Ini adalah kolom eksklusif Cult of Mac yang ditulis oleh jenius toko ritel Apple yang menjawab semua pertanyaan Anda tentang bagaimana rasanya bekerja di Apple Store. Jenius kita harus tetap anonim, tetapi selain "Siapa kamu, sih?" tanyakan apa pun yang Anda inginkan tentang apa yang terjadi di balik fasad toko yang apik itu.
Saat tahun ini hampir berakhir, kami meninjau kembali lima pertanyaan teratas yang Anda ajukan kepada orang jenius tahun ini, termasuk tips tentang eskalasi ke manajer, rahasia Apple Store, menjadi bersih saat MacBook Anda terendam air dan banyak lagi..
Jika Anda memiliki pertanyaan yang ingin Anda ketahui, kirimkan pertanyaan Anda kepada kami dan jawabannya akan dipublikasikan terlebih dahulu di Cult of Mac's Magazine di Kios. Kirim pertanyaan Anda ke newsATcultofmac.com dengan "jenius" di baris subjek.
Q. Apa cara paling sopan untuk mengeskalasi masalah ke manajer?
Pertama, pastikan Anda mengikuti protokol teknisi Anda. Saat menangani suatu masalah, kami memiliki seperangkat pedoman pemecahan masalah yang kami
memiliki untuk mengikuti untuk mencoba mengisolasi masalah Anda. Kita harus menyelesaikannya terlebih dahulu sebelum kita bisa melibatkan seorang manajer, jadi beri kami waktu untuk menyelesaikan semua masalah rumah tangga terlebih dahulu. Setelah itu selesai, Anda akan diberikan beberapa opsi untuk memperbaiki masalah Anda dan pada saat itu Anda dapat meminta manajer.Jika Anda tidak puas dengan opsi yang disajikan oleh Pakar Apple atau Genius yang membantu Anda, cara terbaik untuk meminta manajer adalah langsung. Katakan, "Saya rasa ini tidak benar dan saya ingin berbicara dengan seorang manajer." Menjadi baik benar-benar berguna di Apple Store.
Jika Anda marah, kami masih akan membantu Anda, tetapi pada dasarnya kami hanya akan melakukan segalanya sesuai hukum untuk menyelesaikan masalah Anda dan membuat Anda keluar dari masalah kami. Namun, jika Anda sopan dan ramah, manajer akan lebih bersedia untuk melampaui dan melampaui dasar-dasar untuk memperbaiki hubungan yang Anda miliki dengan merek Apple.
Ingatlah bahwa meminta manajer bukanlah peluru perak untuk menyelesaikan masalah Apple apa pun yang Anda miliki. Bahkan ketika seorang manajer akhirnya datang, sering kali mereka hanya akan menegaskan kembali bahwa Genius mengikuti kebijakan Apple, mengulangi pilihan Anda dan pergi membantu pelanggan lain.
Q. Apa saja "fitur" tersembunyi dari Apple Store yang tidak diketahui/diperhatikan oleh sebagian besar pelanggan?
Apple Store dirancang agar semakin efisien setiap hari. Lain kali Anda mengunjungi toko, lihatlah sekeliling untuk melihat beberapa fitur tersembunyi yang membantu toko berhias kayu dan baja menjual iDevices sebanyak mungkin. Sangat mudah untuk menemukan sistem Point of Sale (POS) portabel kami yang terdiri dari iPod terbungkus dengan aplikasi khusus yang memungkinkan kami memindai produk dan kartu gesek.
Apa yang mungkin tidak Anda lihat adalah laci uang di ujung meja pajangan. Dengan satu klik laci ini terbuka secara nirkabel untuk transaksi tunai. iPod khusus kami, yang disebut EasyPays, juga dapat mencetak tanda terima ke printer tersembunyi di bawah tabel produk.
Tote bag yang diberikan untuk melakukan pembelian juga bisa ditemukan di sini. Tabel juga menampung alarm keamanan yang dipicu jika perangkat dihapus dari tabel. Di dalam, ada juga jaringan dan power hub untuk produk display. Anda biasanya dapat menemukan beberapa terminal kartu di sekitar toko yang digunakan jika terjadi masalah EasyPay.
Jika Anda berada di Genius Bar, di area pelatihan atau pengaturan dan membutuhkan pengisian cepat, periksa di bawah tabel – atau bar tergantung pada toko – untuk menemukan stopkontak dan port ethernet tersembunyi untuk koneksi jaringan kabel, bukan kabel termasuk.
