היכנס לחנות AT&T המקומית שלך, Verizon או ספרינט ובקש להסתכל על הסמארטפון העדכני והטוב ביותר. עובד בחנות יראה לך את Samsung Galaxy lll וטלפוני אנדרואיד אחרים כמו HTC ומוטורולה. ייתכן שתוצג לך Windows Phone כמו Nokia Lumia 900. ב- Verizon אתה בהחלט יוצג על Motorola DROID RAZR 4G.
לא תקבל את האייפון בקלות. למעשה, רבים נכנסים לחנות עם תוכנית רכישת אייפון ויוצאים עם טלפון האנדרואיד האחרון ביד.
למה? עובדים ולקוחות שאיתם דיברנו מסכימים כי נציגי מכירות משלושת הספקים הגדולים מפלים את האייפון בחנות רצפה, אבל זו לא קונספירציה: שולי רווח ותמריצים ספציפיים למכשיר לוחצים על העובדים לכוון לקוחות בכוונה. רָחוֹק.
ג'ף שטרן פרסם לאחרונה מכתב פתוח לוריזון בבלוג שלו בו אמר כי נציגי החנויות המקומיים שלו "באמת מנסים יותר מדי להרחיק אנשים מהאייפון", וציין כי "אני לא האדם היחיד שהבחין בכך". רב מגיבים מקוונים הדהדה את דעתו של שטרן, ואחר כך הוציאה ורייזון הודעה רשמית ל- Cult of Mac בתגובה.
"אם מכרתי 70 טלפונים ו -50 מתוכם היו טלפונים 4G, קיבלתי הרבה יותר אוסף. ליותר ממחצית מהצוות היו באופן אישי מכשירי אייפון אך מכרו מכשירי DROID עקב שינוי העמלה.
"נציגי Verizon Wireless מאומנים לעזור ללקוחות לבחור את המכשיר המתאים ביותר לצרכיהם", אמר דובר. "אנו גאים מאוד להציע מגוון מכשירים חזק שנותן ללקוחות אפשרויות הנעים בין הסמארטפונים המתוחכמים ביותר ועד המכשירים הבסיסיים ביותר. המטרה היחידה שלנו היא שהלקוחות יעזבו את החנות עם הטלפון שנותן להם את החוויה האלחוטית הטובה ביותר ”.
לפני מספר חודשים יישמה ורייזון מדיניות פנימית המעניקה לנציגים גיוס של 25 $ דולר עבור כל סמארטפון 4G שנמכר. "על כל טלפון 4G שמכרת קיבלת 25 דולר נוספים", הסביר נציג אנונימי שעזב את ורייזון בחודש שעבר. "אז אם מכרתי 70 טלפונים ו -50 מתוכם היו טלפונים 4G, קיבלתי הרבה יותר אוסף. יותר ממחצית מהצוות היה ברשותו מכשירי iPhone באופן אישי אך מכרו מכשירי DROID עקב שינוי העמלה. כמה נציגים זינקו את האייפון ואמרו כי יהיו לו רק בעיות והמציאו דברים כדי לרמוז שה- DROID עדיף בהרבה. "
Verizon מוכרת מספר טלפונים מסוג DROID של מוטורולה, כולם 4G. האייפון נשאר אחד ממכשירי הדגל היחידים שנותרו ללא מהירויות נתונים של 4G. על פי שמועות, האייפון הבא יחשף בחודש הבא עם 4G LTE. "שמעתי שברגע שיש לנו אייפון 4G, נפסיק לקבל את התמריץ הנוסף למכירת 4G", ציין גורם אחר ב- Verizon.
פוסט הבלוג של ג'ף שטרן על ניסיונו ב- Verizon עקב אחר הסיפור האחרון מתוך Boy Genius Report שכותרתו, "AT&T מורה לצוות הקמעונאי למכור כל דבר מלבד האייפון.”
"מנהלי מכירות קמעונאות אזוריות ב- AT&T הורו למנהלי החנויות לשאוב את הבלמים על האייפון של אפל", דיווח BGR. "הוראות שנמסרו מטעם התאגיד אמורות להיות לקוחות שמחפשים סמארטפונים בחנויות AT&T התרחק מהאייפון של אפל לכיוון טלפונים אנדרואיד או מכשירי Windows Phone כמו Nokia Lumia 900 במקום זאת. "
בתגובה, מסרה AT&T, "הרעיון שנסיט כל לקוח ממכשיר מסוים לא יכול להיות מופרך יותר".
