플랜을 구입하십시오.