Anda juga dapat meminta inventaris apa pun dari EasyPay mana pun. Inventaris yang diminta dikeluarkan, seringkali dalam waktu kurang dari satu menit, setelah lonceng diputar di belakang untuk memberi tahu spesialis inventaris kami untuk membawa produk ke pengguna yang ditentukan.
Karyawan di Genius Bar sekarang dapat membuat permintaan serupa untuk mengeluarkan perangkat Anda untuk diambil setelah diperbaiki dari iPad yang mereka gunakan untuk memproses semua layanan dan perbaikan. Di belakang Genius Bar ada berbagai macam laci tersembunyi untuk menyimpan berbagai kabel dan periferal yang diperlukan untuk mendiagnosis dan memecahkan masalah Mac. Tabel pengaturan memiliki laci serupa di sisi meja mereka yang menyimpan alat dan kabel untuk mentransfer kontak ke iphone baru.
Q. Apakah Anda pernah bekerja dalam keadaan mabuk?
Pekerjaan terkadang bisa sangat membuat stres. Kadang-kadang, saya akan minum sebelum bekerja atau saat istirahat makan siang. Ini bukan cara yang buruk untuk bersantai dan sebagian besar manajer di toko tidak peduli kecuali Anda selalu datang dalam keadaan mabuk.
Selalu ada beberapa situasi sepanjang hari di mana sebaiknya istirahat sejenak setelah membantu pelanggan yang sangat buruk, tetapi saya tidak menjadikannya kebiasaan. Memperbaiki iPhone orang benar-benar tidak mudah setelah beberapa minuman sehingga ada beberapa manfaat untuk dipalu di tempat kerja. Adapun apa yang terjadi setelah bekerja, tidak jarang karyawan dan manajer bertemu dan melemparkan beberapa.
Q. MacBook Pro saya yang berusia 30 hari mengalami kecelakaan kecil yang melibatkan air dalam perjalanan pulang. Layar tidak berfungsi, tetapi akan menampilkan video ke monitor eksternal. Apa taruhan terbaik saya ketika mendekati Genius Bar – berpura-pura tidak tahu apa yang terjadi, atau berpura-pura?
Kejujuran adalah kebijakan terbaik bukan? Para Jenius Apple akan mencari tahu dengan satu atau lain cara bahwa MacBook Anda rusak karena air. Lebih baik bagi mereka untuk mencari tahu dari Anda segera, jadi akui saja, tetapi tanyakan kepada mereka apa pilihan terbaiknya.
Tanyakan kepada mereka apa yang rusak dan perbaikan apa yang bisa dilakukan. Terkadang – terutama dalam kasus Anda di mana Anda membelinya baru-baru ini – mereka mungkin dapat berbicara dengan manajer untuk membantu Anda, jadi ada baiknya memulai dengan langkah yang benar.
Bilah Genius ada untuk memperbaiki komputer Anda, tetapi ini benar-benar tentang memperbaiki hubungan Anda dengan Apple. Karena perusahaan ingin mewakili dirinya dengan baik dan mendapatkan skor kepuasan pelanggan yang luar biasa, seorang manajer mungkin memberi Anda istirahat dan hanya membuat Anda membayar sebagian dari perbaikan, atau bahkan menghubungkan Anda dengan gratis memperbaiki.
Q. Apakah saya benar-benar mendapatkan iPhone BARU ketika saya membayar $49 untuk Apple untuk mengganti iPhone rusak yang dilindungi oleh AppleCare+?
Baris saya adalah, ya, ini adalah iPhone baru, tetapi Apple syarat dan Ketentuan menyatakan bahwa "Apple dapat menggunakan suku cadang atau produk yang baru atau setara dengan yang baru dalam keandalan dan kinerja", artinya iPhone yang Anda dapatkan benar-benar “rekondisi”, tidak langsung dari pabrik seperti saat Anda membeli yang baru iPhone.
Kami diberitahu untuk mengatakan bahwa mereka tidak "diperbaharui" karena mereka telah benar-benar hancur ke bingkai. Sikap Apple adalah bahwa mereka benar-benar perangkat baru, dalam arti bahwa mereka mendapatkan penutup baru, tampilan, dan jeroan, tetapi ada banyak bagian yang telah didaur ulang dari iPhone lama, seperti bingkai logam dan beberapa lainnya. bagian.
Kami tahu mereka baru saja membangunnya kembali. Saya telah melihat beberapa yang sekrupnya hilang, yang lain dengan tampilan yang buruk, tetapi itu hanya sebagian kecil. Saya telah melihat iPhone rekondisi yang bertahan dua kali lebih lama dari iPhone baru, jadi tidak selalu lebih buruk.
