Jawbone ha ritirato la sua fascia sanitaria UP appena rilasciata e ha offerto una garanzia "senza fare domande" che i clienti possono ottenere un rimborso completo e mantenere il prodotto.
in an dichiarazione ufficiale Il CEO di Jawbone Hosain Rahman afferma: "Riconosciamo che questo prodotto non ha ancora soddisfatto le aspettative di tutti, comprese le nostre, quindi stiamo agendo".
All'inizio di quest'anno, abbiamo svelato la visione di Jawbone di aiutare le persone a vivere una vita più sana con UP. Siamo stati entusiasti della risposta appassionata a questo prodotto. Abbiamo ricevuto notizie da decine di migliaia di voi tramite e-mail, tweet, post di blog e sui nostri forum su come state cambiando il vostro stile di vita e diventando consumatori della vostra stessa salute. In sole quattro settimane, gli utenti UP hanno compiuto collettivamente oltre tre miliardi di passi, ottenuto più di 300 anni di sonno e catturato centinaia di migliaia di pasti.
Mentre molti di voi continuano a godersi l'esperienza UP, sappiamo che alcuni di voi hanno avuto problemi con la propria band UP. Dato il nostro impegno a fornire prodotti di altissima qualità, questo è inaccettabile e le nostre più sentite scuse. Abbiamo lavorato 24 ore su 24 per identificare le cause alla radice e vorremmo ringraziare tutti coloro che ci hanno fornito informazioni e ci hanno restituito i loro cinturini per la risoluzione dei problemi. Con il tuo aiuto, abbiamo riscontrato un problema con due condensatori specifici nel sistema di alimentazione che influisce sulla capacità di mantenere una carica in alcune delle nostre bande. Stiamo anche risolvendo un problema con la sincronizzazione relativo all'hardware del cinturino. In genere, questi problemi emergono entro i primi sette-dieci giorni di utilizzo. I glitch sono puramente legati alle prestazioni e non comportano alcun rischio per la sicurezza.
Lo strumento di monitoraggio della salute è stato inizialmente accolto con una copertura positiva, ma UP non è stato il punto di svolta che tutti si aspettavano. L'UP sembrava trendy e alla moda con il suo design elegante e l'app per iPhone complementare, ma non ha funzionato bene per la maggior parte delle persone.
Da domani, i clienti UP possono partecipa al nuovo programma di Jawbone e ottieni un rimborso completo sotto forma di contanti o credito in negozio. Jawbone non vuole nemmeno indietro il suo braccialetto. Tienilo e continua a provare a tenere traccia dei tuoi allenamenti stepper scale.
Il programma di rimborso dura fino al 31 dicembre e inizia domani. Jawbone ha anche annullato tutti gli ordini UP in sospeso e rimosso il prodotto dai suoi partner di vendita al dettaglio, inclusi Amazon e Apple.