"הרעיון שננתק כל לקוח ממכשיר מסוים לא יכול להיות מופרך יותר." - AT&T
האם זה באמת נשמע מופרך שנציגים ינסו למכור מכשירים מסוימים כדי להרוויח יותר כסף? זה לא שמדובר בקונספירציה אדירה נגד אפל; אפליית רצפת החנויות היא רק תוצר לוואי של סביבה ארגונית שמעלה את שולי הרווח מעל משהו סובייקטיבי כמו חווית הלקוח.
"אחרי 45 דקות של איש המכירות דוחף בחריפות טלפון אנדרואיד ובעצם מחבט את האייפון פנימה בכל מיני דרכים, הוא לבסוף, בחוסר רצון להוסיף, מכר לנו את מה שבאנו לבקש ", אמר לקוח AT&T. "אני לא טמבל, לעזאזל אני חנון טכנולוגי למעשה. אני עושה את שיעורי הבית ואני נכנס לחנות ויודע בדיוק מה אני רוצה. הופתעתי לחלוטין מהאורכים שהמוכר ניסה למכור לנו באנדרואיד, זה היה כמעט מגעיל. "
"היו מיקומי צד שלישי של AT&T שלא עשו דבר מלבד להרחיק לקוחות מהאייפונים ולקראת אנדרואיד", הסביר נציג אנונימי של AT&T שעזב לאחרונה את החברה. הסיבה לכך היא ששולמו להם יותר על מכירת אנדרואידים, או לפחות כל דבר חוץ מהאייפון. בגלל זה, קיבלנו תלונות רבות וכמעט אינספור מלקוחות שמצאו שמכשיר האנדרואיד שלהם נמוך. האייפון היה ללא ספק המכונה המעולה יותר, והם היו יכולים לרכוש אותו באותו מחיר במקרים רבים. זה היה טרחה לשלוח אותם בחזרה לצד השלישי להחזיר את הטלפון, וטרחה גדולה עוד יותר שהנציגים במקומותיהם יחזרו את החוזים. למרות שהתהליך היה מיידי, הם יטענו שיידרשו ימים לאחר שהתחיל אותו. אבל לעתים קרובות מדי יידרשו ימים לשכנע אותם [הנציגים] לעשות את עבודתם, לקבל שהם לא מקבלים תשלום כלל עכשיו, ולמעשה להפוך את החוזה ".
"הנציגים שלנו עושים מה שצריך כדי ליישר את צרכי הלקוח עם המכשיר הטוב ביותר עבורם", אמרה AT&T ל- Cult of Mac בהודעה רשמית. "האייפון נשאר אחד המכשירים הפופולריים ביותר שלנו, מה שלא קורה בהרחקת אנשים ממנו".
נציגים חשים לחץ לעמוד במכסות שלהם על ידי מכירת סמארטפונים שאינם אפל.
AT&T ושאר הספקים הגדולים אינם אומרים במפורש לעובדים להפסיק למכור מכשירי אייפון. במקום זאת, המיקוד הפנימי פשוט עבר ל: "בואו נמכור טלפונים של אנדרואיד ו- Windows!" הטקטיקה אינו חתרני באופן ישיר, אך נציגים חשים לחץ לעמוד במכסות שלהם על ידי מכירת לא-אפל סמארטפונים.
"לא היו תזכורות, למיטב ידיעתי, שהאירו זאת בצורה ברורה, אך ברור שזה בין השורות", ציין עובד AT&T שרצה להישאר בעילום שם. "הסיפורים והתזכורות שראינו אכן היו מאלה הגבוהים שהפילו את האייפון שלהם ונהנו יותר עם Windows או אנדרואיד. זה היה בזמן שהם הפסיקו לאפשר מכשירי אייפון בבעלות החברה ".
