יש סרטון מעולה של סטיב ג'ובס נותן ראיון ל 60 דקות בו הוא קובע - די באומץ - שהבעיה עם מיקרוסופט הוא ש"אין להם טעם ". הוא ממשיך ואומר שלחברת Windows אין "מקוריות" ו"אין תרבות שמושרה במוצרים ".
טעם הוא גורם עצום באספקת טכנולוגיית צרכנים מנצחת ולעתים קרובות מתעלמים ממנו או שוכחים אותו בדרך הארוכה והמסוכנת לשוק. תחושת יופי ועיצוב חייבים ללוות ביצוע טכני מושלם והבנה ברורה של ציפיות וצרכי המשתמש. כדי להסתכל על דוגמה קונקרטית למוצרים עם טעם טוב ורע, לא צריך להרחיק לכת מהטלפונים האחרונים של אפל ומיקרוסופט.ראשית, יש את קין שנפטר לאחרונה מבית מיקרוסופט. רק תסתכל על המפלצת הזאת:
- טלפונים אלה נראים כמו ילדיהם הלא קדושים של מחשבון ורכבת.
- החל מ"טלפון הביצים "המוזר בצורת הדואליות המבלבלת בין שני הטלפונים, ברור שיש כאן מרכיב של טעם שחסר. המקלדת נראית מגושמת, המסך נראה קטן והכפתור הירוק הליים הזה נראה שרירותי, במקרה הטוב.
אפילו עם דחיפה שיווקית של מיליוני דולרים, בני המשפחה לא הצליחו ליצור קשר עם משתמשים בצורה משמעותית. אולי היו לו את כל הפונקציות והיכולות הטכניות שמשתמשים משתוקקים לה, אבל מכיוון שמרכיב הטעם היה חסר, הטלפון אכזב. אגב, למרבה הפלא זה שלקין היה בבירור קבוע
אֶסתֵטִי, אבל זה לא אותו דבר כמו טעם - שכירת חברות העיצוב המובילות לביצוע עבודותיך היא רעיון טוב, אבל זה לא כרטיס יציאה מהכלא.עכשיו תסתכל על האייפון. כל אייפון. אפילו זאת עם האנטנה השבורה. יש לו רמת עיצוב וטוב טעם המובנים בליבה.
- זה לא רק פונקציונלי. זה יפה.
- והוא מספק חווית משתמש בטוב טעם ללא רבב למשתמשים מדי יום ביומו. למעשה, סקר שנערך לאחרונה מראה שבעלי אייפון מרוצים ביותר מהמכשירים שלהם. אפילו זאת עם האנטנה השבורה שנראית כל הזמן מפסיקה שיחות!
אנחנו רוצים לחזור על הקטע האחרון עוד פעם אחת: מוצר של מי פונקציית הליבה פגומה מטבעה עדיין נחשב מספק ביותר על ידי משתמשיה. למה? טַעַם. טעם הוא לתת לאותם משתמשים להתעלם מבעיות בסיסיות, מכיוון שהבעיות עצמן אינן קשורות מטבעם העיצוב הכולל של המוצר - אנו יודעים שזה עשוי להישמע סותר או לא אינטואיטיבי לחלקם, אך למעשה זה די עִקבִי. למה? אנשים לא קונים את האייפון רק כטלפון, סגנונו, צורתו, שימושיותו, מעמדו החברתי וכו '. בנוסף, נראה שהטלפון פועל מדי פעם ...
שלב שני מאמין שמוצר מצוין לא רק דורש טכנולוגיה מצוינת אלא גם טעם נהדר. על מנת לספק חוויה מדהימה עם מוצרי אלקטרוניקה צרכנית, הבנה ברמה גבוהה של הרגלי המשתמש והציפיות צריכה להודיע על עיצוב פונקציונלי ויפה.
מאיפה מתחיל הטעם? כאשר המשתמש יוצר אינטראקציה ראשונה עם המוצר, החל ממיתוג on-box בחנויות לאתרים ועד לפוסטים בבלוג של החברה. הטעם ממשיך דרך החוויה מחוץ לקופסא ועד ההתקנה והשימוש בפעם הראשונה. כל שלב צריך להיות אלגנטי ונקי ועקבי (האם אתה יכול לדמיין אייפון מגיע במעט מלבד חבילה מעוצבת?).
טעם נותן השראה ללקוחות חוזרים ואוונגליסטים מותגים. טעם מביא אהבה. הטעם גובר על תקלות (וכן, אנחנו חושבים שהפסקת שיחות היא יותר מאשר תקלה, אבל כנראה שרוב הצרכנים לא!). טעם מביא את הלקוחות שלך רגשות לשחק, ואלו דברים עוצמתיים.
ליבו של גאדג'ט חייב להיות טכני - זהו אמת. אבל למוצר נהדר תהיה גם נשמה אמנותית. לשכוח זה ליצור בינוניות שוב ו שוב ושוב.
ps - אנחנו יודעים שהיינו קצת משעממים לאפל לאחרונה, זה לא בכוונה, אז בקרוב נתמקד בכמה אַחֵר לחברות שלדעתנו יש טעם נהדר!
זהו פירוש אורח מאת ג'רמי טומן של ייעוץ שלב שני, חברת ניסיון במוצר בסן פרנסיסקו. הוא פורסם במקור פה.
