Želite li znati kako je raditi u Apple Storeu? Kako se zaposliti, koju ćete obuku proći, koliko ćete biti plaćeni, čak i izbor riječi koje ćete biti prisiljeni koristiti kad iznevjerite klijenta? Nova samo pretplatničko izvješće iz Wall Street Journala ima sve sočne detalje. Evo najzanimljivijih dijelova.
• Da biste dobili posao u Apple Storeu, morate proći najmanje dva kruga razgovora. Prijavljenih kandidata ne nedostaje: svaka Appleova maloprodajna trgovina preplavljena je aplikacijama potencijalnih zaposlenika.
• Nakon što se zaposlite, proći ćete opsežnu obuku kroz tečajeve koji uče predstavnike o Appleovim načelima korisničke službe.
• Vaših prvih nekoliko tjedana kao zaposlenika Apple Store -a proći će u tišini šuljajući se iza iskusnijeg zaposlenika, gledajući ga kako radi. Poput zavjeta novaka o šutnji, u tom će vam razdoblju biti potpuno zabranjeno razgovarati s klijentima.
• Appleovo prodajno osoblje zarađuje između 9 i 15 USD po satu. Geniji su zarađivali i do 30 dolara po satu.
• Gotovo je nemoguće promaknuti se u korporativni rad u Apple Storeu, iako se to događalo vrlo povremeno.
• Steve Jobs odabrao je vrstu sigurnosnih brava koje Apple Stores osobno koristi. Kad je prije dvije godine bio u bolnici na transplantaciji jetre, navodno je mnogo vremena provodio tražeći nacrte budućih prodajnih mjesta.
• Kao Apple Genius, morate biti pozitivni u svakom trenutku. To vrijedi i za Genije, koji su naučeni koristiti izraz "kako se ispostavilo", a ne "nažalost".
Zadnji faktor mi je posebno zanimljiv. Često sam se ljutio da se Geniji mogu činiti tako zaštitnički i snishodljivo, ali kako se pokazalo, mislim da to ima veze s takozvanim "pozitivnim" odabirom riječi. Apple može pomisliti da je "kako se pokazalo" manje negativno nego "nažalost", ali u stvarnosti je to beskonačno više pokroviteljski: izgovaranje „kako se ispostavilo“ ima korektivni ton, gdje je „nažalost“ suosjećanje jedan. Ako je ovo vrsta smjernica koje Apple daje svojim zaposlenicima, nije ni čudo što su arogancija i snishodljivost uobičajene kritike upućene Geniusima Apple Store -a!
