אפל ביצעה את מקומה בראש מדד שביעות הרצון של הלקוחות האמריקאית, מעין מדריך מישלן לשירות לקוחות, בשנה האחת עשרה ברציפות.
בדו"ח חדש שפרסמה ACSI, אפל המשיכה בהובלה שלה מול יריבות שמות גדולים כמו Dell, Acer, Hewlett-Packard ו- הכל "כל האחרים" בכל הנוגע לשביעות רצון ממכשירי מחשוב-כולל מחשבים שולחניים, מחשבים ניידים ו טבליות. הציונים מבוססים על כל דבר, החל מציפיות של לקוחות לפני המכירה, ועד ערך ואיכות נתפסים, אירועי תלונה של לקוחות ונאמנות צרכנית כוללת.
למרות שאפל אמנם שלטה בניצחון, היא עשתה 3 אחוזים מהשנה שעברה לניקוד כולל של 84, שהלקוח האמריקאי מדד שביעות הרצון מייחס לדור האחרון של מכשירי האייפד שלא משתפרים "הרבה יותר מגרסאות קודמות" - למרות ביקורות מצוינות.
בסך הכל, הדו"ח טוען כי:
"בניגוד לרוב התחזיות, המחשב האישי עשוי להיות קצת בקאמבק: מכירות מחשבים שולחניים כבר לא יורדים לאחר שנים של ירידה משמעותית. מצד שני, נראה כי צמיחת מכירות הטאבלטים האטה. ככל שההתלהבות המוקדמת מטאבלטים הולכת ופוחתת, שביעות הרצון של הלקוחות יורדת (-1% עד 80) ועכשיו מעט נעה מאחורי מחשבים שולחניים (+3% עד 81), למרות ששניהם מובילים מחשבים ניידים (-4% עד 76) בהפרש רחב ".
לא נורא, אפל. לא רע.
מָקוֹר: ACSI