כאשר מכשירי Windows Phone 7 החלו להימכר ב- AT&T, נאסר על העובדים לשאת מכשירי אייפון כמכשירים בבעלות החברה. "זה עזר ופגע במכירות האייפון", הסביר נציג בחנות. "כשהיינו אומרים ללקוחות שהאייפון הוא הגדול ביותר, הם היו שואלים למה אנחנו לא נושאים אותו. זה לפעמים היה דוחה אנשים. אבל אז נוסיף ששנאנו את הטלפון שנשאנו והלוואי שיש לנו שוב את האייפון. זה עזר לאחרים ".
ספרינט לא החלה לשאת את האייפון עד לשנה שעברה. על פי גורמים בחברה, אותו סוג של העדפה מוצגת למכשירים שאינם אפל. ניסיון של לקוח ספרינט עם נציג מכירות מקוון אולי מסכם את זה בצורה הטובה ביותר:
"ככלל, ספרינט לא מנחה לקוחות או את נציגינו למכור מכשיר אחד לעומת אחרת, "אמר ספרינט בהודעה רשמית. "בסופו של דבר, אנו חושבים שתהליך מכירת הלקוחות צריך להכתיב בחירת מכשירים, תוכניות תעריפים, קבצים נלווים ואביזרים. כאשר אנשי המכירות שלנו מעריכים נכון את צרכי הלקוח, העלו את הלקוח על המכשיר הנכון ועזרו לו להשתמש בו ביעילות, אנחנו סביר יותר להרוויח מבחינת ערך החיים הכולל של הלקוח, במיוחד פחות תשואות והחלפות, ARPU גבוה יותר ונמוך יותר מַחבֵּצָה."
אמנם נכון שמכירות אביזרי אייפון מביאות לרווחים עצומים, אך הסובסידיות הגבוהות יותר במכשיר עצמו משפיעות לרעה על השורות התחתונות של הספקים. מנכ"ל ספרינט השמיע קול מאוד על החלטת החברה לשתף פעולה עם אפל, ואמרה שלקחת את האייפון היא השקעה לטווח ארוך. למרבה המזל, לאייפון יש שימור לקוחות ושביעות רצון גבוהים במיוחד.
כל מכירת אייפון עולה ספקים בערך 100 $ יותר בסובסידיות ממכשיר האנדרואיד הממוצע במהלך חוזה לשנתיים. כשחושבים שאפל מוכרת מיליוני מכשירי אייפון בכל רבעון, המספרים מסתכמים. משתמשי אייפון נחשבים גם ללקוחות הסמארטפונים הרעבים ביותר לנתונים, כפי שמעיד עומס הרשת של AT&T במהלך שנות עסקת הבלעדיות שלה עם אפל. ספקים מסתמכים לעתים קרובות על חבילות מכשירים ומבצעים מיוחדים למטרות רווח, ואפל רק לעתים רחוקות, אם בכלל, משתתפת. האייפון היה הטלפון החכם הראשון ללא לוגו של ספק, ואפל מסרבת לטעון תוכנת bloat של הספק.
הסבר נוסף יהיה שהספקים האלה לא רוצים להיות ידועים רק במכירת האייפון. AT&T לקח הימור כאשר סטיב ג'ובס שכנע את הדירקטוריון למכור את האייפון לפני שנים, אך מאז הפכה אפל למובילה בתעשייה. האייפון לא צריך ספק מסוים כדי לשרוד יותר. לקוחות יש יותר אפשרויות בחירה מאי פעם.
האייפון לא צריך ספק מסוים כדי לשרוד יותר. ללקוחות יש יותר אפשרויות בחירה מאי פעם.
האייפון ממשיך להימכר היטב בשלושה מהספקים הגדולים, אך תארו לעצמכם מה יהיו מספרי המכירות אם כל לקוח שנכנס לחנות שרוצה אייפון יצא עם אחד.
"אני מעריץ ענק של אייפון", הודה נציג מכירות אנונימי של ורייזון. "לאייפון יש שיעור החזרה קטן יותר והוא בהחלט אחד הטלפונים הקלים ביותר לשימוש. אני לא חושב שזה נכון שאני צריך לדחוף יותר DROIDs כי זה גורם לי יותר כסף, במיוחד כאשר לקוח שואל אותי איזה טלפון אני אוהב באופן אישי. זה לא בסדר שאני צריך לשקר. אבל היי, זה משכורת ".