이것은 실제 Apple 소매점 천재가 쓴 Cult of Mac의 첫 번째 칼럼입니다. 우리의 천재성은 익명으로 남아 있어야 하지만 "그나저나 누구세요?" 그 매끄러운 매장 외관 뒤에 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 무엇이든 물어보십시오.
답변은 Newsstand의 Cult of Mac's Magazine에 먼저 게시됩니다. 제목에 "genius"를 입력하여 [email protected]으로 질문을 보내주십시오.
시작하기 위해 Genius에게 "직장에서 Apple Store에서 가장 많이 받는 질문 3가지는 무엇인가요?"
여기 있습니다:
1. 새로운 iPhone/iPad/Mac은 언제 출시되나요?
출시 예정 제품에 대한 정보를 공개하거나 소문을 처리하는 것은 허용되지 않습니다. 우리가 고객과 소문에 대해 이야기하면 우리는 직장을 잃을 수 있습니다. 고객이 새 제품이 언제 나오는지 아느냐고 묻자 나는 “언제 나올지 모른다. 우리는 다른 사람들이 언제 발표하는지 알아냅니다.”
근데 진짜 모르세요?
아니요. 우리 모두는 당신과 같은 소문을 읽지만, 우리 중 얼마나 많은 사람들이 그것을 유출할 것이기 때문에 Apple은 언제 물건이 나올지 Apple Store 직원들에게 말하지 않을 것입니다. 우리는 즉시 친구들에게 말하고 Apple의 마케팅 계획을 망칠 것이므로 Apple이 공개적으로 발표할 때까지 그들은 우리에게 말하지 않을 것입니다.
2. 약속을 잡아야 하나요? 나 그냥 들어가면 안 돼?
회사 정책은 예, 방문 약속을 수락할 수 있다는 것입니다. 그러나 진정으로 우리는 할 수 있습니까? 항상은 아닙니다. 어떤 날에는 일정이 허락하는 한 고객이 작성할 수 있도록 하루 종일 열려 있는 예약이 있습니다. 다른 날에는 공개 예약을 위해 몇 시간 후에 다시 와야 할 수도 있습니다.
Genius Bar는 자동차 대리점 서비스 센터와 매우 유사합니다. 도요타까지 차를 몰고 가서 약속 없이 캠리 서비스를 요청할 수는 없습니다. 제한된 수의 기술자가 있기 때문에 대부분의 경우 이러한 작업에 대한 약속이 필요합니다.
결론적으로 Apple Store Genius Bar에 들어가는 가장 쉬운 방법은 약속을 잡는 것입니다. 웹사이트로 이동하거나 Apple Store 앱을 사용하면 몇 시간 동안 기다리지 않고 바로 방문할 수 있습니다.
3. AppleCare+가 적용되는 고장난 iPhone을 교체하기 위해 Apple에 49달러를 지불하면 정말 새 iPhone을 받는 것입니까?
내 말은 네, 새 iPhone이지만 Apple 이용약관 "Apple은 신뢰성 및 성능 면에서 새롭거나 이에 상응하는 부품 또는 제품을 사용할 수 있습니다."라는 의미입니다. 당신이 얻는 iPhone은 새 제품을 구입할 때와 같이 공장에서 바로 나온 것이 아니라 실제로 "리컨디셔닝"된 것입니다. 아이폰.
우리는 그들이 프레임에 완전히 내장되어 있기 때문에 "리퍼브"되지 않았다고 말합니다. Apple의 입장은 새로운 인클로저, 디스플레이 및 금속 프레임이나 기타 부품과 같이 오래된 iPhone에서 재활용된 부품이 많이 있습니다. 부속.
우리는 그들이 단지 재건하고 있다는 것을 압니다. 나사가 빠진 것도 보았고, 디스플레이가 좋지 않은 것도 보았지만 극히 일부에 불과했습니다. 나는 새 iPhone보다 두 배 더 오래 지속되는 수리된 iPhone을 보았으므로 반드시 더 나쁜 것은 아닙니다.
Apple CEO Tim Cook은 오늘 iPhone 행사에서 무대에 올라 회사의 소매 존재에 대한 업데이트를 시작했습니다. Cook은 Apple의 새로운 바르셀로나 매장을 선보이고 매장 출시 동영상을 재생하는 것으로 시작했습니다.
Apple은 현재 12개국에 380개의 소매점을 운영하고 있습니다. 회사의 첫 번째 스웨덴 매장은 9월 14일 금요일에 문을 엽니다. 작년에 8,300만 명의 방문자가 Apple의 소매점을 방문하여 Cupertino 회사를 역사상 가장 성공적인 소비자 전자 제품 소매 체인 중 하나로 만들었습니다. "Apple 매장은 지구상에서 최고의 구매 경험과 고객 서비스를 제공합니다."라고 Cook이 말했습니다.
Apple 소매는 확실히 고려해야 할 힘이지만 회사의 디지털 다운로드도 업계 표준을 설정하고 있습니다. 쿡에 따르면 애플 고객들은 7월 출시 이후 700만 장의 마운틴 라이언을 다운로드했다. 이 수치는 Mountain Lion을 역사상 가장 빨리 팔린 OS X 출시로 만듭니다.
영상: 더 버지
많은 Apple 팬에게는 지역 Apple Store에서 Genius Bar를 관리하는 직업일지라도 자신이 가장 좋아하는 기술 회사에서 일하는 아이디어에 대한 최면적인 매력이 있습니다. 하지만 실제로 인터뷰 요청을 받으면 어떻게 됩니까? Apple Store에서 실제로 일하는 것은 어떤가요?
진실은 애플 리테일에 취직하는 것이 거의 불가능하기 때문에 지원자가 거의 알지 못한다는 것입니다. 귀하의 자격이나 교육 수준에 관계없이 엔트리 레벨, 시간제 판매 직책 이외의 모든 위치에 저장 이다. 일단 들어가면 사다리를 올라가는 것이 거의 불가능합니다. 급여가 낮고 아마 절대 볼 수 없을 것입니다. 기본 인플레이션 이상으로 인상하면 과로하고 날마다 학대를 당할 것입니다. 고객. 군인을 통해 사다리를 올라가면 그 직업은 보람을 느낄 수 있지만 종종 소매 지옥이 아니라 소매보다 더 나쁩니다.
