Salah satu poin menarik dalam artikel NY Times baru-baru ini di toko ritel Apple adalah bahwa banyak karyawan toko Apple merasa pengalaman kerja mereka lebih dari sekadar membawa pulang gaji dan bekerja di toko ritel. Apple dengan cekatan membuat mereka merasa dihargai dan seolah-olah mereka adalah bagian dari sesuatu yang jauh lebih besar dari diri mereka sendiri.
Dalam melakukannya, perusahaan memberikan model bagaimana bisnis dapat memberi insentif kepada anggota staf meskipun anggaran terlalu ketat untuk menawarkan kenaikan gaji atau fasilitas lainnya. Ada empat bidang atau pelajaran luas yang dapat dipelajari oleh manajer dan eksekutif di perusahaan atau organisasi mana pun: melihat ritel Apple – semuanya terkait dengan hati-hati mengembangkan perusahaan yang positif dan kolaboratif budaya.
Pelajaran pertama adalah pentingnya menginspirasi dan melibatkan karyawan sejak awal. Jika Anda melihat posting pekerjaan ritel Apple, Anda akan segera melihat bahwa mereka sangat berbeda dari deskripsi pekerjaan ritel atau bisnis biasa Anda. Paragraf pertama dalam
deskripsi pekerjaan untuk Spesialis (seperti Apple mengacu pada staf penjualannya) adalah contoh sempurna.Sebagai Spesialis, Anda adalah inti dari pengalaman pelanggan di Apple Retail Store. Anda memperkaya kehidupan orang melalui dialog yang bermakna tentang produk paling keren di dunia. Anda mendapatkan kepercayaan dengan merekomendasikan solusi yang lebih dari sekadar memenuhi kebutuhan orang—mereka menginspirasi harapan dan impian mereka. Dan Anda menggetarkan pelanggan dengan secara konsisten menemukan cara untuk membuat pengalaman kepemilikan mereka lebih baik dari sebelumnya.
Paragraf itu benar-benar menjual pekerjaan dan membedakannya dari pekerjaan ritel lainnya. Ini segera menginspirasi orang yang membacanya, menunjukkan bahwa Apple akan menghargai seorang kandidat jika dia menjadi Spesialis, dan itu menarik kebutuhan bahwa semua manusia harus merasa bahwa kita adalah bagian dari sesuatu yang lebih besar dari diri. Ini juga menawarkan gambaran yang cukup jelas tentang bagaimana dan di mana Spesialis toko Apple cocok dengan Apple sebagai sebuah perusahaan.
Sama pentingnya adalah bahwa deskripsi ini dengan jelas mendefinisikan tipe orang yang dicari Apple – seseorang yang ramah, antusias tentang produk Apple, menimbulkan rasa dapat dipercaya, dan siapa yang akan membimbing pelanggan tetapi tidak menekan mereka untuk a penjualan. Itu juga membantu menyingkirkan orang-orang yang tidak cocok dengan Apple.
Pelajaran besar di sini adalah ketika Anda menulis posting pekerjaan atau mewawancarai seorang kandidat, Anda perlu menjual perusahaan dan posisi Anda. Ada beberapa alasan bahwa ini benar-benar penting. Ini dapat mendorong lebih banyak pelamar dan oleh karena itu pilihan yang lebih baik. Ini dapat membantu memastikan bahwa kandidat ideal Anda akan tertarik untuk mengambil pekerjaan itu saat ditawarkan (lakukan dengan cukup baik, dan mereka mungkin menerima pekerjaan itu meskipun gajinya tidak sesuai dengan keinginan mereka). Ini juga memperjelas siapa yang Anda cari dan dapat mengurangi jumlah resume yang tidak pantas yang harus Anda lewati.
Salah satu praktik ritel Apple yang lebih menarik adalah memberi tepuk tangan kepada karyawan barunya. Meskipun kedengarannya sedikit tipuan, teknik ini sebenarnya memiliki beberapa kelebihan ketika Anda memikirkannya. Ini menetapkan bahwa karyawan baru itu berharga dan menawarkan cara untuk memecahkan kebekuan dan memperkenalkan orang. Ruangan yang penuh dengan sorak-sorai orang mungkin tidak cocok untuk setiap karyawan baru di banyak perusahaan, tetapi konsep menunjukkan penghargaan untuk mereka dan membuat hari pertama mereka pengenalan nyata daripada praktek orientasi membosankan tentu berharga karena menetapkan mereka sebagai anggota dihargai dari sebuah tim.
