כיועץ IT אתה מתרגל לבעיות ותלונות מסוימות של משתמשים. "המחשב שלי פועל לאט" הוא מועדף אוניברסלי. "אמרת שזה ייקח רק כמה דקות" הוא עוד קדמון רב שנתי.
אך ניתן לטעון כאחד כאב הראש הנפוץ ביותר של משתמשי הקצה: "הדוא"ל שלי לא עובד".
אנחה... ברוכים הבאים למועדון. כאבי ראש בדוא"ל הם אינסופיים. למרבה המזל, בעיות רבות הן בעיות נפוצות שניתן לפתור בקלות יחסית.
ישנן שתי דרכים עיקריות לשלוח ולקבל דוא"ל: באמצעות יישום דוא"ל ושימוש דואר אינטרנט. בעיות רבות משותפות לשני סוגי הגישה, חלקן ספציפיות לאחת מהן. זה עוזר להכיל את שתי השיטות לפתרון בעיות ופתרונות לעקיפת הבעיה - נסה להשתמש בדואר אינטרנט כאשר תוכנת הדוא"ל שלך לא עובדת, או להיפך. זה בהחלט יכול לעזור בקמצוץ.
בעיות נפוצות בקבלת דוא"ל
שם משתמש או סיסמא אינם נכונים
חלק מספקי הדוא"ל דורשים להזין את כל כתובת הדוא"ל שלך כשם המשתמש בעת הכניסה או הגדרת תוכנת הדוא"ל שלך: [email protected]
ספקים אחרים דורשים רק את החלק השמאלי של סימן @: השם שלי
נסה את שתי השיטות כאשר בעיה זו מתרחשת. בדוק גם אם יש שגיאות כתיב, במיוחד בדפדפני אינטרנט שמזינים אוטומטית נתונים שנשמרו בטפסים.
שגיאות סיסמה מוצגות לעתים קרובות בשילוב עם שגיאות שם משתמש: שם משתמש שגוי או סיסמה. זה מקשה לדעת איזה פריט אינו נכון. אולם בעיה אחת נפוצה בסיסמה היא רגישות לאותיות- האם הספק שלך שם לב לאותיות גדולות וקטנות? רבים עושים זאת, כך שעלולה להיות בעיה.
לרוב האנשים יש גם סיסמאות מרובות - חלקן עדכניות, חלקן בדרגות התיישנות שונות, וחלקן נכפות עלינו אם אהבנו או לא. נסה את המועדפים הרגילים כאשר אחד לא עובד. לפעמים ייתכן שהבקשה הקודמת לשינוי סיסמה לא הושלמה בהצלחה.
אין תגובה או שגיאה ביצירת קשר עם Mailserver
הרבה פעמים הדוא"ל עובד בצורה מושלמת דקה ואז מפסיק ללא סיבה. לעתים קרובות לנושאים אלה אין קשר לחשבון הדוא"ל או לתוכנית הדוא"ל שלך, אך יכול להיות קשה לדעת מה קורה.
דבר ראשון לבדוק: האם עדיין יש לך גישה לאינטרנט? פתח דפדפן אינטרנט ונסה לבקר בכל אתר אינטרנט (Google היא בדיקה מהירה טובה). אם אינך יכול להגיע לשום דבר הבעיה היא לא רק בדוא"ל. זה נשמע מובן מאליו, אבל אני נותן הצעה פשוטה לפתרון בעיות לאנשים מספר פעמים בחודש בטלפון.
בהנחה שיש לך גישה לאינטרנט, קבע לאחר מכן אם הבעיה היא במערכת שלך או בשרת הדוא"ל. אם שניים או יותר אנשים אינם יכולים לקבל דוא"ל כנראה שזו בעיית שרת או רשת. נסה להשתמש בדואר אינטרנט כדי לגשת לחשבון שלך. אם זה עובד, עצירה והפעלה מחדש של תוכנית הדוא"ל שלך עשויה לעזור. אם דואר אלקטרוני אינו פועל, סביר שהבעיה בשרת הדוא"ל.
הגדרות יציאה או אבטחה שגויות
בעיה זו מתקדמת יותר ומשפיעה בדרך כלל על יישומי דוא"ל המגיעים לחשבונות POP ו- IMAP. חשבונות דואר אלקטרוני מוגדרים באמצעות שמות שרתים ספציפיים, מספרי יציאות והגדרות אבטחה (הצפנת נתוני SSL מופעלת או כבויה). ערכי ברירת מחדל נקבעים לעתים קרובות במהלך תצורת החשבון, וייתכן שיהיה צורך לשנות אותם.
ל פּוֹפּ חשבונות, הגדרות ברירת המחדל הן יציאת 110/SSL כבוי.
אם הספק שלך דורש חיבור מאובטח, השתמש יציאת 995/SSL מופעל.
ל IMAP חשבונות הגדרות ברירת המחדל הן יציאה 143/SSL כבוי.
