Il servizio clienti esemplare di Apple fa un tuffo, segnala i reclami

Prodotti di alta qualità a parte, il servizio clienti di Apple è sempre stato uno dei migliori punti di forza dell'azienda.

Tuttavia, questa risorsa ha subito un crollo nel secondo trimestre, secondo un nuovo rapporto StellaService che suggerisce che il servizio clienti di Apple è peggiorato negli ultimi mesi.

La principale critica riguarda i punteggi di risoluzione dei problemi relativi a telefono, e-mail e chat di Apple. Sebbene Apple sia in genere al primo posto in questa categoria, in questo trimestre la quantità di tempo che i clienti hanno dovuto aspettare per chattare con un rappresentante Apple è aumentata da 34 secondi a 63 secondi. Questo è 20 secondi più lento della media del settore.

Anche quando le persone riescono a chattare con qualcuno, il tasso di risoluzione delle chat di successo, riferito alle domande a cui è stato risposto in modo soddisfacente, è sceso dal 97 percento al 94 percento.

I clienti hanno anche dovuto aspettare più a lungo per parlare con una persona al telefono. I tempi di attesa sono aumentati a 121 secondi, sebbene il tasso di risoluzione fosse molto migliore, con un successo del 99 percento.

Tutto sommato, la notizia non è così male come sembra a prima vista. I tempi di evasione della spedizione di Apple sono scesi da 3,1 giorni nel 2014 a 2,6 giorni quest'anno, mentre la spedizione in giornata è stata costantemente buona. Apple ottiene ottimi risultati anche sui rimborsi: restituire denaro ai clienti due volte più velocemente di altre società elettroniche e multimediali esaminate da StellaService.

Una parte del problema è che StellaService ha cambiato il modo in cui classifica le aziende, mentre l'arrivo dell'Apple Watch ha ulteriormente messo a dura prova le risorse Apple. Il risultato netto è che Apple è passata dal 3° al 25° posto nella classifica del servizio clienti tra il quarto trimestre dell'anno scorso e oggi.

Hai notato personalmente che il servizio clienti di Apple è migliorato o peggiorato di recente? Lascia i tuoi commenti qui sotto.

Fonte: StellaService

Attraverso: Apple Insider