ტიმ კუკი პასუხობს ტაილანდელი მომხმარებლის iPhone– ის მოთხოვნას
მას შემდეგ, რაც ტიმ კუკმა Apple– ის მართვა ჩაატარა, ჩვენ შევატყობინეთ, რომ ის მიჰყვებოდა წინამორბედ სტივ ჯობსის მაგალითს. კლიენტების ელ.ფოსტის რეაგირება.
ორნახევარი წლის შემდეგ, როგორც ჩანს, არაფერი შეცვლილა.
ცოტა ხნის წინ Apple– ის მომხმარებელი ტაილანდში, მომხმარებლის სახელით მონსტრი HD, იტყობინება, რომ მან იყიდა iPhone 5s ტაილანდური კომუნიკაციის პროვაიდერის True Move– სგან, მაგრამ აღმოაჩინა, რომ ეკრანი ოდნავ მოშვებული იყო.
მან ინტერნეტში მოიძია და აღმოაჩინა, რომ მსგავსი პრობლემების მქონე სხვა მომხმარებლებს ტელეფონები უსწორდებოდათ უფასოდ - თუმცა True Move მაღაზიამ, საიდანაც მან იყიდა (Apple– ს არ აქვს ოფიციალური მაღაზიები ტაილანდში) უარი თქვა იგივეს გაკეთებაზე, რადგან მისი ტელეფონი ნამდვილად არ იყო „გატეხილი“.
უკმაყოფილომ, Monster HD– მა გუგლში ჩააკითხა კუკის სახელი და გაუგზავნა მას ელ.წერილი - დაურთო ვიდეო (ქვემოთ) იმის საჩვენებლად, თუ რა ხარვეზს განიცდიდა მისი iPhone.
რამოდენიმე დღის შემდეგ მან მიიღო ზარი სინგაპურში Apple– ის კლიენტების მომსახურების ტექნიკოსისგან, ეკითხებოდა თუ არა ელ.წერილს კუკს. ზარის დასასრულს, ტექნიკოსი დაჰპირდა საკითხის მოგვარებას.
რამდენიმე დღის შემდეგ Apple- ის სატელეფონო ცენტრმა დარეკა და თქვა, რომ კომპანია შეაკეთებს ტელეფონს. Monster HD– მა მიიღო თავისი პრობლემებისთვის განახლებული iPhone 5s– ის შემცვლელი.
კომპანიის მაგალითი, რომელიც სცილდება მომხმარებელთა მომსახურების მინიმალურ მოთხოვნებს - ან უბრალოდ ტიმ კუკი ასრულებს თავის საქმეს? ღობის რომელ მხარესაც არ უნდა ჩამოხვიდეთ, როგორც ჩანს Monster HD– მა დააფასა Apple– ის პირადი შეხება.
და სავარაუდოდ მისი iPhone 5s, მინუს wobbly ჩვენება.
წყარო: ტექნიკა აზიაში