איך סטיב ג'ובס הכין את אפל למחלוקות כמו בנדגייט

האייפון 6 הידוע לשמצה "סרטון מכופף" אולי הגיעו ל -47 מיליון להיטים ביוטיוב, אבל לכאורה, אפל נמלטה מבנדגייט ללא כל נזק מתמשך - בדיוק כפי שקרה עם כל אירוע "שער" לפניו.

בפוסט חדש בבלוג שכותרתו "שמחת הטריקת תפוחים" מנהל השירות לשעבר של אפל קן סגל (האיש ששמו iMac) מסביר כיצד ג'ובס יצר חברה המסוגלת לעמוד בסוג השמועות המזיקות שיפגעו לצמיתות ביריבות פחותות.

הסוד? לגרום לאנשים לאהוב אותך באמת, באמת.

כפי שכותב סגל:

"[סטיב] רצה שכל חלק בחוויית הלקוח יחזק את האהבה הזו-החל מהפרסום ומהניסיון בחנות ועד לביטול הארוז, ליהנות מהמוצר ולקבל תמיכה בעת הצורך.

בכך הוא יבטיח כי הלקוחות (א) יקנו דברים נוספים, (ב) יטיפו לאוונגליזם לאחרים ו (ג) יישארו עם אפל כאשר יתעוררו בעיות בלתי צפויות. הוא הבין שדברים כאלה הם בלתי נמנעים, אפילו עבור חברה כמו אפל.

ההיסטוריה מוכיחה שסטיב צדק במאה אחוז ”.

כמי שראיין את קן בהזדמנויות רבות, אני תמיד נהנה מהתפיסה הפנימית שלו על תרבות אפל, והמאמר הזה אינו שונה.

על כל מה שאפל עשתה מבחינת בקרת נזקים עבור בנדגייט (חושף זאת בלבד 9 בעלי אייפון התלוננו לאפל, בנוסף להשוויץ ב- סוג של בדיקות עינויים קופרטינו מיישם את המכשירים שלו) אין ספק שהסוד האמיתי לאריכות החיים של אפל הוא העובדה שאנשים מרגישים חיבור עם המותג שיהפוך אותם לאוונגליסטים כשהזמנים טובים, ומוכנים לסלוח (או להגן באופן פעיל) על מדי פעם צעד לא נכון.

הרבה זמן שזה ימשיך.