Pelajaran besar nomor dua adalah membangun lingkungan di mana karyawan didorong untuk berbagi pengetahuan dan saling melatih. Apple tidak secara eksplisit menyebutkan pelatihan silang di salah satu deskripsi pekerjaan ritelnya, tetapi memang demikian berulang kali menyiratkannya dengan berbicara tentang hal-hal seperti semangat kolaboratif, kesiapan untuk belajar, dan menjadi pemain tim.
Membangun pelatihan silang adalah kunci bagi banyak organisasi dan departemen. Ini memastikan bahwa segala sesuatunya dapat berjalan lancar jika seseorang sakit selama satu hari atau berada di luar kantor untuk jangka waktu yang lama. Ini juga membantu melestarikan pengetahuan kelembagaan di seluruh pergantian karyawan dengan cara yang bahkan tidak dapat dilakukan oleh dokumentasi terbaik (dan mari kita hadapi itu, banyak pengetahuan kelembagaan tidak didokumentasikan dengan baik). Bagi karyawan, pelatihan silang dan berbagi pengetahuan dapat meningkatkan keahlian dan interaksi tersebut merupakan bentuk pengembangan profesional.
Ada beberapa cara yang berbeda untuk mendorong karyawan untuk mendapatkan pengetahuan dari satu sama lain. Salah satu yang paling umum adalah membuat satu anggota staf membayangi yang lain selama beberapa hari – pendekatan yang bagus untuk karyawan baru. Beberapa perusahaan juga menggunakan pendekatan tim di mana tiga atau empat orang bekerja sama dengan masing-masing anggota memiliki keterampilan yang berbeda. Tim bekerja bersama selama beberapa minggu atau bulan. Selama proses tersebut, tim mengerjakan proyek yang melibatkan bidang keahlian masing-masing anggota tim – dan Pendekatan ini bisa sangat efektif dalam pelatihan silang dan membangun pengetahuan kelembagaan jika Anda bisa menerapkannya.
Pelajaran nomor tiga adalah tentang hubungan dan interaksi. Banyak orang bingung pada kunjungan pertama mereka ke toko Apple. Tidak ada mesin kasir, sangat sedikit rak produk, dan seringkali tidak ada titik fokus visual nyata di luar bilah jenius. Dalam menciptakan kembali ritel, Apple mengeluarkan semua barang ritel khas dari toko untuk menjadikannya kanvas kosong yang mengundang pembeli untuk bermain dan mengajukan pertanyaan. Perasaannya hampir seperti berada di museum interaktif.
Sebagian besar perusahaan tidak dapat menyingkirkan banyak item bisnis di kantor mereka dalam upaya untuk menjadi sangat minimalis. Namun, itu tidak berarti bahwa beberapa elemen mendasar dari pengalaman toko Apple tidak dapat dibuat ulang. Mengurangi dinding bilik dan penghalang fisik lainnya di antara orang-orang dapat sangat membantu mendorong kolaborasi dan interaksi manusia lama yang baik dengan rekan kerja Anda. Ruang kerja berkonsep terbuka seperti ini sebenarnya merupakan tren yang berkembang dalam desain kantor.
Di luar ruang fisik, fokus di toko Apple (dan sebagian besar produknya) adalah menghilangkan penghalang antara orang dan konten. Perspektif itu dapat melayani bisnis dalam segala macam cara. Mengurangi hambatan antar pekerja di divisi yang berbeda untuk menciptakan suasana tim asrama adalah salah satu cara untuk memaknai konsep toko Apple. Begitu juga dengan meruntuhkan hambatan terhadap interaksi pelanggan atau klien dengan menggunakan teknologi (iPad adalah contoh yang bagus karena mengurangi hambatan fisik yang dapat dibuat oleh laptop), ruang rapat, dan bahkan panggilan tindak lanjut sederhana atau email.