אם הספק שלך דורש חיבור מאובטח, השתמש יציאת 993/SSL מופעל.
בעיות נפוצות בשליחת דוא"ל
בעיות בשליחת דוא"ל הן תכופות יותר מבעיות בקבלת דוא"ל. הגדרות אבטחה ומגבלות יציאה הן ניסיון לבלום את גאות הספאם ולמנוע שימוש בלתי מורשה בשרתי הדואר. למרבה הצער נראה שהמאמצים הללו לרוב מסכלים משתמשים לגיטימיים יותר מאשר דואר זבל.
שם משתמש / סיסמא שגויים
בעיות שם משתמש וסיסמה יכולות להשפיע על שליחה וקבלה של דוא"ל. כמו בקבלת דואר, בדוק את שני סגנונות שם המשתמש - [email protected] ו השם שלי - וודא את האותיות הנכונות בסיסמאות.
אימות שגוי
אימות האם ה דֶרֶך שבה יישום דוא"ל מספק את פרטי החשבון של משתמש לשרת הדואר האלקטרוני, ולא רק מה זה מספק; זוהי קבוצת פרוטוקולים לאימות הזהות. ישנן הגדרות שונות שתוכל לבחור לאימות - סיסמה, מענה לאתגר MD5, קרברוס, וכו.. הבחירות והניסוח משתנים בהתאם לתוכנית. אם אתה מקבל שגיאת אימות בעת שליחת דואר בדוק את ההגדרה הזו, ייתכן שזו לא הסיסמה שהיא שגויה.
כמה ספקי כבלים ו- T1 משתמשים אף אחד (ללא אימות) כאשר אתה שולח דוא"ל ברשתות שלו. נסה את האפשרות הזו כששום דבר אחר לא עובד.
הגדרות יציאה ואבטחה שגויות
שרתי הדואר היוצאים (הנקראים שרתי SMTP) דורשים גם הגדרות יציאה ספציפיות ו- SSL:
SMTP הגדרות ברירת המחדל הן יציאה 25/SSL כבוי.
שימוש בחיבורים מאובטחים יציאה 587/SSL מופעל, או (לפעמים) יציאה 465/SSL מופעל.
נסה שילובים שונים אלה בהעדפות הגדרת החשבון שלך כאשר אינך יכול לשלוח דוא"ל.
ספקי שירותי האינטרנט יכולים לשנות את הגדרות האבטחה ללא התראה מוקדמת (או מספקת). באזור בוסטון בשנה האחרונה חלו שינויים בערים בודדות על ידי ספק עם מעט חריזה או סיבה. בימי חול אקראיים שונים קיבלתי קבוצות שיחות מלקוחות שפתאום לא הצליחו לשלוח או לקבל דוא"ל. יש לי אותם לבדוק את הגדרות היציאה וה- SSL, ואז לשאול "מי הספק שלך?"
כעבור 10 דקות מתקשרת נוספת, אותה עיר. בקרוב שלישי. "אתה משתמש ב- Comcast?"
"כן, איך ידעת?"
כך עובר בוקר שלם. ממש חותך את הזמן שלי של דאנקן ...
יותר מדי קבצים מצורפים או הודעה גדולה מדי
כללים פשוטים כאן: אל תשלח ליותר מדי פריטים בדוא"ל אחד, ושמור קבצים מצורפים קטנים ככל האפשר. מגבלות ספציפיות לגבי כמות הנתונים שאתה יכול לשלוח באמצעות דוא"ל משתנות בהתאם לספק, אך בדרך כלל ככל שתוסיף יותר דברים כך גדל הסיכוי להתעוררות בעיות.
דרכים לעקיפת הבעיה לבעיות הקובץ המצורף כוללות פיצול חבורת התמונות/סרטים/מסמכים למספר מיילים, לכל אחד פחות קבצים מצורפים בודדים; שליחת הקבצים המצורפים כארכיון .zip יחיד; או פרסום לשרת ביניים (FTP, שרת קבצים ארגוני, וכו.)
השתמש בדואר אינטרנט כפתרון לעקיפת הבעיה
דואר אינטרנט הוא דרך טובה לעקיפת הבעיה כאשר אתה תקוע או נוסע. ממשק דואר האינטרנט לשרת אינו שולח או מקבל הודעות ברחבי האינטרנט כבורסות POP/IMAP/SMTP, אלא כתעבורת אינטרנט. זה מאפשר גישה לדוא"ל כאשר היא ברשתות החוסמות יציאות דוא"ל ייעודיות.
לדוגמה, לחם פנרה מספק אינטרנט אלחוטי בחינם במסעדות שלהם אך חוסם יציאות דוא"ל יוצאות (לפחות במיקומים בהם ביקרתי). אני יכול לקבל אך לא לשלוח הודעות באמצעות Apple Mail. כפתרון לעקיפת הבעיה אני מתחבר לחשבון הדואר האלקטרוני שלי, שאינו חסום, ואז שולח ומקבל משם הודעות. הבעיה נפתרה.