Mungkin hambatan yang paling efektif untuk dihancurkan adalah antara manajer dan karyawan yang melapor kepada mereka. Begitu banyak hal luar biasa yang telah ditulis tentang topik ini sehingga saya hanya akan menunjukkan bahwa produktivitas, kreativitas, dan pekerjaan karyawan kepuasan semua naik ketika Anda merasa bahwa bos Anda adalah seseorang yang benar-benar tertarik pada Anda sebagai pribadi dan mengakui Anda nilai. Itu memudahkan karyawan untuk menawarkan umpan balik, berbagi ide untuk proyek baru, dan bahkan hanya terlibat dalam percakapan. Manajer memang menetapkan nada untuk divisi atau departemen mereka dan kebijakan pintu terbuka dapat sangat membantu menciptakan budaya perusahaan yang dinamis dan positif.
Itu membawa kita ke pelajaran nomor empat: mengenali pencapaian secara pribadi dan publik. Saya benar-benar tidak dapat mengatakan apakah ini adalah kebijakan yang tersebar luas untuk ritel Apple, tetapi tampaknya sesuai dengan budaya perusahaan toko Apple. Mengakui pencapaian bisa sangat efektif di tempat kerja mana pun. Pada akhirnya, rasanya menyenangkan mengetahui bahwa atasan Anda menghargai Anda. Memiliki seseorang yang mengakui kerja keras Anda dan manfaat yang Anda bawa ke proyek baru-baru ini membantu memotivasi Anda untuk mengambil proyek dan tanggung jawab lain.
Integrasi jaringan sosial perusahaan dan penerapan kebijakan berdasarkan teori permainan (tren yang dikenal sebagai gamifikasi) adalah versi konsep terhormat abad ini seperti karyawan bulan ini. Salah satu contoh yang menunjukkan betapa sederhana dan efektifnya konsep ini adalah Pride, aplikasi sosial seluler untuk tim dan startup yang kami diprofilkan bulan lalu. Kebanggaan memudahkan anggota tim untuk berkomunikasi, menjawab pertanyaan, menawarkan saran, dan mengakui kontribusi satu sama lain. Contoh yang lebih rumit termasuk sistem dengan lencana seperti empat persegi yang mengakui proyek atau pencapaian yang berbeda.
Cara untuk mengambil pendekatan gamifikasi lebih jauh adalah dengan membuat tim terpisah yang bekerja menuju tujuan yang sama dan bersaing satu sama lain. Tujuannya bukan untuk menjadi sangat kompetitif. Pengalaman tim dasar biasanya akan membuat anggota lebih terikat dan memiliki hubungan yang lebih dinamis. Pendekatan itu mungkin tidak bekerja untuk setiap majikan, tetapi ini adalah pilihan yang menarik untuk dipertimbangkan.
Jika pendekatan itu tampaknya kompetitif, pertimbangkan aktivitas tim non-kerja seperti liga olahraga fantasi, tim olahraga antardepartemen, dan lebih banyak game langsung melalui aplikasi desktop atau seluler. Kegiatan ekstrakurikuler semacam itu bisa sangat efektif dalam mendorong mentalitas tim tanpa memaksa orang untuk bersaing secara langsung di tempat kerja. Jika Anda membutuhkan lebih banyak ide gamifikasi, Blog Gamifikasi adalah sumber daya yang besar.
Pilihan terkait adalah memberi kembali kepada masyarakat melalui kesukarelaan. Itu dapat mengambil banyak bentuk berbeda dari menjawab telepon selama perjalanan janji, hingga membangun rumah untuk Habitat for Humanity, hingga ikut serta dalam jalan-jalan atau lari untuk amal. Apa pun bentuk proyek sukarelawan, mereka memberikan interaksi unik di luar kantor dengan fokus positif. Tentu saja, mereka juga dapat meningkatkan profil perusahaan atau organisasi Anda.
Mungkin ada ratusan cara berbeda yang dapat diterapkan oleh manajer atau eksekutif mana pun. Apa yang mereka semua dapatkan adalah fakta bahwa cara perusahaan (dan manajer serta eksekutifnya) memperlakukannya karyawan dan pelanggannya adalah apa yang membangun budaya perusahaan – sesuatu yang tampaknya sangat dikuasai oleh Apple sedang mengerjakan.
Sumber: NY Times